LoL - Política de reembolso

Actualización de la política de reembolso global

Se actualizó este artículo para reflejar nuestra política de reembolso global, la cual entró en efecto el 30 de mayo de 2021. ¡Haz clic aquí para saber más!

¿Cambiaste de opinión con respecto a una compra y quieres recibir un reembolso? ¡Bueno, viniste al lugar indicado! A continuación, aprenderás lo que es y no es reembolsable; además encontrarás más información útil sobre los reembolsos.


Lo que se puede y no se puede reembolsar

Salvo que cualquier legislación aplicable indique lo contrario, los reembolsos están disponibles para el contenido que cumpla con estas tres condiciones:

1) El contenido está sin uso

2) La compra del contenido se realizó como máximo 14 días antes de solicitar el reembolso

3) El contenido se encuentra dentro de la siguiente lista de contenido reembolsable


Contenido reembolsable y no reembolsable


Reembolsable

X
No reembolsable

  • Campeones
  • Gestos
  • Chromas individuales
  • Aspectos
  • Aspectos de centinela
  • *Paquetes de chroma
  • *Páginas de runas
  • *Íconos de invocador
  • *Cambios de nombre de invocador (si tu nombre anterior aún sigue disponible)
  • Transferencias de cuentas
  • Aumentos
  • Paquetes
  • Cofres
  • Contenido obtenido
  • Íconos de invocador de Esports
  • Pases de eventos
  • Regalos (enviados o recibidos)
  • Inventario de hextech (como llaves, cofres y fragmentos)
  • Objetos promocionales

*No podrás obtener un reembolso por este contenido a través del cliente; ¡solo envíanos una solicitud y lo haremos por ti!


Oportunidades de reembolso

Las oportunidades de reembolso son una alternativa adicional para solicitar un reembolso de contenido elegible de League of Legends y Teamfight Tactics; además, tienen su propio conjunto específico de reglas.

Nota

No necesitas una oportunidad de reembolso si solicitas un reembolso de un contenido elegible que no hayas utilizado dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Reglas de uso para oportunidades de reembolso

  • Cada cuenta de LoL tiene tres oportunidades de reembolso.
  • Las oportunidades de reembolso pueden usarse para recibir un reembolso en los siguientes casos:
    • Contenido elegible que no hayas utilizado en 14 a 90 días posteriores a la compra.
    • Contenido elegible que hayas utilizado dentro de 90 días posteriores a la compra.
  • Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda utilizada para la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, se te reembolsará el mismo precio de oferta en RP, incluso si el contenido ya no está en oferta.
  • Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso a la vez. Recuperarás una oportunidad de reembolso cada año si tienes menos de tres.
  • Una vez que usaste una oportunidad de reembolso, no hay marcha atrás. No hay oportunidades de reembolso para oportunidades de reembolso.

Reembolsos de contenido especial

Algunos objetos no pueden reembolsarse a través del cliente. ¡Pero si nos envías una solicitud, lo haremos por ti! Esta es una lista de los contenidos para los que necesitarás nuestra ayuda:

  • Páginas de runas: Una página por oportunidad (salvo que hayas comprado un paquete)
  • Cambios de nombre de invocador: ¡Solo puede reembolsarse si tu nombre anterior sigue disponible!
  • Íconos de invocador: Solo los íconos que son de Esports son reembolsables
  • Chromas: Los paquetes completos se consideran una oportunidad, al igual que los chromas comprados de forma individual

PREGUNTAS FRECUENTES

No me gusta la actualización de un campeón y quiero solicitar un reembolso de una parte o de todo el contenido que poseo de ese campeón.

Desafortunadamente, no reembolsamos ningún tipo de contenido basado en las actualizaciones de campeones. Intentamos ser lo más claros posibles cuando realizamos cambios significativos en los campeones. ¡Para saber más acerca de por qué tenemos esta política y para enterarte de las últimas actualizaciones, asegúrate de echarle un vistazo a nuestro calendario!

¡Hackearon mi cuenta y alguien hizo muchas compras y/o usó mis reembolsos!

¡Es lo peor! Primero, asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico sea segura: cambia tu contraseña y, si puedes, configura una autorización de dos pasos. Luego, dirígete aquí para saber cómo puedes recuperar tu cuenta. Intenta no preocuparte por tu contenido de LoL. Revertiremos cualquier compra que se haya realizado mientras una cuenta haya estado comprometida, incluyendo las oportunidades de reembolso gastadas.

¿Cómo obtengo más oportunidades de reembolso?

Obtendrás una nueva oportunidad cada año hasta llegar a un máximo de tres.

¡Compré algo por accidente! ¿Tengo que usar mi oportunidad de reembolso?

Mientras no hayas usado el contenido, puedes reembolsarlo sin gastar una oportunidad, siempre y cuando se encuentre dentro de la lista de contenido que puede reembolsarse. Si no puede reembolsarse a través del cliente, envíanos una solicitud y haremos el reembolso por ti.

¿Qué se considera "contenido usado"?

Consideramos que el contenido ha sido "usado" si lo utilizaste en una partida (incluso en una partida personalizada o contra la IA). Si solicitas el reembolso de algo que cuenta como contenido sin uso, no verás la advertencia de que estás usando una de tus oportunidades de reembolso.


Para más información, incluyendo los reembolsos de RP por dinero real, echa un vistazo a la política de reembolso completa.

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