¿Qué significa "recuperar" mi cuenta?
Si te han robado tu cuenta de Riot Games o League of Legends y quieres recuperar el acceso, el equipo de asistencia al jugador de Riot puede ayudarte. Este proceso recibe el nombre de "recuperación de cuenta". Por desgracia, no podemos recuperar las cuentas eliminadas. La cuenta se eliminará a los 30 días de haber solicitado su eliminación, ¡se irá para no volver! Lee aquí las preguntas frecuentes sobre la desactivación y la eliminación de la cuenta para más información.
Comprueba el estado del servidor antes de solicitar la recuperación de tu cuenta:
Comprueba la página del estado del servidor por si hubiera un posible corte de servicio del servidor. Durante el corte de servicio del servidor, no podrás iniciar sesión en la cuenta ni recuperar la información de ninguna de las cuentas. Sin embargo, sí que podrás navegar por los foros. (Al abrir League of Legends, si el cliente indica "No disponible", significa que nuestros servidores no funcionan en ese momento).
COMPRUEBA EL ESTADO DEL SERVIDOR
Cómo recuperar la cuenta
Antes de enviar una solicitud, sigue los siguientes pasos:
- Asegúrate de que la cuenta a la que intentas acceder existe y se encuentra en el servidor correcto.
- Recupera tu nombre de usuario mediante la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta.
- Recupera tu contraseña introduciendo tu nombre de usuario (no el nombre de invocador).
Si has seguido estas instrucciones y, aun así, no puedes recuperar tu cuenta, sigue estas instrucciones:
- Rellena aquí el formulario de recuperación de cuenta.
- Envía una solicitud y selecciona "Recuperar mi cuenta" como motivo. Asegúrate de que nos proporcionas la información solicitada sobre la cuenta que quieres recuperar. A partir de aquí, nos pondremos en contacto para verificar que la cuenta te pertenece.
¿Qué podemos hacer en el proceso de recuperación de tu cuenta?
Revertir el cambio de nombre de invocador si es el caso
Cuando hayamos recuperado tu cuenta, podremos revertir el cambio de nombre de invocador al nombre anterior.
Revertir las compras no autorizadas
Durante el proceso de recuperación de la cuenta, avísanos si has recibido cargos en tu tarjeta de crédito y especifícanos cuáles exactamente. Estaremos encantados de ayudarte con este problema.
IMPORTANTE
Si encuentras transacciones en la cuenta que no hayas realizado y que no se hayan cargado a tu tarjeta, también es importante que nos avises, ya que podrías tener problemas de facturación en el futuro.
Proteger tu cuenta
Cuando hayas recuperado tu cuenta, deberás asegurarte de evitar que la cuenta se vuelva a ver comprometida. Échale un vistazo a este artículo para descubrir las mejores medidas para proteger tu cuenta de ahora en adelante.