Red, sistema y registros de League of Legends

A veces, para poder solucionar tu problema, nuestro equipo técnico necesita pedirte algunos archivos de registro para saber más sobre tu computadora, tu red/conexión o sobre juegos recientes. A continuación, sabrás cómo obtener los archivos que necesitas.

Ten en cuenta que normalmente necesitaremos una o dos cosas para resolver tu problema, por lo que no es necesario que consigas todos los archivos que aparecen en este artículo. :)

  • Gráfico simple que dice ''Tabla de contenido'' sobre una imagen de Mundo Leñador

    Registros de red

    Registros del sistema

    Registros de League of Legends

    Información adicional




    Herramienta de reparación Hextech

    La Herramienta de reparación Hextech (HRH) es un programa que recopila rápidamente la información de la carpeta de juego relevante para el problema en cuestión. Aquí tienes las instrucciones sobre cómo utilizar esta herramienta:

    • Descarga y ejecuta la HRH.
    • Selecciona "Obtener registros del sistema y LoL"
    • Ubica el archivo LoL Logs.zip que se generó en tu escritorio y adjunta el archivo a tu respuesta en la solicitud. Si aún no envías tu solicitud, puedes hacerlo aquí. Asegúrate de cargar el archivo zip para que abordemos tu problema lo más pronto posible.

    Estas pruebas nos dirán exactamente dónde se produjo el problema y nos ayudarán a resolverlo.


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    ¿Qué es un Tracert?

    Un Tracert es un resumen de la ruta que sigue tu conexión desde tu computadora hasta nuestros servidores.


    Cómo obtener un Tracert:

    • Presiona la [Tecla de Windows] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
    • Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en "Ok". Ahora deberías estar viendo una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia el comando según el servidor al que intentas conectarte:
      Servidor de NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor de EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor de EUNE:
      Platform/Login:
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Servidor de juego:
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\ Tracert.txt"
      Servidor de OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Pega esto en la ventana de cmd (recuadro negro con letras blancas), solo haz clic con el botón derecho y selecciona "Pegar". ¡No uses el atajo de Ctrl+V porque no funcionará!
    • Dependiendo de tu conexión, el rastreo puede tardar entre 5 a 15 minutos en completarse. Se creará un archivo de texto con el registro de Tracert en tu escritorio cuando termine.
    • Comprueba que el comando se ejecute correctamente. Si Tracert.txt contiene una sola línea, este no se ejecutó como debía.
    • Adjunta Tracert.txt a la solicitud de soporte.

    Como alternativa, puedes descargar una herramienta gratuita de trazado de ruta aquí. Cuando ejecutes el rastreo a la dirección IP del servidor al que intentas conectarte (de los que aparecen más arriba), exporta los resultados como un archivo .txt (o toma una captura de pantalla) y adjúntalo a la solicitud de soporte.

    Cómo interpretar un Tracert:

    La primera línea de respuesta del tracert describe lo que hace el comando: "Trazando ruta a XXX.XXX.XXX.XXX" (IP del servidor ya mencionado al que intentas conectarte). A partir de ahí, cada nueva fila se llama "salto" entre tu computadora y el servidor de Riot. Para conectarte desde tu computadora a Riot, tus datos se envían a través de múltiples centros, en especial si vives lejos del servidor.

    Cada fila comienza con un número de fila que puedes ignorar. A partir de ahí, tendrás 3 valores en milisegundos: la cantidad de tiempo que tardó el paquete, o los datos de red, en llegar desde tu computadora hasta ese salto (también conocido como tiempo de ida y vuelta o RTT, por sus siglas en inglés). Cada salto se intenta 3 veces.

    Si aparece un asterisco (*) en el RTT, significa que el paquete no se devolvió en el tiempo previsto.
    Uno o dos asteriscos para un salto no significa la pérdida del paquete; pero, si tiene 3 asteriscos (*) seguido de "Request timed out" (Solicitud agotada), es probable que tengas algunos de estos problemas de red:

    • El firewall o la seguridad del destino está bloqueando la solicitud. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para que te ayude a resolver el problema (¡incluye el Tracert que ejecutaste!).
    • Podría haber un problema en la ruta de red entre tú y los servidores de Riot. En general, un trazado de ruta que muestre un aumento de latencia (valores más altos en milisegundos) en un salto intermedio, que luego aumenta de forma constante en los siguientes saltos, suele indicar un problema de red entre tú y el servidor de Riot. En este caso, deberías ponerte en contacto con tu proveedor de Internet y enviarles los registros que obtuviste.

    Por ejemplo, si tu Tracert muestra 10 ms para los primeros 3 saltos, luego se eleva a 200 ms y aumenta de forma constante desde ahí, indica un problema con tu red y el proveedor de Internet.

    Si necesitas más ayuda para interpretar tu Tracert, envíanos una solicitud de soporte y adjunta tu registro.


    ¿Qué es una Lista de procesos?

    Una Lista de procesos muestra todos los softwares que se están ejecutando actualmente en tu PC. Algunos softwares pueden entrar en conflicto con League of Legends. Al revisar la lista podemos identificar los problemas más comunes.


    Cómo obtener una Lista de procesos en Windows 7 y versiones posteriores:

    • Presiona la [Tecla de Windows] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
    • Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en "Ok". Ahora deberías estar viendo una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia lo siguiente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Pega esto en la ventana de cmd (recuadro negro con letras blancas), solo haz clic con el botón derecho y selecciona "Pegar". ¡No uses el atajo de Ctrl+V porque no funcionará!
    • Presiona Enter.
    • Espera 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la Lista de procesos.
    • Debería aparecer un archivo Process.txt en tu escritorio.
    • Adjunta el archivo Process.txt en la publicación del foro o en una solicitud de soporte. NOTA: No copies el texto sin formato en la solicitud, por favor. :)

    Cómo obtener la Lista de procesos en Windows XP:

    • Ingresa al sitio web: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descarga el archivo tasklist.exe.
    • Ingresa a tu carpeta Windows\System32.
    • Coloca el archivo tasklist.exe en esa carpeta.
    • Luego, sigue los pasos mencionados para obtener la Lista de procesos.


    ¿Qué es la Información de la red?

    Este registro nos proporciona información sobre tu adaptador de red y tu configuración de red interna. También nos muestra información básica sobre tu conexión con el mundo exterior.


    Cómo obtener el registro de Información de la red

    • Presiona la [Tecla de Windows] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
    • Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en "Ok". Ahora deberías estar viendo una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia (clic con el botón derecho y selecciona "Copiar" o Ctrl+C) el siguiente texto (completo, incluyendo las comillas y los paréntesis):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Pega esto en la ventana de cmd (recuadro negro con letras blancas), solo haz clic con el botón derecho y selecciona "Pegar". ¡No uses el atajo de Ctrl+V porque no funcionará!
    • Presiona Enter.
    • Espera hasta que el comando termine de ejecutarse. Cuando esté listo, la ventana de cmd creará una nueva línea con un cursor parpadeante después de la ruta. Como forma alternativa, puedes esperar 60 segundos para asegurarte de que haya terminado.
    • Debería aparecer un archivo NetworkInfo.txt en tu escritorio.
    • Comprueba que el comando se ejecute correctamente. Si NetworkInfo.txt contiene una sola línea, este no se ejecutó como debía.
    • Adjunta NetworkInfo.txt a la solicitud de soporte. Evita publicar este registro en los foros, ya que revelará tu dirección IP al público.


    ¿Qué es un Diagnóstico de DirectX?

    Este registro nos brinda información sobre la configuración del hardware de tu sistema.

    Tendrás que hacer esto para obtener el DxDiag (conocido como Diagnóstico de DirectX):

    • Presiona la [Tecla de Windows] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + "R"
    • Escribe dxdiag en la barra de búsqueda y haz clic en "Ok".
    • Se abrirá la herramienta de Diagnóstico de DirectX. Presiona el botón "Guardar toda la información...".
    • Escoge dónde quieres guardar el archivo (en tu escritorio, por ejemplo).
    • Adjunta el DxDiag a tu respuesta en el foro o en la solicitud de soporte.


    ¿Qué son los registros r3d?

    Un registro de partidas que se crea cada vez que juegas un juego. Contiene información vital sobre tu proceso de carga y registrará cualquier error que se produzca durante el transcurso del juego. Estos registros son esenciales para resolver problemas dentro del juego. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que jugaste la partida.

    Podrás encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con la fecha y hora de la partida con la que tuviste problemas.


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos nos informan las opciones que configuraste en League of Legends. Cuando encuentres estos archivos, adjúntalos a tu solicitud.

    Podrás encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    ¿Qué son los NetLogs?

    Se crea un registro de red cada vez que juegas una partida. Contiene información vital sobre tu conexión durante el transcurso del juego. Estos archivos son esenciales para resolver problemas dentro del juego, como el lag, retrasos o desconexiones. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que jugaste la partida.

    Podrás encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con la fecha y hora de la partida con la que tuviste problemas.


    ¿Qué son los Registros del cliente de LoL?

    Estos registros recopilan varios aspectos del cliente de la plataforma. Básicamente en estos archivos se registra cualquier cosa que suceda desde la apertura del cliente de la plataforma hasta el final de la selección del campeón. Ten en cuenta que cada instancia en el cliente genera 5 registros asociados a ella:

    • LeagueClientLauncher: Registra los eventos que se producen cuando se abre el cliente. Verifica que los archivos de configuración están bien y luego abre el cliente con la configuración escogida.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque contiene casi toda la información que ocurre con el back-end del cliente. Una vez que el cliente se abre correctamente, registra todo, desde que se abre correctamente hasta el cierre del cliente.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro hace una comprobación rápida del procesador gráfico dentro de tu sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo registro más grande. Registra todo con la experiencia del front-end, así que las cosas que puedes ver y con las que puedes interactuar se encuentran en este registro.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas necesitan ser renderizadas en la página de inicio del cliente.

    Sus registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de inicio de sesión hasta la selección de campeón. Esta función de registro termina al entrar en una partida, una vez que expira el temporizador de selección de campeón.

    Se crean cinco registros por cada sesión de cliente, y cada archivo se verá así: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluirá la hora de su creación, en este caso: 21 de abril de 2017 a las 12:00:40 [12 p. m.]). Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Podrás encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Corrección de ruta

    En ocasiones podemos hacer que nuestros jugadores utilicen comandos del símbolo del sistema para recuperar información que les ayude a solucionar su problema y volver a los campos de la justicia. Tenemos mucho cuidado al emitir estas solicitudes cuando sea apropiado; sin embargo, debes tener en cuenta que algunos sistemas no pueden ejecutar correctamente un comando porque la ruta de acceso al comando no está configurada correctamente.

    Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig está mal configurada, puedes recibir un error similar al de la imagen:

    (Ten en cuenta que debes extraer el comando de C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Si tienes este problema, establece la ruta correcta para tu símbolo del sistema de la siguiente manera:

    • Inicia sesión con privilegios de administrador
    • Haz clic en el botón Inicio
    • Haz clic derecho en Este equipo y selecciona Propiedades
    • Ingresa a Ajustes avanzados del sistema
    • Haz clic en la pestaña Avanzado
    • Haz clic en el botón Variables de entorno
    • En el recuadro de Variables de sistema, baja hasta Ruta y resáltalo
    • Haz clic en el botón Editar
    • En el recuadro Valor variable, añade al comienzo del texto C:\WINDOWS\system32;
    • Haz clic en OK tres veces.
    Nota: Asegúrate de incluir el punto y coma.

    Después de esto, deberías poder ejecutar correctamente el comando ipconfig. Si tienes problemas con las instrucciones anteriores y necesitas completar un comando para respondernos aquí en Soporte al jugador, no dudes en pedir ayuda al especialista de soporte que te está atendiendo.


    Cómo enviar los registros del cliente actualizado para la beta abierta

    Cuando te ayudamos a solucionar algunos de los problemas con tu cliente actualizado o buscamos mejorar el cliente a futuro, en ocasiones, tus registros podrían ayudarnos mucho para saber qué puede estar pasando.

    Ten en cuenta que el cliente actualizado está todavía en fase beta e incluso con estos registros, puede que no haya una solución para tus problemas todavía, pero esta información nos ayudará a mejorar el cliente en el futuro.

    ¿Cómo encuentro mis registros?

    Tendrás que abrir tu carpeta de League of Legends (que normalmente se encuentra en algún lugar como C:\Riot Games\League of Legends\) y abrir la carpeta "Logs" (registros). Dentro de la carpeta de registros verás varias carpetas con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Usarás tu herramienta de compresión favorita (como WinZip, 7Zip, etc.) para meter todas esas carpetas y archivos en un archivo compacto en .zip. Cuando los archivos estén comprimidos, adjuntarás el archivo zip a una solicitud de soporte que puedes enviar aquí [https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new] para resolver un problema técnico. Asegúrate de especificar en la solicitud que es un problema con el cliente actualizado.

    Enviar una captura de pantalla solicitada

    Nota: ¡Necesitas iniciar sesión para enviar esta solicitud!


    Cómo tomar una captura de pantalla en Windows

    Un especialista de Soporte al jugador podría solicitarte una captura de pantalla de tu dispositivo para poder resolver el problema.


    Pantalla completa:

    • Presiona el botón ImpPnt en tu teclado
    • Copiará la ventana actual a tu portapapeles
    • Abre Paint
    • Presiona Ctrl+V para pegar la imagen en Paint
    • Guarda el archivo

    Área parcial o una sección de la pantalla:

    • Sigue los pasos anteriores para pegar el archivo en Paint
    • Usa las funciones de corte en Paint para seleccionar las porciones que necesitas de la imagen
    • Guarda el archivo

    Tras obtener la captura de pantalla, podrás enviar fácilmente el archivo al especialista de soporte para que te ayude.




  • Herramienta de reparación Hextech

    La Herramienta de reparación Hextech (HRH) es un programa que recopila rápidamente la información de la carpeta de juego relevante para el problema en cuestión. Aquí tienes las instrucciones sobre cómo utilizar esta herramienta:

    • Descarga y ejecuta la HRH.
    • Selecciona "Obtener registros del sistema y LoL"
    • Ubica el archivo LoL Logs.zip que se generó en tu escritorio y adjunta el archivo a tu respuesta en la solicitud. Si aún no envías tu solicitud, puedes hacerlo aquí. Asegúrate de cargar el archivo zip para que abordemos tu problema lo más pronto posible.

    Estas pruebas nos dirán exactamente dónde se produjo el problema y nos ayudarán a resolverlo.



    ¿Qué es un Trazado de ruta?

    El Trazado de ruta es un resumen de la ruta que sigue tu conexión desde tu computadora hasta nuestros servidores. Creamos un script de Trazado de ruta para Mac para ayudarnos a identificar cualquier problema de red.


    Cómo obtener el Trazado de ruta:

    • Descargar y descomprime LoLTR.zip
    • Mueve la carpeta LOLTR a tu escritorio
    • Ejecuta LoLTR
    • Si es la primera vez que ejecutas este script, instalará un MTR, un pequeño complemento de trazado de rutas para Macs.
    • Introduce la contraseña de tu Mac al instalar este script (IMPORTANTE: ESTE SCRIPT/COMPLEMENTO NO RECOPILA INFORMACIÓN PERSONAL). Si no tienes una, no coloques nada.
    • Selecciona el servidor al que le quieres hacer el Trazado de ruta (generalmente en el que juegas):
      Servidor de NA:
      104.160.131.1
      Servidor de EUW:
      185.40.65.1
      o
      162.249.72.1
      Servidor de EUNE:
      Platform/Login:
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Servidor de juego:
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\ Tracert.txt"

      Servidor de OCE:
      103.240.226.5
      o
      103.240.227.25
    • Ubica el archivo de texto que se generó en tu escritorio y adjunta el archivo a tu respuesta en la solicitud. Si aún no envías tu solicitud, puedes hacerlo aquí.

    Cómo interpretar un Tracert:

    La primera línea de respuesta del tracert describe lo que hace el comando: "Trazando ruta a XXX.XXX.XXX.XXX" (IP del servidor ya mencionado al que intentas conectarte). A partir de ahí, cada nueva fila se llama "salto" entre tu computadora y el servidor de Riot. Para conectarte desde tu computadora a Riot, tus datos se envían a través de múltiples centros, en especial si vives lejos del servidor.

    Cada fila comienza con un número de fila que puedes ignorar. Después del número de fila, verás 3 valores en milisegundos: la cantidad de tiempo que tardó el paquete, o los datos de red, en llegar desde tu computadora hasta ese salto (también conocido como tiempo de ida y vuelta o RTT, por sus siglas en inglés). Cada salto se intenta 3 veces.

    Si aparece un asterisco (*) en el RTT, significa que el paquete no se devolvió en el tiempo previsto.
    Uno o dos asteriscos para un salto no significa la pérdida del paquete; pero, si tiene 3 asteriscos (*) seguido de "Request timed out" (Solicitud agotada), es probable que tengas algunos de estos problemas de red:

    • El firewall o la seguridad del destino está bloqueando la solicitud. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para que te ayude a resolver el problema (¡incluye el Tracert que ejecutaste!).
    • Podría haber un problema en la ruta de red entre tú y los servidores de Riot. En general, un trazado de ruta que muestre un aumento de latencia (valores más altos en milisegundos) en un salto intermedio, que luego aumenta de forma constante en los siguientes saltos, suele indicar un problema de red entre tú y el servidor de Riot. En este caso, deberías ponerte en contacto con tu proveedor de Internet y enviarles los registros que obtuviste.

    Por ejemplo, si tu Tracert muestra 10 ms para los primeros 3 saltos, luego se eleva a 200 ms y aumenta de forma constante desde ahí, indica un problema con tu red y el proveedor de Internet.

    Si necesitas más ayuda para interpretar tu Tracert, envíanos una solicitud de soporte y adjunta tu registro.


    ¿Qué es una Lista de procesos?

    Una lista de procesos muestra todos los softwares que se están ejecutando actualmente en tu Mac. Algunos softwares pueden entrar en conflicto con League of Legends. Al revisar la lista podemos identificar los problemas más comunes.


    Cómo obtener una Lista de procesos

    • Abre tu carpeta de Utilities (Cmd+Mayús+U)
    • Ejecuta Terminal.
    • Copia y pega este comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Presiona Volver
    • Ingresa a tu carpeta de inicio (Cmd+Mayús+H).
    • Adjunta el archivo en tu carpeta de inicio llamada "process.txt" a tu respuesta en el foro o solicitud de soporte. Si aún no envías tu solicitud, puedes hacerlo aquí.


    ¿Qué es un Informe del sistema?

    Un Informe del sistema nos indica cómo está configurado tu hardware de red y tus hardwares personales. Se obtiene así:

      • Abre tu carpeta de Utilities presionando la tecla Comando + Mayúsculas + U.
      • Haz doble clic en "Terminal".
      • Copia y pega lo siguiente:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Nota: Reemplaza [Username] con el nombre de usuario del sistema. Si tu nombre de usuario tiene un espacio y no se puede generar el informe, elimina el espacio (por ejemplo: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, intenta con "XinZhao").
    • Presiona Volver.
    • Espera a que el archivo SysReport.txt se llene de información.
    • Encuentra el archivo SysReport.txt en tu escritorio y adjúntalo a tu respuesta en el foro o en tu solicitud de soporte. Si aún no envías tu solicitud, puedes hacerlo aquí.


    ¿Qué son los registros r3d?

    Un registro de partidas que se crea cada vez que juegas un juego. Contiene información vital sobre tu proceso de carga y registrará cualquier error que se produzca durante el transcurso del juego. Estos registros son esenciales para resolver problemas dentro del juego. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que jugaste la partida.

    Podrás encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si tu SO es versión 10.9 o superior, usa Control+Clic y selecciona Mostrar todo el contenido del paquete, después ingresa a Contenidos, luego a LOL/Logs/(el archivo de registro que buscas)


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos nos informan las opciones que configuraste en League of Legends. Cuando encuentres los archivos, adjúntalos a tu solicitud.

    Podrás encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Config


    ¿Qué son los NetLogs?

    Se crea un registro de red cada vez que juegas una partida. Contiene información vital sobre tu conexión durante el transcurso del juego. Estos archivos son esenciales para resolver problemas dentro del juego, como el lag, retrasos o desconexiones. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que jugaste la partida.

    Podrás encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si tu MacOS es versión 10.9 o superior, usa Control+Clic y selecciona "Mostrar todo el contenido del paquete", después ingresa a Contenidos, luego a LOL/Logs/(el archivo de registro que buscas)


    ¿Qué son los Registros del cliente de LoL?

    Estos registros recopilan varios aspectos del cliente de la plataforma. Básicamente en estos archivos se registra cualquier cosa que suceda desde la apertura del cliente de la plataforma hasta el final de la selección del campeón. Ten en cuenta que cada instancia en el cliente genera 5 registros asociados a ella:

    • LeagueClientLauncher: Registra los eventos que se producen cuando se abre el cliente. Verifica que los archivos de configuración están bien y luego abre el cliente con la configuración escogida.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque contiene casi toda la información que ocurre con el back-end del cliente. Una vez que el cliente se abre correctamente, registra todo, desde que se abre correctamente hasta el cierre del cliente.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro hace una comprobación rápida del procesador gráfico dentro de tu sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo registro más grande. Registra todo con la experiencia del front-end, así que las cosas que puedes ver y con las que puedes interactuar se encuentran en este registro.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas necesitan ser renderizadas en la página de inicio del cliente.

    Sus registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de inicio de sesión hasta la selección de campeón. Esta función de registro termina al entrar en una partida, una vez que expira el temporizador de selección de campeón.

    Se crean cinco registros por cada sesión de cliente, y cada archivo se verá así: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluirá la hora de su creación, en este caso: 21 de abril de 2017 a las 12:00:40 [12 p. m.]). Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Podrás encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Si tu MacOS es versión 10.9 o superior, usa Control+Clic y selecciona "Mostrar todo el contenido del paquete", después ingresa a Contenidos, luego a LOL/Logs/(el archivo de registro que buscas)


    Cómo tomar una captura de pantalla en Mac

    Un especialista de Soporte al jugador podría solicitarte una captura de pantalla de tu dispositivo para poder resolver el problema.


    Pantalla completa:

    • Usa el atajo de teclado Cmd+Mayús+3.
    • Se capturará la pantalla completa y la captura aparecerá en tu escritorio.

    Área parcial o una sección de la pantalla:

    • Usa el atajo de teclado Cmd+Mayús+4.
    • Cuando aparezca el cursor, haz clic, mantén y suelta en el área que necesitas capturar. Suelta el cursor para tomar la captura de pantalla.
    • Se capturará el área seleccionada y la captura aparecerá en tu escritorio.

    Tras obtener la captura de pantalla, podrás enviar fácilmente el archivo al especialista de soporte para que te ayude.


    Cómo enviar los registros del cliente actualizado para la beta abierta

    Cuando te ayudamos a solucionar algunos de los problemas con tu cliente actualizado o buscamos mejorar el cliente a futuro, en ocasiones, tus registros podrían ayudarnos mucho para saber qué puede estar pasando.

    Ten en cuenta que el cliente actualizado está todavía en fase beta e incluso con estos registros, puede que no haya una solución para tus problemas todavía, pero esta información nos ayudará a mejorar el cliente en el futuro.

    ¿Cómo encuentro mis registros?

    Tendrás que abrir tu carpeta de League of Legends y después abrir la carpeta "Logs" (registros) Dentro de la carpeta de registros verás varias carpetas con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Haz clic derecho (o alterno) en la carpeta Logs (registros) y selecciona Comprimir. Cuando los archivos estén comprimidos, adjuntarás el archivo zip a una solicitud de soporte que puedes enviar aquí para resolver un problema técnico. Asegúrate de especificar en la solicitud que es un problema con el cliente actualizado.

    Enviar una captura de pantalla solicitada

    Nota: ¡Necesitas iniciar sesión para enviar esta solicitud!

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