Ser víctima de un fraude nunca es bueno o placentero, especialmente si se trata de tu tarjeta de crédito. Aunque hacemos lo mejor que podemos para mantener toda la información de facturación segura, es bueno saber qué hacer en caso de que tu tarjeta de crédito sea comprometida o sea usada sin tu autorización. La siguiente guía te dirá qué hacer en tres pasos sencillos:
Reporta los cargos no autorizados lo antes posible
Esto puede sonar obvio, pero cuanto más rápido denuncies el fraude, más rápido se podrán revertir los cargos y asegurar tu tarjeta. Revisa tu estado de cuenta por lo menos una vez al mes para asegurar que puedes notar cualquier cargo no autorizado antes de que sea demasiado tarde.
Identifica cargos no autorizados
Si alguien ha usado tu tarjeta de crédito para comprar RP u otro contenido de League of Legends, ¡haremos todo lo posible para ayudar! Déjanos saber que hay un problema enviando una solicitud al Soporte al jugador con la siguiente información:
- Los últimos dígitos de la tarjeta
- Los primeros 6 dígitos de la tarjeta
- La fecha de expiración
- Fechas de las transacciones
- Monto del cargo no autorizado
- Número de identificación de la compra (si es posible)
Al confirmar la información mencionada arriba en nuestro sistema, podemos rápidamente suspender la cuenta que ha usado la tarjeta para prevenir cargos adicionales, y reembolsar todas las compras realizadas. El dinero será regresado a tu cuenta entre 3 a 5 días hábiles.
En el caso de que alguien esté usando tu tarjeta para hacer compras no relacionadas a Riot Games, deberías informarle a tu institución bancaria. Muchas empresas tienen líneas telefónicas disponibles las 24 horas del día para estas emergencias. Es buena idea seguir tu comunicación telefónica con una carta detallando lo sucedido. Incluye tu número de cuenta, la fecha en que notaste los cargos fraudulentos, y la fecha del día que reportaste los cargos.
Estos son algunos números de contacto de las empresas de tarjetas de crédito más populares:
- American Express 800-0013-600
- Visa 1-800-847-2911
- MasterCard 1-636-722-7111
- Discover 1-801-902-3100
Nuevamente asegura tu tarjeta
Por favor asegúrate de pedir una nueva tarjeta de crédito en tu institución financiera para que los datos no puedan nuevamente ser usados de manera fraudulenta. Casi todas las empresas hacen esto de manera automática al tener un reporte de fraude, pero siempre es bueno preguntar.
Pagos no autorizados de otros métodos de pago
Si has detectado cargos no autorizados con un método de pago distinto, como PayPal, notifica a la compañía de pagos inmediatamente y envíanos una solicitud.