Resolución de problemas: caídas

Al igual que la evolución constante de Kha'Zix, League of Legends añade continuamente campeones nuevos, actualizaciones de gráficos y efectos de partículas. Por lo general, estas adiciones utilizan el software más reciente disponible que los fabricantes de tarjetas gráficas y sistemas operativos tienen a su disposición en ese momento, por lo que es posible que experimentes alguno de los síntomas descritos a continuación si no tienes actualizado tu software.


  • El juego se cae y vuelve al escritorio
  • El juego se cierra y muestra un informe de falla
  • La pantalla aparece negra al abrir el juego
  • El juego se detiene completamente sin volver al escritorio

 




  • Verifica que tu PC cumpla los requisitos mínimos del sistema

    Puedes hacerlo aquí.


    ¿Por qué es importante mantener al día tus controladores de video?

    Los controladores de la tarjeta de video (el software que interactúa con la tarjeta gráfica) suelen incluir correcciones de errores u optimizaciones vitales. Por lo general, la tarjeta se envía con un controlador preempaquetado, pero este controlador suele estar desactualizado cuando llega a tu computadora. Uno de los pasos más importantes que puedes tomar al instalar una nueva tarjeta de video o al usar una computadora nueva es instalar el controlador más actualizado.

    El proceso de actualización varía dependiendo de tu tarjeta de video específica, pero la mayoría de los jugadores suele poseer una tarjeta de uno de los tres proveedores principales: NVIDIA, AMD o Intel. Ya que estos son los tipos de tarjetas gráficas más comunes, discutiremos el proceso básico de actualización para cada uno.


    Cómo identificar tu tarjeta gráfica

    • Presiona [tecla Windows] + R (esto abrirá la ventana ''Ejecutar'').
    • Escribe dxdiag y luego presiona Intro.
    • Seleccionar la pestaña de Pantalla.
    • Anota el nombre y el fabricante de tu tarjeta que aparece en la esquina superior izquierda de la ventana.

    Los fabricantes de tarjetas gráficas más comunes tienen una solución que escanea tu computadora y actualiza los controladores automáticamente. Se pueden encontrar aquí:

    AMD
    NVIDIA
    Intel


    Actualiza tu DirectX

    DirectX es un conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) desarrollado por Microsoft. Esta API permite que varias aplicaciones interactúen con el hardware de tu computadora sin saber de antemano cuál es ese hardware. Muchas aplicaciones usan DirectX, pero es más común su presencia en la ejecución de juegos porque tienden a exigir grandes recursos de hardware.

    Cese de soporte de DirectX9

    Para mantener una mejor estabilidad general del juego, DirectX9 ya no será compatible con League of Legends y Teamfight Tactics a partir del 1 de mayo de 2024, cuando lancemos el parche 14.9. (Es posible que esto se posponga, en cuyo caso actualizaremos este artículo). Actualiza tu versión de DirectX o mejora tu hardware si es necesario antes de ese momento para seguir jugando.


    ¿Qué significa eso para mí?

    Si usas una versión desactualizada de DirectX, League of Legends tendrá problemas para interactuar con tu hardware (tarjeta gráfica, mouse, teclado, altavoces, etc.). Esto puede causar una serie de errores, que van desde caídas del controlador, falla de registro de entrada de teclado o mouse, o recortes en el sonido.


    Enlace de actualización

    http://support.microsoft.com/kb/179113

    Ten en cuenta que la versión más alta de DirectX que puedes obtener depende de tu versión de Windows, como se describe en el artículo de Microsoft ya mencionado.

    Nota: Desde el 8 de abril de 2014, Microsoft ya no da soporte a Windows XP. Eso significa que, si no puedes obtener la versión apropiada de DirectX desde el enlace, tendrás que actualizar tu sistema operativo. Podrás encontrar más información aquí:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Asegúrate de que Windows esté totalmente actualizado

    Las actualizaciones de Windows abordan problemas dentro del sistema operativo y DirectX, que podrían causar fallas en las aplicaciones. Aquí puedes encontrar las instrucciones relevantes de Microsoft:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates

    Nota: Desde el 8 de abril de 2014, Microsoft ya no da soporte a Windows XP. Eso significa que no tendrás actualizaciones automáticas para esta versión de Windows y que deberás actualizar tu sistema operativo. Podrás encontrar más información aquí:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Instala .NET Framework 3.5 manualmente

    .NET Framework es una biblioteca de software desarrollada por Microsoft que se utiliza principalmente en Microsoft Windows. Una de las dependencias de League of Legends es .NET Framework 3.5. Aunque tengas la versión 4.0, es posible que necesites tener además la 3.5 instalada para que League of Legends funcione adecuadamente. Puedes descargarlo e instalarlo con el siguiente enlace:

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=22


    Guía de reinicio limpio

    Nota: Para realizar un reinicio limpio en Windows 8, 8.1 y 10, lee este artículo de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/929135

    Algunas veces, hay otras aplicaciones, en especial software que utilizan una superposición (como Skype, Teamspeak o Steam), que pueden provocar caídas en League of Legends. Para ver si el problema con las caídas se resolvió al salir o deshabilitar estas aplicaciones, intenta crear una partida personalizada en League of Legends.

    Por otra parte, si quieres asegurarte al 100% de que ninguna otra aplicación esté interfiriendo con League of Legends, deberías realizar un reinicio limpio en Windows. Para ello, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

    Deshabilita todos los procesos que no son esenciales:

    • Presiona [tecla Windows] + R.
    • Escribe msconfig en la barra de texto en la parte inferior del menú.
    • Haz clic en la pestaña Servicios.
    • Marca Ocultar todos los servicios de Microsoft para no deshabilitar un proceso importante por accidente.
    • Haz clic en el botón Deshabilitar todos.
    • Haz clic en la pestaña Inicio.
    • Haz clic en el botón Deshabilitar todos.
    • Haz clic en el botón Aplicar.
    • Haz clic en el botón OK.
    • Reinicia tu computadora.


    Asegúrate de que el software de la tarjeta gráfica no esté interfiriendo con League of Legends

    NVIDIA viene con el Panel de Control de NVIDIA (NVIDIA Control Panel) y AMD viene con el Centro de Control Catalyst (Catalyst Control Center). Ambos programas permiten a los usuarios crear perfiles de gráficos que pueden anular los ajustes de otras aplicaciones y, en ocasiones, interferir con la ejecución de League of Legends. En general, restablecer el software a los valores predeterminados devolverá el control de gráficos a las aplicaciones. Aquí te decimos cómo hacerlo:


    Panel de Control de NVIDIA (NVIDIA Control Panel)

    • Haz clic secundario en el escritorio y selecciona el Panel de Control de NVIDIA (NVIDIA Control Panel).
    • Selecciona Administrar la configuración 3D.
    • Haz clic en Restablecer valores predeterminados.

    Centro de Control Catalyst (Catalyst Control Center)

    • Haz clic secundario en tu escritorio y selecciona Centro de Control Catalyst o Catalyst Control Center (también llamado centro VISION).
    • Selecciona Preferencias.
    • Haz clic en Restablecer a valores de fábrica.


    Configuración de los ajustes de video

    Minimizar las opciones de video reducirá la cantidad de efectos en la pantalla y podría ayudarte a evitar caídas. El experimentar con estos ajustes te ayudará a encontrar el punto óptimo entre rendimiento y calidad. Como punto de partida, intenta colocar cada opción en su valor más bajo. Para acceder a ellas dentro del juego, presiona ESC y selecciona VIDEO.

    • Ajustes: Personalizados
    • Resolución: Iguala a resolución de escritorio
    • Calidad del personaje: Muy baja
    • Calidad del entorno: Muy baja
    • Sombras: Desactivado
    • Calidad de los efectos: Muy baja
    • Límite de velocidad de fotogramas: 60 FPS
    • Esperar sincronización vertical: Desmarcado
    • Antisolapamiento: Desmarcado

    También puedes cambiar algunas de las opciones de la interfaz para reducir la cantidad de estrés en tu hardware. Para acceder a estas opciones, presiona ESC dentro del juego y selecciona INTERFAZ.


    Configuración de las opciones de la interfaz

    • Desmarca ''Habilitar animaciones de interfaz''.
    • Desmarca ''Mostrar marco de destino al atacar''.
    • Desmarca ''Habilitar indicador de misiles de línea''.
    • Desmarca ''Mostrar alcance de los ataques''.
    Nota: Prueba los cambios en una partida personalizada (con bots o en solitario) primero.


    ¿Qué es la versión de depuración de Direct X?

    La versión de depuración de DirectX es una herramienta que ocupan los desarrolladores para resolver una amplia variedad de problemas con los juegos que utilizan DirectX. Por lo general, no está destinada a un uso ocasional, pero algunos jugadores pueden activar este ajuste y luego olvidarse de desactivarlo.

    Si necesitas más información sobre el Desarrollo y depuración en DirectX, consulta este artículo de Microsoft:

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/hh309467(v=vs.85).aspx


    ¿Cómo afecta esto a League of Legends?

    Estos son algunos ejemplos de cómo una versión de depuración de DirectX puede afectar a League of Legends:

    • El mapa entero estará cubierto por la Niebla de guerra.
    • No verás ninguna animación (ej.: movimiento de la maleza).

    ¿Cómo desactivo la versión de depuración?

    • Presiona la tecla Windows y escribe ''Panel de control de DirectX''.
    • Abre el Panel de control de DirectX (no selecciones el de 64 bits).
    • Haz clic en la pestaña de Direct3D 9.
    • Selecciona ''Usar versión comercial de Direct3D 9''.
    • Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar para cerrar la ventana.


    ¿Aún tienes problemas?

    Si ninguno de los puntos anteriores fue de ayuda, envíanos una solicitud mediante Soporte al jugador. Te pedimos que incluyas los siguientes registros en tu solicitud para que podamos resolver tu problema más rápido:




  • Verifica que tu Mac cumpla los requisitos mínimos del sistema

    Puedes hacerlo aquí.


    Actualización del sistema operativo

    Muchas actualizaciones del sistema operativo incluyen correcciones de errores críticos y extensiones al software gráfico que permiten que las partidas se desarrollen con menos problemas. Una actualización de software podría ser de ayuda en caso de estar experimentando caídas frecuentes.


    • Haz clic sobre el ícono de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla, luego en ''Sobre esta Mac'' y elige ''Actualización de software...''.
    • Se abrirá la App Store y mostrará todas las actualizaciones de software disponibles para OS X y App Store. Las actualizaciones de OS X estarán en la parte superior de la lista.
    • Haz clic en "Actualizar todo" para instalar todas las actualizaciones de software disponibles. Ingresa un nombre de administrador y contraseña si te lo solicitan, y luego tu ID de Apple y contraseña.
    • Reinicia el sistema si es necesario.


    Configuración de administrador de Mac y permisos de archivos y carpetas

    En Mac, League of Legends requiere que tengas privilegios de administrador. No tener privilegios de administrador puede causar problemas con la instalación, la actualización y el desempeño de League of Legends. Además, en algunos casos, es posible que no tengas el archivo correcto o los permisos de carpeta durante la instalación de League of Legends.

    Puedes seguir los siguientes pasos para verificar que tienes el nivel de acceso correcto:


    Para modificar los privilegios de usuario como administrador:

    • Haz clic sobre el ícono de Apple en la esquina superior izquierda y elige "Preferencias del sistema..."
    • Haz doble clic en "Usuarios y grupos"
    • Puedes ver una lista de cuentas en el panel de la izquierda dentro de esta pantalla. Si no ves ''Admin'' junto a tu cuenta, tendrás que habilitar el acceso de administrador:
      • Primero, haz clic en el ícono del candado en la parte inferior derecha de la ventana
      • Inicia sesión con una cuenta de Administrador en la ventana emergente
      • Debajo de tu cuenta de usuario, marca la casilla "Permitir al usuario administrar esta computadora"
      • Vuelve a abrir League of Legends para ver si puedes actualizarlo sin problemas.

    Configurar permisos de carpeta desde la ventana de información:

    • Encuentra la ubicación del archivo de instalación de League of Legends. Si instalaste LoL en la ubicación predeterminada, presiona Cmd+shift+G y pega: /Applications/League of Legends.app/Contents/
    • Usa el atajo de teclado Cmd+i para acceder a la ventana de información
    • Expande la sección "Compartir y permisos" de la ventana de información
    • Asegúrate de que la columna de "Privilegios" al lado de tu cuenta diga "Leer y escribir". Si no lo dice:
      • Haz clic sobre el ícono del candado en la parte inferior derecha de la ventana e ingresa tu contraseña
      • Haz clic en la entrada de la columna de Privilegios al lado de tu cuenta de usuario. Esta sección debería decir (Yo) al lado del nombre de la cuenta.
      • Selecciona "Leer y escribir" de la lista desplegable


    Restablecimiento del Controlador de administración del sistema

    El Controlador de administración del sistema (SMC, por sus siglas en inglés) es un sistema de bajo nivel en Mac que controla la energía de los componentes del sistema. El SMC afecta componentes como los ventiladores, la pantalla, luces del teclado, la respuesta del botón de encendido y la tarjeta gráfica.

    Es posible que el SMC sufra desperfectos debido a actualizaciones erróneas de software, golpes de tensión o sobrecalentamiento. Restablecer el SMC reiniciará el voltaje de la tarjeta gráfica.

    Para obtener más información sobre cómo restablecer el SMC de tu Mac específica, revisa la página sobre Restablecer el SMC en el sitio oficial de Apple.

    http://support.apple.com/kb/HT3964
    Nota: Si usas tu laptop mediante la batería y la carga es baja, esto puede resultar en FPS bajos. Esto puede remediarse al conectar el adaptador de energía de la laptop. Al usar el procesador gráfico discreto y jugar con los ajustes de calidad de video más altos, es posible que la batería se agote más rápido. Siempre que sea posible, es mejor que tu laptop esté enchufada a una fuente de alimentación mientras juegas League of Legends.


    Cómo restablecer la NVRAM:

    Tu Mac almacena ciertos ajustes en una memoria especial llamada NVRAM, incluso si está apagada. Esos ajustes podrían interferir con League of Legends, por lo que restablecerlos algunas veces puede solucionar los problemas. Puedes hacerlo al seguir las instrucciones que aparecen a continuación:

    • Apaga tu Mac.
    • Fíjate en las siguientes teclas en tu teclado: Comando (?), Opción, P, y R (tendrás que mantenerlas presionadas simultáneamente durante la secuencia de reinicio más tarde).
    • Enciende la computadora.
    • Mantén presionadas las teclas Comando, Opción, P y R antes de que la pantalla gris aparezca.
    • Mantenlas presionadas hasta que la computadora reinicie y escuches el sonido de inicio por segunda vez.
    • Suelta las teclas.

    Luego de restablecer la NVRAM, algunos ajustes del sistema pueden volver a sus valores predeterminados y tendrían que ser configurados de nuevo. Puedes leer más sobre la NVRAM de Apple aquí:

    http://support.apple.com/kb/HT1379


    Configuración de los ajustes de video

    Minimizar las opciones de video reducirá la cantidad de efectos en la pantalla y podría ayudarte a evitar caídas. El experimentar con estos ajustes te ayudará a encontrar el punto óptimo entre rendimiento y calidad. Como punto de partida, intenta colocar cada opción en su valor más bajo. Para acceder a ellas dentro del juego, presiona ESC y selecciona VIDEO.

    • Ajustes: Personalizados
    • Resolución: Iguala a resolución de escritorio
    • Calidad del personaje: Muy baja
    • Calidad del entorno: Muy baja
    • Sombras: Desactivado
    • Calidad de los efectos: Muy baja
    • Límite de velocidad de fotogramas: 60 FPS
    • Esperar sincronización vertical: Desmarcado
    • Antisolapamiento: Desmarcado

    También puedes cambiar algunas de las opciones de la interfaz para reducir la cantidad de estrés en tu hardware. Para acceder a estas opciones, presiona ESC dentro del juego y selecciona INTERFAZ.


    Configuración de las opciones de la interfaz

    • Desmarca ''Habilitar animaciones de interfaz''.
    • Desmarca ''Mostrar marco de destino al atacar''.
    • Desmarca ''Habilitar indicador de misiles de línea''.
    • Desmarca ''Mostrar alcance de los ataques''.
    Nota: Prueba los cambios en una partida personalizada (con bots o en solitario) primero.


    ¿Aún tienes problemas?

    Si ninguno de los puntos anteriores fue de ayuda, envíanos una solicitud mediante Soporte al jugador. Te pedimos que incluyas los siguientes registros en tu solicitud para que podamos resolver tu problema más rápido:

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