Guía avanzada de resolución de problemas de conexión

Si sigues esta guía de resolución de problemas de conexión avanzados paso por paso, para cuando termines de leerla, habrás solucionado tu problema o podrás dar información más precisa a nuestro equipo de soporte para que te ayude. El último paso, en caso de que todo lo demás falle, será recolectar distintos datos de registro y diagnóstico, y enviarlos a nuestro equipo de soporte; podrás leer sobre este paso más abajo.

Solución de problemas del firewall

¿Quieres un resumen? ¡Mira más abajo nuestro excelente video sobre Cómo desbloquear firewalls!

Los firewalls tienen dos propósitos: bloquear comunicaciones entrantes y bloquear comunicaciones salientes. El bloqueo de conexiones entrantes previene que los ''hackers'' accedan a tu computadora, algo que suelen hacer explotando fallas en un sistema operativo o en una aplicación de uso frecuente.

La mayoría de los firewalls están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Para hacerlo, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes las abren aplicaciones que se ejecutan en tu sistema. Estas suelen ser aplicaciones inofensivas; por ejemplo, los navegadores, League of Legends o las apps de mensajería instantánea abren conexiones salientes.

Actualización del firewall

Nos pusimos en contacto con muchos fabricantes de firewall para que marquen League of Legends como una aplicación inofensiva y agreguen automáticamente excepciones para nuestro juego. Puede que tu firewall solo necesite la actualización más reciente del fabricante para aplicar estas excepciones.

Dirígete al sitio de soporte de tu proveedor de firewall para obtener los controladores y actualizaciones más recientes.

Ten en cuenta:

Algunos firewalls requieren una suscripción activa para poder recibir las últimas actualizaciones de bases de datos de virus.

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Desactivación de tus firewalls

La forma más rápida y sencilla de solucionar tu problema es desinstalar y desactivar temporalmente tus firewalls. Ten en cuenta que deberías desactivar tu firewall solo para solucionar problemas.

Desactivar el firewall de Windows

  1. Haz clic en Inicio
  2. Haz clic en Panel de control
  3. Haz clic en Sistema y seguridad
  4. Haz clic en Firewall de Windows
  5. Haz clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows (puede que en este paso debas ingresar la contraseña del administrador)
  6. Debajo de cada ubicación de red, selecciona la opción Desactivar Firewall de Windows

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Desinstalar firewalls de terceros

Es importante que desinstales completamente estos software durante este paso. A veces los firewalls bloquearán las conexiones al ser desactivados. Una vez que encuentres la causa del problema, puedes reinstalar estos firewalls y configurarlos para que permitan el tráfico de red de League of Legends.

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Desactivar el firewall del router (¡PROCEDER CON PRECAUCIÓN!)

ADVERTENCIA

La desactivación de tu firewall debería ser una medida provisoria para determinar si es la causa del problema. Es mejor enrutar ciertos puertos de tu router (ver más abajo), ya que al desactivar el firewall de tu router, quedarás vulnerable a scripts y software maliciosos.

Para desactivar el firewall de tu router, tendrás que acceder a la página de configuración de tu router. Puedes hacer esto ingresando la dirección IP de tu puerta de enlace predeterminada en la barra de URL de tu navegador. Si no sabes bien cuál es la dirección de IP de la puerta de enlace predeterminada o cuáles son las credenciales de inicio de sesión predeterminadas de tu router en particular, encontrarás una extensa lista aquí.

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Adición manual de excepciones al firewall:

Aquí hay una lista de rutas ejecutables que necesitarás agregar a la lista de excepciones del firewall:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe

Información

Desafortunadamente, hay muchos tipos y versiones distintas de firewalls. Este artículo no puede abarcar en detalle cómo configurar cada uno. Puede que debas contactarte con el fabricante de tu firewall para poder configurar adecuadamente las excepciones para LoL.

En general, este proceso requiere tres pasos:

  1. Haz clic derecho en el firewall de la bandeja del sistema y accede a Opciones o Configuración.
  2. Encuentra una pestaña en Excepciones/Permisos/Aplicaciones.
  3. Agrega cada una de las cuatro rutas mencionadas arriba. Asegúrate de darles ''Acceso total'' o la configuración equivalente.

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Configurar tu DNS

¿Quieres un resumen? ¡Mira nuestro fantástico video sobre la Solución de problemas para el Sistema de nombres de dominio (DNS) más abajo!

Cambio a un Sistema de nombres de dominio público

El iniciador de League of Legends usa alias de servidor que tienen problemas para conectarse con los solucionadores predeterminados del Sistema de nombres de dominio de algunos proveedores de Internet. Si tu iniciador parece que nunca puede descargar una versión, puede que debas cambiar a servidores DNS públicos en tu configuración de red. Por lo general, esto solo se aplica a jugadores que están afuera de Estados Unidos.

Información

Cambiar esta configuración puede generar problemas con tu conexión de Internet si especificaste configuraciones de red para otro propósito. Prepárate en caso de que debas restaurar tu antigua configuración y guarda toda información que estés por cambiar.

Windows 8 y 10Windows 7Mac OS

  1. Presiona la tecla de Windows
  2. Escribe ''Panel de control''
  3. Selecciona ''Redes e Internet''
  4. Selecciona ''Centro de redes y recursos compartidos''
  5. Selecciona ''Cambiar configuración del adaptador'' en la barra de navegación a la izquierda
  6. Haz clic derecho en el adaptador de tu red y selecciona ''Propiedades''
  7. Selecciona ''Habilitar el protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)'' y abre ''Propiedades''
  8. Dirígete al fondo del menú y cambia ''Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente'' por ''Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:''
  9. Ingresa en cada uno de los campos vacíos los siguientes servidores DNS públicos:

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. Selecciona ''Aceptar'' para guardar los cambios
  11. Cierra todos los navegadores y aplicaciones abiertos
  12. Presiona la tecla de Windows
  13. Haz clic derecho en cualquier parte
  14. Haz clic en ''Todas las aplicaciones''
  15. Haz clic derecho en ''Símbolo del sistema'' y ejecuta como administrador
  16. Escribe ipconfig /flushdns y presiona Entrar.
  17. Reinicia la computadora

Liberar/renovar IP y limpiar caché de DNS (Windows)

  1. Abre el Menú de inicio de Windows
  2. Escribe cmd
  3. Haz clic en el atajo de Símbolo del sistema y selecciona ''Ejecutar como administrador'' desde el menú desplegable. Ahora deberías estar viendo una ventana negra con letras blancas.
  4. En Símbolo del sistema, escribe ipconfig /release.
  5. Presiona [Entrar]
  6. En Símbolo del sistema, escribe ipconfig /renew.
  7. Presiona [Entrar]
  8. En Símbolo del sistema, escribe ipconfig /flushdns.
  9. Presiona [Entrar]
  10. Cierra el Símbolo del sistema y trata de conectarte.

Enrutamiento de puertos

¿Quieres un resumen? ¡Mira más abajo nuestro excelente video sobre Cómo abrir puertos en tu router!

¿Por qué enrutar puertos manualmente?

A veces los puertos que requieren aceptar conexiones provenientes de servidores de League of Legends están cerrados por defecto en un router. De ser así, deberás enrutarlos manualmente.

Conexión con una red restringida

Si te estás conectando desde una red restringida, como una universitaria, deberás proporcionar los siguientes puertos al administrador de tu red para que pueda validarlos por ti. Envíanos una solicitud si el administrador de tu red requiere información adicional.

Paso 1: Obtén tu puerta de enlace predeterminada y tu dirección de IP interna

WindowsMac OS
  1. Presiona la [tecla de Windows] + R
  2. Escribe cmd y presiona Aceptar; aparecerá el Símbolo del sistema de Windows
  3. Escribe ipconfig
  4. Presiona Entrar
  5. Ahora deberías estar viendo una lista de información frente a ti. Anota tu puerta de enlace predeterminada y tu dirección IPv4 ya que las necesitarás para un paso posterior.

Paso 2: Accede a la página de configuración de tu router

WindowsMac OS
  1. Abre un navegador web (ejemplos: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.).
  2. Ingresa la dirección de tu puerta de enlace predeterminad en la barra de dirección URL.
  3. Puede que se te solicite un nombre de usuario y una contraseña. Esto variará según cada router. Trata de presionar Aceptar, pero si esto no funciona, el nombre de usuario suele ser ''admin'' (o ''administrador'') y la contraseña suele ser ''password'' (o ''contraseña'').
  4. La mayoría de las contraseñas de router predeterminadas están indicadas aquí.
  5. Encuentra una página con uno de estos nombres: Enrutamiento de puertos, Servidores virtuales, NAT o Aplicaciones
  6. El Impulso de disparo de señales de puerto NO ES lo mismo que el Enrutamiento de puerto. Son totalmente distintos.
  7. Si llegaste a la pantalla correcta, notarás que puedes ingresar distintos tipos de información.
  8. La pantalla correcta SIEMPRE tendrá: un ÚNICO rango de puerto, un protocolo y una IP local/dirección
  9. de IP/Computadora.
  10. La pantalla correcta PUEDE que tenga: un nombre de aplicación y una casilla para activar.
  11. La pantalla correcta JAMÁS debería tener: un segundo rango de puerto o un campo de IP externo.
  12. Ahora debes crear una entrada para cada uno de los rangos de puerto indicados en la página anterior. Es muy importante que ingreses el rango de puerto, el protocolo (UDP o TCP) y la IP local correctos.
Lista de puertos para enrutar:
League of Legends Game Client (cliente del juego de League of Legends) 5000 - 5500 UDP
Patcher and Maestro (parches y maestro) 8393 - 8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
HTTP Connections (Conexiones HTTP) 80 TCP
HTTPS Connections (Conexiones HTTPS) 443 TCP
Spectator Mode (Modo espectador) 8088 UDP and TCP (8088 UDP y TCP)

Configuración de tus permisos

Actualizar Windows

Para garantizar que tu versión de Windows está actualizada, busca ''Windows Update'' en el Menú de inicio y ejecuta el programa.

Desactivar UAC

  1. Escribe ''UAC'' en la barra de tareas de Windows
  2. Selecciona ''Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario''
  3. Selecciona la opción ''No notificarme nunca'' en la ventana de configuración de Control de cuentas de usuario
  4. Haz clic en ''Aceptar''

Ejecuta el juego como administrador

  1. Haz clic derecho en el atajo de League of Legends
  2. Selecciona Propiedades
  3. Selecciona la casilla ''Ejecutar como administrador'', en la pestaña Compatibilidad

Reinstalación del juego como administrador:

Si todo lo demás falla, puede que tengas que reinstalar el juego con derechos administrativos usando esta guía.

Una vez que desinstales el juego, haz clic derecho en el instalador y selecciona ''Ejecutar como administrador''.

Registros de LoL: cómo recolectarlos y enviarlos

A veces para poder solucionar tu problema, nuestro equipo técnico necesita pedirte algunos archivos de registro para saber más sobre tu computadora, tu red/conexión o sobre juegos recientes. ¡Así que es hora de que los agrupes y los comprimas para enviárselos al equipo de soporte de League of Legends! Aprende cómo recolectar la información y los tipos de registro necesarios aquí:

¿Aún tienes problemas?

Si ninguno de los métodos mencionados te funcionó, envía una solicitud a soporte al jugador con los registros recolectados en el paso anterior. ¡Haremos todo lo posible para solucionar tus problemas de conexión y devolverte cuanto antes al combate en la Grieta del Invocador!

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