Red, sistema y registros de League of Legends

¿Qué es una lista de procesos?

Una lista de procesos contiene todos los programas que se están ejecutando en tu PC. Algunos programas pueden entrar en conflicto con League of Legends y esta lista nos permite detectar los problemas más comunes.

Cómo obtener una lista de procesos en Windows 10 y versiones posteriores:

1. Presiona [Windows Key] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
3. Selecciona y copia el siguiente texto: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
4. Pégalo en la consola cmd (la ventana negra con letras blancas) haciendo clic derecho y seleccionando Pegar. No uses el atajo Ctrl + V porque no funcionará.
5. Presiona Intro.
6. Espera 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos.
7. Debería aparecer un archivo Process.txt en tu escritorio.
8. Adjunta el archivo Process.txt a tu mensaje en los foros o a una solicitud de soporte.NOTA: No copies el texto sin formato en la solicitud. :)

¿Qué es un registro NetworkInfo?

Este registro contiene información sobre tu adaptador de red y tu configuración de red interna. También proporciona información básica sobre tu conexión con el mundo exterior.

Cómo obtener el registro NetworkInfo

1. Presiona [Windows Key] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
3. Selecciona y copia (con clic derecho y la opción "Copiar" o con Ctrl + C) el siguiente texto (completo, incluidos los paréntesis y las comillas):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. Pégalo en la consola cmd (la ventana negra con letras blancas) haciendo clic derecho y seleccionando Pegar. No uses el atajo Ctrl + V porque no funcionará.
2. Presiona Intro.
3. Espera a que termine de ejecutarse el comando. Cuando termine, la ventana de cmd creará una nueva línea con un cursor parpadeante después de la ruta. También puedes esperar 60 segundos para asegurarte de que haya terminado.
4. Debería aparecer un archivo NetworkInfo.txt en tu escritorio.
5. Comprueba que el comando se ejecute correctamente: si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea, no se ejecutó como debía.
6. Adjunta el archivo NetworkInfo.txt a una solicitud de soporte. Evita publicar este registro en los foros, ya que revelará tu dirección IP al público.

¿Qué es un diagnóstico de DirectX?

Este registro proporciona información sobre la configuración del hardware de tu sistema.

Esto es lo que debes hacer para obtener un DxDiag (también llamado DirectXDiagnostic):

1. Presiona [Windows Key] (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. Escribe dxdiag en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar.
3. Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Presiona el botón Guardar toda la información…
4. Elige dónde quieres guardar el archivo (en tu escritorio, por ejemplo).
5. Adjunta el DxDiag a tu mensaje en los foros o a una solicitud de soporte.

¿Qué son los registros del cliente de Riot?

Los registros del cliente de Riot recopilan lo que sucede cada vez que abres el cliente de Riot y pueden ser útiles para diagnosticar diferentes errores.

Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _Riot Client.log, donde "aaaa-mm-dd" es la fecha en que se usó el cliente de Riot.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

1. Presiona la tecla Windows.
2. Pega %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows.
3. Allí encontrarás una carpeta llamada Logs.
4. Copia y pega la carpeta Log en tu escritorio y haz clic derecho en la carpeta copiada.
5. Haz clic en Enviar a.
6. Luego, selecciona Carpeta comprimida (zip).
7. Y adjunta esta nueva carpeta comprimida a tu solicitud de soporte.

¿Qué son los registros r3d?

Cada vez que jugas se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas tener en el juego. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde "aaaa-mm-dd" es la fecha en que se jugó la partida.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con la fecha y hora de la partida en la que tuviste problemas.

¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

Estos archivos muestran las opciones que has configurado en League of Legends. Cuando encuentres estos archivos, adjúntalos a tu solicitud.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

¿Qué son los registros de red?

Cada vez que jugas a LoL se crea un registro de red, que contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos archivos son fundamentales para resolver los problemas que puedas tener en el juego, como el lag, los retrasos o las desconexiones. Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

Cada archivo aparece así: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde "aaaa-mm-dd" es la fecha en que se jugó la partida.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con la fecha y hora de la partida en la que tuviste problemas.

¿Qué son los registros del cliente de LoL?

Estos registros recopilan varios detalles de la plataforma del cliente. Básicamente, en estos archivos se registra todo lo que sucede desde que se abre el cliente de la plataforma hasta que termina la selección de campeón. Ten en cuenta que cada instancia en el cliente genera cinco registros asociados a ella:

• LeagueClientLauncher: Este registro incluye todo lo que sucede cuando se ejecuta el cliente. Comprueba que los archivos de configuración estén listos y luego abre el cliente con los ajustes establecidos.
• LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque contiene casi toda la información que se produce en el lado del cliente. Cuando el cliente se abre correctamente, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
• LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida del procesamiento gráfico de tu sistema para la experiencia de usuario.
• LeagueClientUx: Este es el segundo registro más grande e incluye todos los detalles de la experiencia del usuario, es decir, todas las cosas que ves y con las que interactúas.
• LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro, que rastrea las páginas que se deben procesar en la página de inicio del cliente.

Estos registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de inicio de sesión hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando entras a una partida después de que el temporizador de la selección de campeón llega a cero.

Se crean cinco registros por cada inicio de sesión en el cliente y cada archivo aparecerá así: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (el nombre del archivo incluye la fecha y la hora en que se creó, en este caso el 21 de abril de 2017 a las 12:00:40). Cuando encuentres los registros, adjúntalos a tu solicitud.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

También puedes usar la herramienta de reparación de Riot para recopilar registros en una carpeta de tu escritorio.

¿Qué son los registros de Vanguard?

Vanguard ayuda a garantizar que no haya actividades desagradables en el juego, pero a veces esto puede generar complicaciones imprevistas.

Para saber si te está pasando esto, puedes obtener los registros de Vanguard siguiendo estos pasos:

1. Presiona la tecla Windows.
2. Busca (copia y pega) C:\Archivos de programa\Riot Vanguard en la barra de búsqueda de Windows.
3. Encuentra la carpeta llamada Logs.
4. Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y haz clic derecho en ella.
5. Haz clic en Enviar a.
6. Luego selecciona Carpeta comprimida.
7. Y adjunta la nueva carpeta comprimida a tu solicitud de soporte.

Los registros que recopila la herramienta de reparación de Riot también contienen los registros de Vanguard.

Corrección de ruta

A veces les pedimos a los jugadores que usen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para ayudarlos a solucionar su problema y a volver a los campos de la justicia. Tenemos mucho cuidado al emitir estas solicitudes cuando corresponda, pero debes saber que algunos sistemas no pueden ejecutar correctamente un comando porque la ruta de acceso al comando no está bien configurada.

Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, puedes recibir un mensaje de error similar al de la imagen de abajo:

(Ten en cuenta que debes extraer el comando de C:\Windows\System32\ipconfig.exe).

Si tienes este problema, establece la ruta correcta para el símbolo del sistema de la siguiente manera:

1. Inicia sesión con privilegios de administrador.
2. Haz clic en el botón Inicio.
3. Haz clic derecho en Este equipo y selecciona Propiedades.
4. Ingresa a Configuración avanzada del sistema.
5. Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
6. Haz clic en el botón Variables de entorno.
7. En el recuadro de Variables de sistema, baja hasta Path (Ruta) y selecciónala.
8. Haz clic en el botón Editar.
9. En el recuadro de Valor variable, añade esto al comienzo del texto: C:\WINDOWS\System32;.
10. Haz clic en Aceptar tres veces.

Nota: Asegúrate de incluir el punto y coma.

Después de esto, deberías poder ejecutar correctamente el comando ipconfig. Si tienes problemas con las instrucciones anteriores y debes usar el símbolo del sistema para responder a lo que te pregunten desde Soporte al jugador, no dudes en pedir ayuda al especialista de soporte que te está atendiendo.