NOTA: Si buscas información sobre las suspensiones permanentes de cuenta es por aquí. ¡La suspensión de ID de hardware es algo completamente distinto!
¿Qué son las suspensiones de ID de hardware?
Las suspensiones de ID de hardware son distintas y son más serias que las suspensiones permanentes de cuenta normales. La suspensión de ID de hardware es un paso excepcional y drástico que tomamos con los jugadores que constantemente eligen no jugar para ganar o que no acatan nuestros términos de servicio. Cuando determinamos que un jugador debería recibir una suspensión de ID de hardware, es un hecho que no queremos que esa persona en particular cree, acceda o use una cuenta en una plataforma o juego de Riot durante el tiempo de la suspensión.
Una suspensión de ID de hardware también es un mensaje para los jugadores que juegan los títulos de Riot de forma pública, por medio de streaming o de otra forma. Si obtienes una suspensión de ID de hardware, eso implica que no puedes jugar el título de forma pública.
Se suele aplicar una suspensión de ID de hardware si sucede algo de lo siguiente:
- Un jugador muestra demasiada agresión en el chat o hace fedeo intencional en muchas cuentas permanentemente bloqueadas.
- Un jugador hace una amenaza de daño demostrable en contra de otros jugadores o Rioters.
Las suspensiones de ID de hardware son extremadamente infrecuentes. A la fecha, solo un puñado de jugadores en el mundo han recibido una suspensión de ID de hardware.
¿Qué pasa cuando un jugador recibe una suspensión de ID de hardware?
Si se emite una suspensión de ID de hardware, mandaremos un correo electrónico directamente al jugador con una notificación que explica la suspensión. Si un jugador tuvo una suspensión de ID de hardware por su comportamiento en el juego, este correo incluirá detalles de cómo puede solicitar que se quite su suspensión de ID de hardware en el futuro.
Sin embargo, si el jugador recibió una suspensión de ID de hardware debido a una amenaza de daño demostrable en contra de un jugador o Rioter, no consideraremos quitarla e incluso podríamos cortar toda comunicación con el jugador afectado. Las excepciones solo se harán en circunstancias únicas y a nuestra discreción.
Cuando hay una suspensión de ID de hardware activa, investigamos periódicamente si hay actividad del jugador suspendido en alguna cuenta de Riot. Si encontramos alguna cuenta, la suspenderemos de forma manual de inmediato. El comportamiento de un jugador que tenga una suspensión de ID de hardware en esas cuentas no se tomará en consideración: si ya tienes una suspensión de ID de hardware, te suspenderemos de inmediato.
Reinstalar un juego o eliminar la cuenta responsable no eliminará una suspensión de ID de hardware.
¿Qué pasa si otro jugador inicia sesión en una computadora que tiene una suspensión de ID de hardware?
Cuando una computadora tiene una suspensión de ID de hardware, significa que hemos suspendido los componentes físicos de esa computadora en lugar de solo una cuenta. Este tipo de suspensión tiene como objetivo evitar el uso de ese dispositivo para acceder a un servicio, en este caso, a los juegos de Riot, sin importar qué cuenta se use.
Si se usa otra cuenta (la de un amigo o familiar, por ejemplo) para iniciar sesión en un juego en una computadora que tiene una suspensión de ID de hardware, sucederán dos cosas:
- Esa cuenta no podrá acceder a los productos de Riot Games en el dispositivo bloqueado por hardware.
- Esa cuenta quedará suspendida por un período determinado, ya que el sistema asume que la cuenta está intentando evadir la suspensión original.
Si sospechas que una computadora tiene una suspensión de ID hardware, es mejor que no intentes iniciar sesión con ninguna cuenta.
¿Cómo puede un jugador con una suspensión de ID de hardware eliminar su suspensión?
Si un jugador recibe una suspensión de ID de hardware como resultado de su comportamiento negativo, es posible, pero no está garantizado, que la suspensión se retire en un futuro. Primero deben suceder una cuantas cosas:
- El jugador con la suspensión de ID de hardware necesita esperar por lo menos un año desde la fecha de la suspensión. Esta fecha se le comunicará al jugador afectado en el correo que recibirá tras recibir la suspensión de ID de hardware.
- Cuando haya pasado un año, el jugador afectado deberá enviar una solicitud de servicio al jugador para pedir que se reevalúe la suspensión de ID de hardware. Esta solicitud deberá incluir una lista de todas las cuentas que el jugador ha utilizado durante la suspensión, si las hubiera.
- Comenzaremos una búsqueda para identificar cualquier cuenta de Riot que pudiera estar asociada con el jugador e investigaremos su actividad de cuenta.
Si las condiciones se satisfacen, decidiremos de forma definitiva si se quitará la suspensión o, en cambio, se extenderá.
Si las condiciones no se satisfacen, la suspensión de ID de hardware puede reevaluarse cuando haya pasado un año desde la última solicitud de evaluación de parte del jugador.
Cuando se quita una suspensión de ID de hardware de un jugador, esto significa que ya no suspenderemos sus cuentas de inmediato de forma manual. Sin embargo, todas las cuentas que se hayan suspendido en el pasado permanecerán suspendidas.
Además, debido a la gravedad de una suspensión de ID de hardware, continuaremos prestando mucha atención al comportamiento dentro del juego. Si el jugador vuelve a demostrar comportamientos negativos, comenzaremos una investigación y contactaremos al jugador afectado. Dependiendo del resultado de la investigación, es posible que volvamos a aplicar la suspensión de ID de hardware por lo menos un año más.
Una última cosa: como regla general, no hablaremos sobre el estado de los jugadores que tengan una suspensión de ID de hardware con nadie, excepto con los jugadores afectados.