¿Cambiaste de opinión sobre una compra y quieres un reembolso? ¡Bueno, viniste al lugar indicado! A continuación, aprenderás lo que se puede y no se puede reembolsar; además encontrarás más información útil sobre los reembolsos.
Lo que se puede y no se puede reembolsar
Salvo que cualquier ley aplicable indique lo contrario, los reembolsos están disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:
1) El contenido está sin usar.
2) La compra del contenido se realizó como máximo 14 días antes de solicitar el reembolso.
3) El contenido se encuentra en la siguiente lista de contenido reembolsable
Contenido reembolsable y no reembolsable
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* No podrás obtener un reembolso por este contenido a través del cliente; ¡pero envíanos una solicitud y lo haremos por ti!
Oportunidades de reembolso
Las oportunidades de reembolso son una alternativa adicional para solicitar un reembolso de contenido elegible de League of Legends y Teamfight Tactics; además, tienen su propio conjunto específico de reglas.
Nota:
No necesitas una oportunidad de reembolso si solicitas un reembolso de un contenido elegible que no hayas utilizado dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Reglas de uso para oportunidades de reembolso
- Cada cuenta de LoL tiene tres oportunidades de reembolso.
- Las oportunidades de reembolso pueden usarse para recibir un reembolso en los siguientes casos:
- Contenido elegible que no hayas utilizado en 14 a 90 días posteriores a la compra.
- Contenido elegible que hayas utilizado dentro de los 90 días posteriores a la compra.
- Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda utilizada para la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, obtendrás el mismo monto de oferta en RP como reembolso, incluso si el campeón ya no está en oferta.
- Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso a la vez. Recuperarás una oportunidad de reembolso cada año si tienes menos de tres.
- La oportunidad de reembolso desaparece una vez que la usas. No hay oportunidades de reembolso para oportunidades de reembolso.
Reembolsos de contenido especial
Existen algunos objetos que no se pueden reembolsar a través del cliente. ¡Pero si nos envías una solicitud, lo haremos por ti! Nos necesitarás para lo siguiente:
- Páginas de runas: una página por oportunidad (a menos que hayas comprado un paquete)
- Cambios de nombre de invocador: solo podrás hacer un reembolso si tu nombre anterior sigue disponible
- Íconos de invocador
- Chromas: los paquetes completos equivalen a una oportunidad, al igual que los chromas que hayas comprado de manera individual
Preguntas frecuentes
Realicé una compra que debería ser reembolsable, pero la opción de reembolso no está disponible. ¿Qué debo hacer?
Si una compra reciente está incluida en la columna de "Reembolsable", pero no aparece como reembolsable en el cliente, te recomendamos esperar un momento (~15–30 minutos) y reiniciar el cliente. Si tu contenido sigue sin aparecer como reembolsable después de ese tiempo, ¡envíanos una solicitud y lo solucionaremos!
No me gusta la actualización de un campeón y quiero solicitar un reembolso de una parte o de todo el contenido que poseo de ese campeón.
Desafortunadamente, no reembolsamos ningún tipo de contenido basado en las actualizaciones de campeones. Intentamos ser lo más claros posibles cuando realizamos cambios significativos en los campeones. Para saber más acerca de por qué tenemos esta política y para enterarte de las últimas actualizaciones, asegúrate de echarle un vistazo a nuestro calendario.
¡Hackearon mi cuenta y alguien hizo muchas compras o usó mis reembolsos!
¡Eso es lo peor! Primero, asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico sea segura: cambia tu contraseña y, si puedes, configura una autorización de dos pasos. Luego, dirígete aquí para saber cómo puedes recuperar tu cuenta. Intenta no preocuparte por tu contenido de LoL. Revertiremos cualquier compra realizada durante la vulneración de la cuenta, incluyendo las oportunidades de reembolso utilizadas.
¿Cómo obtengo más oportunidades de reembolso?
Obtendrás una nueva oportunidad al año, hasta tener un máximo de tres.
¡Compré algo por accidente! ¿Tengo que usar mi oportunidad de reembolso?
Mientras no hayas utilizado el contenido, podrás reembolsarlo sin necesidad de utilizar una oportunidad, siempre y cuando esté en la lista de objetos que puedes reembolsar. Si no se puede reembolsar a través del cliente, envíanos una solicitud y te haremos el reembolso.
¿Qué se considera como "contenido usado"?
Consideramos que un contenido se ha "usado", si lo utilizaste en una partida (incluso una personalizada o contra bots). Si reembolsas algo que se considera como contenido sin usar, no verás el mensaje de advertencia de uso de una de tus oportunidades de reembolso.
Mi hijo hizo una compra no autorizada. ¿Qué debo hacer?
Si un menor u otro miembro de tu familia realizó una compra sin tu consentimiento, comunícate con Soporte al jugador para informarnos y que podamos investigar más a fondo.
Para más información, incluidos los reembolsos de RP por dinero real, echa un vistazo a la política de reembolso completa.