Así que estás aquí porque sospechas que la pantalla de tu última prueba de ''Intentando reconectar'' no funciona y el efecto de sonido que escuchas no tiene nada que ver con los cinco teléfonos móviles, cuatro televisores y una batidora inteligentes que actualmente están conectados a tu Wi-Fi; en cambio, piensas que tiene que ver con nosotros... ¡y puede ser una posibilidad! Vamos a darte algunas respuestas.
Los problemas de conexión son uno de los principales motivos por los que los jugadores envían solicitudes de soporte a Riot, así que preparamos una serie de posibles soluciones para ayudarte a volver al juego.
Si ya intentaste lo que te proponemos aquí debajo, tal vez sea momento de consultar nuestra Guía avanzada de resolución de problemas de conexión. En ella te explicaremos todo: desde enviar registros a nuestro equipo de soporte y la configuración de firewall, hasta el enrutamiento de puertos, la configuración de DNS y mucho más.
Riot, tu ISP y tú
En nuestra opinión, solo hay un total de tres posibles causas de latencia, pérdida de paquetes, irregularidades e inestabilidad cuando juegas LoL.
- O es algo que viene del lado de Riot (problemas en los servidores, interrupciones o nos olvidamos de pagar la electricidad)
- O es tu proveedor de Internet (ISP)
- O es algo más dentro del software, el entorno o la configuración de tu equipo
Primero, comenzaremos por ayudarte a determinar cuál de estas tres causas puede ser la tuya.
Definiciones útiles
La latencia es la cantidad de tiempo que tardan los paquetes de datos en viajar desde tu computadora a los servidores del juego de Riot y de vuelta a tu equipo en milisegundos.
Cuando tu conexión de Internet funciona con normalidad, tu distancia física con los servidores del juego de Riot es el factor que más contribuye a la latencia.
Una latencia baja es mejor.
La pérdida de paquetes ocurre cuando los paquetes de datos no llegan a tu computadora o a los servidores del juego de Riot. Los paquetes faltantes deben retransmitirse y el retraso en procesar la información ocasiona lag.
La pérdida de paquetes debe estar lo más cercana al 0% como sea posible.
¿Quieres un resumen? ¡Mira nuestro fantástico video sobre la reducción del almacenamiento de paquetes aquí debajo!
Ten en cuenta que algunas aplicaciones de terceros también contribuyen a una alta tasa de almacenamiento. Estos son algunos ejemplos de aplicaciones/causas comunes que aumentan las tasas de almacenamiento de paquetes:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- Cualquier servicio que transmite contenido en video HD (por ejemplo: Youtube, Twitch, etc.)
- Programas de descargas (por ejemplo: uTorrent)
- Descargas activas (por ejemplo: Steam)
Una irregularidad es un cambio en la latencia a lo largo del tiempo. Tu computadora y los servidores del juego de Riot esperan un flujo constante de paquetes de datos. Cuando algunos paquetes llegan muy tarde o desordenados, ocasionan lag.
La irregularidad debe estar lo más cercana a 0 ms como sea posible.
Estados de los servidores de Riot y reporte de lag
Primero, dirígete aquí para conocer el estado de tu servidor regional:
Si no se reportaron problemas en curso, revisa el reporte de lag de tu región (disponible en la mayoría de las regiones).
Después de iniciar sesión, el reporte de lag agrega información de tus últimas partidas para emitirte una "Puntuación de conexión". Podrás ver una comparación entre tu conexión y la de otros jugadores e IPS en tu área.
Echa un vistazo a X
Publicamos los problemas conocidos y sus estados aquí: Riot Games Support (@RiotSupport).
Empieza por aquí: ¿Es realmente un problema de mi conexión?
Antes de tomarte el tiempo para recorrer esta guía y la Guía avanzada de resolución de problemas de conexión, asegurémonos de revisar si tu conexión es la culpable. El siguiente artículo te explicará cómo recolectar y cargar los registros de datos de conexión que se generan automáticamente cada vez que juegas una partida en LoL. ¡Obtén tu puntuación y empezaremos por ahí!
Usa el lector de registros de conexión
Soluciones simples
La herramienta de reparación automatizada de Riot
La herramienta de reparación de Riot puede resolver distintos problemas de conexión. ¡Es una aplicación liviana que también reúne los registros de datos que tal vez debas enviarlos a nuestro equipo de soporte!
Cámbiate a una conexión por cable
Las conexiones inalámbricas tienden a ser difíciles de solucionar debido a la potencial interferencia del entorno y de otras señales de radio. Con frecuencia, esto ocasiona picos de lag o pérdida de paquetes en la partida. Para eliminar este factor de nuestra lista de problemas, te recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) siempre que sea posible.
Dirígete aquí para obtener más ayuda sobre cómo solucionar problemas relacionados a redes inalámbricas y routers.
No uses sustitutos o conexiones VPN
¡Asegúrate de no estar usando un sustituto o una VPN cuando te conectes a un servidor de League of Legends, ya que pueden causar una serie de problemas de conexión que serán imposibles de resolver!
Solo debes usar una VPN para probar tu ruta de acceso en casos muy específicos y bajo consejo de nuestros técnicos especialistas.
Otras soluciones simples para macOS
macOS: Actualizar el sistema operativo
Muchas actualizaciones del sistema operativo incluyen correcciones de errores críticos y extensiones al software gráfico que permiten que las partidas se desarrollen con menos problemas. Si experimentas lag o problemas relacionados con la conexión, una actualización del software podría resultarte útil.- Haz clic sobre el ícono de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla, luego en ''Sobre esta Mac'' y elige ''Actualización de software...''.
- Se abrirá la App Store y aparecerá cualquier actualización de software disponible según la última versión de macOS y de la App Store. Las actualizaciones del sistema operativo estarán en la parte superior de la lista.
- Haz clic en "Actualizar todo" para instalar todas las actualizaciones de software disponibles. Si es necesario, introduce un nombre y clave de administrador, y luego tu ID de Apple y tu contraseña.
- Si es preciso, reinicia tu sistema.
macOS: Comprobar la configuración de administrador
En Mac, League of Legends requiere que tengas privilegios de administrador. Puedes gestionar la configuración del usuario en el panel de Usuarios y grupos dentro de Preferencias del sistema. No tener privilegios de administrador puede causar problemas con la instalación, la actualización y el desempeño de League of Legends. Además, en algunos casos, es posible que no tengas el archivo correcto o los permisos de carpeta durante la instalación de League of Legends. Puedes seguir los siguientes pasos para verificar que tienes el nivel de acceso correcto.
Para modificar los privilegios de usuario como administrador:
- Haz clic sobre el ícono de Apple en la esquina superior izquierda y elige "Preferencias del sistema..."
- Haz doble clic en "Usuarios y grupos"
- Puedes ver una lista de cuentas en el panel de la izquierda dentro de esta pantalla. Si no ves la palabra "Administrador" al lado de tu cuenta, tendrás que habilitar el acceso de Administrador:
1. Primero, haz clic en el ícono del candado en la parte inferior derecha de la ventana
2. Inicia sesión con una cuenta de administrador en la ventana emergente
3. Debajo de tu cuenta de usuario, marca la casilla "Permitir al usuario administrar esta computadora"
4. Ejecuta de nuevo League of Legends para ver si puedes actualizar el juego sin problemas
Configurar permisos de carpeta desde la ventana de información:
- Encuentra la ubicación del archivo de instalación de League of Legends. Si lo instalaste en la ubicación predeterminada, presiona el comando key+Shift+G y cópialo en: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Usa el atajo de teclado Cmd+i para acceder a la ventana de información
- Expande la sección "Compartir y permisos" de la ventana de información
- Asegúrate de que la columna de "Privilegios" al lado de tu cuenta diga "Leer y escribir". Si no lo dice:
- Haz clic sobre el ícono del candado en la parte inferior derecha de la ventana e ingresa tu contraseña
- Haz clic en la entrada de la columna de Privilegios al lado de tu cuenta de usuario. Esta sección debería decir (Yo) al lado del nombre de la cuenta.
- Selecciona "Leer y escribir" de la lista desplegable
macOS: Actualizar los controladores de adaptador de red
A veces, los controladores de red desactualizados pueden causar problemas al jugar League of Legends. Así es cómo puedes actualizar tus controladores:- Haz clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda y selecciona "Actualización de sistema..."
- Revisa si hay actualizaciones e instálalas, en especial si hay una para tu adaptador de conexión inalámbrica o por cable Ethernet.
Actualiza tu controlador de adaptador de red (Windows)
A veces, los controladores de red desactualizados pueden causar problemas al jugar League of Legends. Así es cómo puedes actualizar tus controladores. Encuentra la versión para macOS de estos pasos en la pestaña de "Controlador de red" más arriba.
Windows
- Presiona la tecla de Windows (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt)
- Escribe "Administrador de dispositivos" y presiona Enter
- Expande la categoría "Adaptadores de red"
- Haz clic derecho en el adaptador de red que usas y luego en "Buscar actualizaciones" o "Actualizar controlador"
- Si no sabes qué adaptador estás usando actualmente, intenta actualizar todos los de la lista.
Deshabilitar las actualizaciones entre iguales (Solo para Windows 10)
Si otros usuarios de Windows 10 están descargando actualizaciones desde tu máquina mientras juegas League of Legends, tu calidad de conexión puede disminuir. Así es cómo puedes deshabilitar las actualizaciones entre iguales para prevenir este inconveniente.
- Abre el menú Inicio y selecciona "Configuración", luego haz clic en "Actualizaciones y seguridad".
- Asegúrate de que la sección de Actualización de Windows esté seleccionada en el panel de navegación de la izquierda (es el predeterminado cuando abres Actualizaciones y seguridad) y luego haz clic en Opciones avanzadas en el panel principal.
- Haz clic en "Elegir cómo se entregan las actualizaciones" para deshabilitar por completo las actualizaciones entre iguales y cambia la primera opción a "Apagado".
¿Aún tienes problemas?
Próximos pasos
¡Es hora de visitar la Guía avanzada de resolución de problemas de conexión!
Visita la Guía avanzada de resolución de problemas de conexión para conocer más formas de arreglar tu conexión. O envía una solicitud a soporte al jugador. Te pedimos que incluyas los siguientes registros en tu solicitud para que podamos resolver tu problema más rápido:
- Análisis de la red
- Ruta de seguimiento
- Lista de procesos
Obtén más información en Red, sistema y registros de League of Legends.