LoL - Política de reembolsos

Actualización de la política de reembolsos global

Se ha actualizado este artículo para que refleje nuestra política de reembolsos global, que entró en vigor el 30 de mayo de 2021. Haced clic aquí para más información.

¿Habéis cambiado de opinión en cuanto a vuestra compra y queréis un reembolso? ¡Estáis en el lugar adecuado!Abajo descubriréis qué se puede devolver y qué no, además de información útil a la hora de realizar devoluciones.


Qué se puede y qué no se puede devolver

A menos que las leyes aplicables indiquen lo contrario, los reembolsos solo estarán disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:

1) El contenido no se ha utilizado.

2) El contenido se ha comprado hace 14 días o menos.

3) El contenido aparece en la lista de contenido reembolsable de abajo.


Contenido reembolsable y no reembolsable


Reembolsable

X
No reembolsable

  • Campeones
  • Emoticonos
  • Chromas individuales
  • Aspectos
  • Aspectos de guardianes
  • Paquetes de chromas*
  • Páginas de runas*
  • Iconos de invocador*
  • Cambios de nombre de invocador (si vuestro nombre de invocador anterior aún está disponible)*
  • Traspasos de cuentas
  • Mejoras
  • Paquetes
  • Cofres
  • Contenido conseguido
  • Iconos de invocador de esports
  • Pases de eventos
  • Regalos (enviados o recibidos)
  • Inventario hextech (como llaves, cofres y fragmentos)
  • Contenido promocional

*No podréis devolver este tipo de contenido a través del cliente. Enviadnos una solicitud y nos encargaremos de ello.


Fichas de reembolso

Las fichas de reembolso son una forma más de solicitar un reembolso para el contenido apto de League of Legends y Teamfight Tactics, por lo que cuentan con sus propias reglas. La mayoría del contenido sin usar se puede devolver hasta 14 días después de la compra sin necesidad de gastar una ficha de reembolso. Todas las cuentas de LoL vienen con tres fichas de reembolso.

Normas sobre las fichas de reembolso

  • Las fichas de reembolso se pueden utilizar para realizar la devolución de una compra válida después de que termine el periodo de 14 días. El contenido sin utilizar comprado en los últimos 90 días se puede devolver utilizando una ficha de reembolso.
  • El contenido utilizado se puede devolver durante 14 días después de la compra utilizando una ficha de reembolso.
  • Recibiréis la misma cantidad y divisa que usasteis para hacer la compra. Por ejemplo, si compráis un campeón en oferta por RP, recibiréis el precio en oferta en RP incluso si ya no está rebajado.
  • Podéis tener un máximo de tres fichas de reembolso. Conseguiréis una ficha de reembolso al año si tenéis menos de tres.
  • Tras utilizar una ficha de reembolso, la habréis perdido. Las fichas de reembolso no se pueden recuperar.

Devolución de contenido especial

Algunos contenidos no se pueden devolver a través del cliente. Sin embargo, si nos enviáis una solicitud, ¡nos podemos encargar de ello! Es el caso de lo siguiente:

  • Páginas de runas: una página por ficha de reembolso (salvo que compraseis un paquete).
  • Cambios de nombre de invocador: solo se pueden devolver si vuestro nombre de invocador anterior aún está disponible.
  • Iconos de invocador: solo se pueden devolver los iconos que no sean de esports.
  • Chromas: los paquetes completos valen una ficha de reembolso, igual que los que se compran de forma individual.

Preguntas frecuentes

No me gusta la actualización de un campeón y quiero devolver parte del contenido que tengo o su totalidad.

Desgraciadamente, no permitimos el reembolso de contenido relacionado con campeones que han sido actualizados. Intentamos ser claros cuando vamos a realizar cambios importantes a campeones. Si queréis más información sobre esta política y manteneros al corriente de las novedades, ¡echad un vistazo a nuestro calendario!

Alguien ha pirateado mi cuenta y ha comprado un montón de cosas o ha usado mis fichas de reembolso.

¡Es horrible! Primero, aseguraos de que vuestra cuenta de correo electrónico es segura: cambiad vuestra contraseña y estableced una autenticación en dos pasos, si podéis. Después, entrad aquí para descubrir cómo recuperar vuestra cuenta. Intentad no preocuparos por vuestro contenido de LoL. Revertiremos todas las compras realizadas durante el tiempo que la cuenta ha estado en peligro, incluidas las fichas de reembolso.

¿Cómo consigo más fichas de reembolso?

Recibiréis una ficha nueva cada año, siendo el máximo de tres.

¡He comprado algo por error! ¿Tengo que usar una ficha de reembolso?

Si no habéis usado el artículo, podéis devolverlo por vuestra cuenta sin utilizar una ficha, siempre y cuando esté en la lista de cosas que se pueden devolver. Si no se puede devolver a través del cliente, enviadnos una solicitud y nosotros nos encargaremos.

¿En qué consiste el contenido utilizado?

Consideramos que un artículo está "usado" si lo habéis usado en una partida (aunque sea una personalizada o contra bots). Al devolver algo que cuenta como contenido sin usar, no recibiréis un mensaje informándoos de que estáis gastando una de vuestras fichas de reembolso.


Si queréis saber más o recibir información sobre los reembolsos de dinero real por la compra de RP, echad un vistazo a nuestra política de reembolsos completa.

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