Preguntas frecuentes de facturación
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En estos momentos, disponemos de varios métodos de pago que puedes utilizar para comprar Riot Points. Entre estos, se encuentran los siguientes:
- Tarjetas de crédito Internacionales
- Tarjetas de débito Internacionales
- PayPal
- Payvalida
- Paysafe Card (Sólo Perú y Uruguay)
- Pagos en efectivo
- Tarjetas locales de crédito y débito (Sólo México, Chile y Argentina)
- Pagos Móvil (Sólo México, Colombia, Perú y Chile)
¿Por qué no están disponibles algunos métodos de pago en mi país? ¿Cuándo estarán disponibles?
En algunos países no está permitida la compra de Riot Points a través de ciertos métodos de pago al momento. Esto se debe a contratos y obligaciones con nuestros socios de publicación.
Estamos constantemente investigando nuevas maneras de aumentar el número de opciones de pago que tenemos y esperamos disponer de un mayor número en el futuro.
Tarjeta de crédito y débito (Internacionales)
¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?
Para poder adquirir Riot Points vía tarjeta de crédito puedes utilizar alguna tarjeta que permita compras internacionales y que además esté afiliada a:
- Visa.
- Mastercard .
- American Express.
- Discover (No aplica en México, Colombia, Venezuela, Bolivia y Perú).
- JCB (No aplica en México, Colombia, Venezuela, Bolivia y Perú).
Después de poner mi información de facturación me sale un error. ¿Qué debo hacer?
Elimina todos los caracteres especiales de tu información. Los caracteres especiales suelen ser la “ñ” y las letras acentuadas. También es aconsejable que te asegures de que no tienes ninguna línea con más de 30 caracteres (incluyendo espacios). Para la dirección, debes repartirla en los dos renglones disponibles.
Para otras secciones, elimina cualquier coma, punto o guión para asegurarte de que todo cabe perfectamente. Esto también puede suceder debido a una información de facturación incorrecta, información de tarjeta de crédito incorrecta, una falta de fondos en tu cuenta, o que tu banco haya bloqueado la compra por motivos de seguridad. En estos casos es necesario que hables a tu banco para poder habilitar la compra.
Si estas opciones no resuelven el problema, por favor abre una solicitud de ayuda y asegúrate de incluir la siguiente información:
- Nombre de usuario.
- Nombre de Invocador.
- Captura de pantalla con el error de compra.
- No olvides incluir los datos de tu tarjeta de crédito y/o débito que te pedimos en nuestro formulario.
Me sale un error que dice “Ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.”
Si has intentado comprar RP en repetidas ocasiones, te recomendamos esperar al menos 24 hrs para intentarlo de nuevo ya que puedes bloquear tu tarjeta por intentos fallidos de compra.
¿Por qué hay varios cargos en mi tarjeta de crédito cuando sólo he comprado RP una vez?
Esto suele pasar cuando uno de tus cargos ha producido un error, lo que hace que el cargo esté pendiente en tu cuenta financiera, es decir, una retención temporal de fondos.
Generalmente, estos cargos se eliminan y los fondos se devuelven en 5 a 7 días hábiles. En estos casos debes contactar con tu entidad financiera para obtener más información al respecto y saber la fecha en la que los fondos serán devueltos a tu cuenta.
Si has tenido cargos en tu cuenta con los que no estás de acuerdo, abre una solicitud de Soporte con la siguiente información:
- Nombre usuario.
- Nombre de Invocador.
- Los primero 6 dígitos de tu tarjeta de crédito.
- Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito.
- La fecha de expiración de tu tarjeta de crédito.
- Captura de pantalla de los movimientos realizados en tu cuenta bancaria.
Estoy intentando usar mi tarjeta de crédito, pero no funciona.
- Asegúrate de que tu tarjeta es una tarjeta que permite compras internacionales y además está habilitada por tu institución financiera para hacer compras a través de internet. Si no lo has hecho, debes contactar al equipo de servicio al cliente de tu tarjeta.
- Asegúrate de que la información de facturación que introduces en el cliente coincide con la información en tu tarjeta de crédito. Es posible registrarse o tener acceso a esta información online.
- Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu tarjeta. Algunos tipos de tarjeta están sujetos a ciertas limitaciones y no permiten préstamos, por lo que necesitarás más que la cantidad requerida. Recuerda que en algunos países hay impuestos por compras digitales, así que asegúrate de contar con los fondos suficientes para cubrir tu compra y el pago de impuestos.
¿Por qué tengo que pagar extra por usar una tarjeta de crédito?
Varias tarjetas de crédito necesitan que pagues cierta cantidad extra para poder realizar una transacción internacional; especialmente si la moneda corriente es diferente entre el vendedor y el comprador. Estos cargos los decide la institución a la cual pertenece tu tarjeta de crédito y no RIOT games. Para más información acerca de este tema, por favor consulta con el número de atención al cliente en el dorso de tu tarjeta de crédito.
PayPal
¿Qué es PayPal y cómo funciona?
NOTA: Puedes encontrar información paso a paso de cómo usar PayPal AQUÍ.
PayPal es un portal de pago que permite tanto a particulares como a empresas transferir fondos entre diferentes cuentas. Después de iniciar sesión con una cuenta a través de Paypal, puedes transferir fondos directamente a terceros desde tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Para realizar compras en nuestro juego, tienes que hacer clic en el método de compra Paypal e iniciar sesión en tu cuenta PayPal. Desde ahí, puedes seleccionar el tipo de fondos que quieras usar, como tarjeta de crédito o saldo de PayPal, para completar tu compra.
Tengo fondos en mi cuenta Paypal, pero no puedo comprar Riot Points.
Sólo aceptamos pagos de cuentas que tengan cuentas bancarias o tarjetas de crédito asociadas a la cuenta de Paypal. Esta es una medida de seguridad de PayPal para poder saber de dónde vienen los fondos de la cuenta.
Tengo una cuenta bancaria vinculada a mi cuenta de Paypal, pero sigo sin poder usar la opción “entrega instantánea”. ¿Qué debo hacer para completar una transacción?
Por el momento, League of Legends no admite la entrega instantánea a través de una cuenta bancaria u opción de cheque electrónico de Paypal.
Esto se debe a que hace toma bastante tiempo aclarar dichas transacciones con el banco. Para hacer una transacción, primero deberás transferir los fondos de tu cuenta bancaria a tu cuenta de Paypal.
Después de 3 a 5 días hábiles, el banco autorizará el movimiento y transferirá los fondos. Sólo entonces podrás disponer de dichos fondos para adquirir Riot Points.
También podrás evitar este proceso añadiendo y verificando una tarjeta de crédito en tu cuenta de Paypal.
Me está saliendo un mensaje de “Ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo más tarde”. ¿Qué debo hacer?
Si has intentado comprar RP en repetidas ocasiones, te recomendamos esperar al menos 24 hrs para intentarlo de nuevo ya que puedes bloquear tu tarjeta por intentos fallidos de compra.
BoaCompra
¿Qué es BoaCompra y cómo funciona?
BoaCompra es un sistema que le permite a cualquier persona con una dirección de e-mail abrir una cuenta personal, depositar dinero a través de distintos medios y comenzar a procesar pagos.
Asimismo, BoaCompra representa un sistema de pagos simple, seguro y confiable en México, Perú Colombia, Argentina y Chile.
¿Necesito tener fondos en mi cuenta de BoaCompra para comprar Riot Points?
No, cuando inicies la compra, dependiendo del modo de pago que escojas, el sistema te pedirá la información necesaria para procesar la transacción.
¿Qué medios de pago puedo usar para comprar Riot Points con BoaCompra?
México
- Pago en Efectivo (en Oxxo y 7-Eleven).
Puedes encontrar una guía que hemos creado para México en el siguiente enlace:
[LAN] Pago en efectivo - BoaCompra - Preguntas Frecuentes
Colombia
- Pago en Efectivo (Efecty, Baloto).
En el siguiente enlace puedes encontrar una guía que hemos creado para Colombia:
[LAN] Pago en efectivo - BoaCompra - Preguntas Frecuentes
Chile
- Tarjetas locales (Crédito y Débito).
- Pagos en Efectivo (Multicaja).
En el siguiente enlace puedes encontrar una guía que hemos creado para Chile:
[LAS] Chile - Pagos en Efectivo
[LAS] Chile - Tarjetas Locales (Boa Compra)
Argentina
- Tarjetas locales (Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Cabal, Argencard y AMEX).
- Pago en efectivo (en PAGO Fácil, Rapipago, Ripsa y Cobro Express).
En el siguiente enlace puedes encontrar una guía que hemos creado para Argentina:
[LAS] Argentina - Pagos en Efectivo
[LAS] Argentina - Tarjetas Locales (Boa Compra)
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el dinero en la cuenta en BoaCompra, una vez realizado el pago?
La acreditación dependerá del medio de pago elegido, pero por lo general toma de 24 a 48 horas hábiles después de haber realizado el pago.
Puedes revisar el estado de tu compra en el sitio de soporte de BoaCompra, solo requieres de los siguientes datos:
- Correo electrónico registrado en la cuenta
- Orden de compra de BoaCompra (La página que imprimes para ir a pagar)
https://customer.boacompra.com/es
Si experimentas una demora superior a 3 días hábiles y tu pago aparece como "Completado" en sitio de soporte de BoaCompra, nuestro equipo de facturación puede comunicarse con BoaCompra para solicitar una revisión de la compra y el estado de la transacción. Envía una petición a Soporte al Jugador con la siguiente información:
- Nombre de usuario (el nombre que usas para iniciar sesión)
- Nombre de Invocador (el nombre que tus amigos ven en una partida)
- Correo electrónico registrado en la cuenta
- Cantidad de la compra
- Fecha de Pago
- Además debes adjuntar al ticket tu recibo de pago y la orden de compra de BoaCompra (La página que imprimes para ir a pagar)
Payvalida
Invocadores de Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica cuentan con Payvalida para sus compras de RP. Para usar este método de pago, tendrás que registrar una cuenta en Payvalida, y después de abonar dinero en tu cuenta, podrás comprar RP desde la tienda dentro del cliente de juego.
¡Revisa la guía completa de este método de pago!
Paysafe Card (Perú y Uruguay)
¿Qué es Paysafe Card?
Paysafe Card es una tarjeta de pre-pago con la que puedes cargar RP. Encuentra un punto de venta AQUÍ, agrega fondos a tu tarjeta, y usa el código al hacer una compra con Paysafe Card de RP desde la tienda dentro del cliente de juego.
¡Revisa la guía completa de este método de pago!
¿Puedo usar una Paysafe Card de otra región cargada con moneda extranjera para hacer pagos en los servidores de Latinoamérica?
No, Paysafe Cards son restringidas a sus regiones de origen y moneda. (Ejemplo – no puedes usar una Paysafe Card cargada con Dólares Americanos en LAN).
Pagos Móvil (México, Colombia, Perú y Chile)
¿Qué son los pagos vía móvil?
Los pagos vía móvil los realizas con tu celuar o teléfono móvil. Si vives en México y tu proveedor de servicio celular es Telcel, en Chile y tu proveedor es Movistar o Claro, Colombia y Perú con el proveedor Claro, ahora puedes recargar RP desde tu celular . Para ello deberás contar con saldo en tu cuenta telefónica, ya sea en modo prepago o en tu línea de crédito en modalidad postpago.
¿En qué países puedo comprar RP utlizando mi teléfono móvil?
Por el momento el servicio sólo se encuentra disponible en:
- México, con el proveedor de servicio Telcel
- Chile con Movistar y Claro
- Colombia con Claro
- Perú con Claro
¿Con qué modalidades de pago puedo realizar mi compra de RP?
El servicio está disponible con las dos modalidades de pago, Prepago o Postpago. Sólo debes asegurarte de contar con el crédito suficiente y buen nivel de señal en tu teléfono, para responder a los mensajes SMS que se enviarán durante la compra. Recuerda consultar con tu proveedor de servicio si tu modalidad de pago te permite realizar compras en línea.
Tuve un problema durante el proceso de compra y me cobraron ¿Me podrían ayudar?
Por lo general, las compras móviles se abonan de manera inmediata, pero en algunas ocasiones el proceso podría tomar hasta 2 días hábiles (Lunes a viernes)) en verse reflejado, por lo que te pedimos seas paciente.
Si tuviste alguna dificultad durante tu proceso de compra, se te descontó el monto de compra y han pasado más de 2 días hábiles, por favor contáctanos y con gusto te apoyaremos para investigar el caso.
No pude completar la compra ¿Me podrían apoyar?
Hay varias razones por las cuales podría no completarse tu compra, por favor vista el siguiente artículo para conocer más al respecto y poder resolver los problemas más comunes.
Pago móvil - Errores durante la compra