Hay varios motivos principales por los que puede que el pago por móvil no se complete o que solo recibas parte del RP que querías comprar.
La transacción ha expirado
Si no respondes a cada mensaje de confirmación durante el proceso de compra, esta expirará. Para realizar una compra, necesitarás iniciar una nueva transacción y responder a cada mensaje.
Fondos insuficientes
La transacción fallará si tu cuenta de móvil tiene un límite de gasto mensual y la compra de RP supera ese límite. También es posible que tu cuenta no tenga suficiente dinero para cubrir los costes de la transacción.
El pago fue confirmado, pero el RP no fue entregado
En los casos donde hayas esperado 2 días hábiles y confirmes que se te descontó dinero de tu saldo o el pago aparece reflejado en tu estado de cuenta mensual, pero el RP no se abonó a tu cuenta. Te pedimos que primero contactes a nuestro proveedor de servicio Timwe y ellos te ayudarán a resolver esta situación.
Para contactarlos deberás enviar un correo electrónico a la siguiente dirección con todos los datos de tu pago:
payment.gateway@timwetech.com
Recuerda incluir los siguientes datos para que ellos puedan localizar tu pago:
- Número de celular utilizado en la compra:
- Cualquier código de confirmación:
- Alguna imagen con el mensaje de confirmación:
Si después de contactarlos aún tienes dificultades con tu compra, puedes levantar una solicitud de servicio con nosotros y con gusto te apoyaremos a investigar tu caso.