Dado que el nuevo sistema de análisis textual de Riot llegará a League of Legends el 15 de noviembre de 2022, por fin lo hemos conseguido: todos nuestros juegos cuentan con sistemas automatizados nuevos y mejorados con los que analizar los informes sobre el comportamiento de los jugadores y aplicar penalizaciones cuando encontremos mensajes tóxicos, ofensivos e inapropiados en el chat. Nuestro nuevo sistema incorpora múltiples modelos de aprendizaje automático para analizar textos de una forma más fiable y precisa. Hemos observado un rendimiento 20 veces superior en la aplicación de penalizaciones gracias a esta mayor eficacia.
¿Qué hace este sistema exactamente?
Esto es lo que incluye el sistema automático de análisis textual:
- Analiza y aplica las penalizaciones necesarias a partir de los informes sobre mensajes inadecuados en los chats de VALORANT, Wild Rift y League of Legends.
- Se aplica a todos los chats del juego, incluido el chat de grupo.
- Análisis textual en tiempo real:
Esto es lo que mejoraremos continuamente:
- Ajustaremos la lista de palabras con las que tenemos tolerancia cero (lista de palabras bloqueadas) y añadiremos las variaciones más astutas.
- Detectaremos situaciones de acoso más sutiles y estableceremos los umbrales necesarios para su detección.
- Seguiremos implementando diferentes modelos de aprendizaje automático para cada tipo de abuso verbal.
- Lanzaremos este sistema en más idiomas.
Me alegro un montón. Parece que los bots lo tienen todo controlado, así que ¿qué necesitáis de mí?
Seguimos necesitando que aviséis de las infracciones a través del sistema de informes de los juegos. La parte del proceso que hemos automatizado es el análisis de dichos informes, del que ahora se encarga una tecnología inteligente que decide qué penalizaciones aplicar utilizando diferentes modelos de aprendizaje automático. Sin embargo, seguiremos basando nuestras decisiones en los informes que enviéis, para que no se pierda el toque humano.
¿Os importa recordarme cuáles son las penalizaciones?
Igual os vendría bien repasar las penalizaciones, no sea que perdáis la cabeza en partida.
- Guía y preguntas frecuentes sobre los informes de League of Legends
- Preguntas frecuentes sobre las notificaciones de penalización del cliente de League of Legends
Nota del equipo de asistencia
Debido a la enorme cantidad de solicitudes de asistencia que estamos recibiendo a diario (¡20 veces el volumen anterior de un mes al día!), nos hemos visto obligados a adaptar nuestra estrategia de asistencia.
Disputas sobre restricciones del chat
Sabemos lo frustrante que resulta sentir que os están penalizando injustamente. Antes de enviar una solicitud, revisad el registro del chat vinculado a vuestra restricción. Si encontráis algo que pueda resultar ofensivo, lo más probable es que os lo mencionemos en la solicitud.
Si no os acordáis o no encontráis el registro del chat, ¡enviadnos una solicitud! Nuestro sistema automatizado se encargará de mostraros el registro del chat.
Si no encontráis ninguna razón por la que debáis recibir una restricción tras revisar el registro, poneos en contacto con nosotros. De vez en cuando, se producen errores y no tenemos ningún problema con solucionarlos.
Recordad que seguís pudiendo utilizar el sistema de alertas para trazar estrategias con vuestro equipo.