Arregla mi LoL: Primeros pasos para la asistencia técnica

No hay nada más frustrante que regresar a casa después de un largo día y descubrir que lo único que te separa de una partida de LoL es una ''falla técnica'' no específica. Nuestro objetivo es lograr que regreses a tu partida (o que la comiences si es tu primera vez) lo más rápido posible y, aunque los agentes de soporte de Riot están siempre disponibles, hay varias soluciones que puedes probar primero por tu cuenta.

Aquí listamos algunos síntomas que puedes reconocer y las herramientas que te ayudarán a componer las cosas a lo largo de todo el proceso.

Empieza por aquí: la Herramienta de reparación de Riot

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La Herramienta de reparación de Riot es la última innovación en correcciones que puede realizar el jugador de Riot Games. Es una herramienta multipropósito (que también funciona con VALORANT, Legends of Runeterra y el cliente de Riot) que simplifica los procesos de reinstalación de versiones y de los juegos y que recopila la información de inicio que necesita el equipo de soporte de Riot si algún día tienes que enviar una solicitud. Descarga y comienza a familiarizarte con esta herramienta en el siguiente enlace:

Obtén la Herramienta de reparación de Riot

¿LoL sigue cerrándose de manera súbita?

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Por desgracia, los cierres súbitos de los programas tienen su origen en una variedad de razones que dependen del hardware y del software. Echa un vistazo a la siguiente lista de posibles soluciones.

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Corrección 1: revisa los requisitos del sistema

Requisitos del sistema

Última actualización: junio de 2021

 

Requisitos mínimos

Recomendados

CPU

Intel: Core i3-530

AMD: A6-3650

ARM: no es compatible

Intel: Core i5-3300

AMD: Ryzen 3 1200

ARM: no es compatible

Características de la CPU

SSE2

SSE4

GPU

NVIDIA: GeForce 9600GT

AMD: HD 6570

Intel: Tarjeta gráfica integrada Intel HD 4600

NVIDIA: GeForce 560

AMD: Radeon HD 6950

Intel: Tarjeta gráfica integrada Intel UHD 630

Características de la GPU

Hardware de nivel DX10

Hardware de nivel DX11

VRAM

1 GB

2 GB

Espacio libre de almacenamiento

HDD: 16 GB

SSD: 16 GB

Versiones del SO

Win 7, 8, 10

Win 10

Arquitectura del SO

x86 de 32 bits, x64

x64

RAM

2 GB

4 GB

Configuración de gráficos recomendada

Bajo

Alto

Resolución recomendada

1024x768

1920x1080

Corrección 2: actualiza tus controladores

Los controladores obsoletos son una causa común de cierres súbitos en LoL. Desafortunadamente, no es posible para esta guía ofrecer los enlaces para cada uno de los controladores que utiliza tu hardware. Tendrás que visitar los sitios web de soporte de cada fabricante para descargar las últimas actualizaciones. No olvides revisar y actualizar los controladores de tu PC para lo siguiente:

Lo básico:
  • CPU
  • Tarjeta madre
  • BIOS
Entradas:
  • Teclado
  • Mouse
Pantalla:
  • GPU
  • Monitor
Red:
  • Adaptador de Wi-Fi
  • Tarjeta de red
  • Módem
Audio

Corrección 3: actualiza tu sistema operativo

¡Esta corrección es la más fácil!

Para Windows:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración.
  3. Haz clic en Actualización y seguridad.
  4. Haz clic en ''Buscar actualizaciones''.

Para Mac:

  1. Desde el menú de Apple en la esquina de tu pantalla, elige la opción Preferencias del sistema.
  2. En la ventana Preferencias del sistema, haz clic en Actualización de software. (Si tu ventana de Preferencias del sistema no incluye la opción Actualización de software, visita la App Store para descargarlas desde ahí).
  3. Haz clic en Actualizar ahora o en Mejorar ahora:
    1. Actualizar ahora instala las ultimas actualizaciones de la versión que tengas instalada, como una actualización de macOS Big Sur 11.5 a macOS Big Sur 11.6.
    2. Mejorar ahora instala la versión nueva con un nombre nuevo, como macOS Monterey.

Corrección 4: ejecuta una reparación completa del cliente

La reparación completa del cliente es una función integrada del cliente de LoL.

  1. Abre el cliente de LoL.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración arriba a la derecha.
  3. En la pestaña General, desplázate hasta la sección de Solución de problemas.
  4. Haz clic en Iniciar reparación completa.

Corrección 5: habilita el modo de bajo rendimiento

Es muy probable que todos sepamos bien por qué se mejora el rendimiento al reducir los ajustes de pantalla, pero ¿sabías que puedes marcar una casilla para reducir de forma automática todas las variables a ''bajo''? Se llama Modo de bajo rendimiento y puedes acceder a él desde la configuración de tu cliente al estar fuera de una partida.

  1. Abre el cliente de LoL.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración arriba a la derecha.
  3. En la pestaña General, desplázate hasta arriba.
  4. Haz clic en la casilla ''Habilitar modo de bajo rendimiento''.

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Nota: el modo de bajo rendimiento no se puede activar al estar en partida.

¿Te quedaste en una pantalla negra, de carga o en una sala?

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Corrección 1: cierra LoL y vuelve a ejecutarlo ''como Administrador'' [Windows]

Para Windows:

  1. Haz clic derecho en el acceso directo del juego y haz clic en Propiedades, abajo del todo.
  2. Haz clic en la pestaña de compatibilidad y marca ''Ejecutar este programa como Administrador''.
  3. Haz clic en Aplicar y OK.

Corrección 2: ejecuta una reparación completa del cliente

La reparación completa del cliente es una función integrada del cliente de LoL.

  1. Abre el cliente de LoL.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración arriba a la derecha.
  3. En la pestaña General, desplázate hasta la sección de Solución de problemas.
  4. Haz clic en Iniciar reparación completa.

Corrección 3: actualiza tu sistema operativo

Si tu sistema no está actualizado, es muy posible que te topes con una variedad de errores inesperados.

Para Windows:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración.
  3. Haz clic en Actualización y seguridad.
  4. Haz clic en ''Buscar actualizaciones''.

Para Mac:

  1. Desde el menú de Apple en la esquina de tu pantalla, elige la opción Preferencias del sistema.
  2. En la ventana Preferencias del sistema, haz clic en Actualización de software. (Si tu ventana de Preferencias del sistema no incluye la opción Actualización de software, visita la App Store para descargarlas desde ahí).
  3. Haz clic en Actualizar ahora o en Mejorar ahora:
    1. Actualizar ahora instala las ultimas actualizaciones de la versión que tengas instalada, como una actualización de macOS Big Sur 11.5 a macOS Big Sur 11.6.
    2. Mejorar ahora instala la versión nueva con un nombre nuevo, como macOS Monterey.

Corrección 4: ejecuta un ''inicio limpio'' de tu sistema [Windows]

En ocasiones, otras aplicaciones, especialmente software que utiliza superposición (p. ej. Discord, OBS, Steam), pueden ocasionar el cierre súbito de LoL. Puedes salir o deshabilitar estas aplicaciones para ver si esto resuelve el problema de los cierres súbitos al crear una partida personalizada en League of Legends.

Si no, y si quieres tener toda la certeza de que ninguna otra aplicación está interfiriendo con League of Legends, puedes hacer un inicio limpio en Windows.

Para obtener la versión más reciente y precisa de estas instrucciones, visita el artículo de soporte de Microsoft en el siguiente enlace:

Cómo ejecutar un inicio limpio

(Sitio web de soporte de Microsoft)

 

Cómo deshabilitar todos los procesos no esenciales:

    1. Presiona la tecla + R.
    2. Ingresa ''msconfig'' en el campo de texto (sin las comillas).
    3. Haz clic en la pestaña Servicios.
    4. ¡ Marca ''Ocultar todos los servicios de Microsoft'' para no deshabilitar un proceso importante accidente! (Si también juegas VALORANT: busca ''vgc'' y vuelve a marcar ese servicio. ¡Es un requisito para que funcione VALORANT!).
    5. Haz clic en el botón Deshabilitar todos.
    6. Haz clic en la pestaña Inicio.
    7. Haz clic en el botón Deshabilitar todos.
    8. Haz clic en el botón Aplicar.
    9. Haz clic en el botón OK.
    10. Reinicia tu computadora.

Corrección 5: vuelve a instalar League of Legends

Internet lleva años diciéndolo: ¡a veces lo único que hay que hacer es apagarlo y volverlo a encender! Eliminar por completo y volver a instalar LoL puede llegar a resolver una variedad de problemas que no lograrías solucionar tan fácil si te metieras con la configuración. (Nota: ¡la Herramienta de reparación de Riot puede volver a descargar e instalar la versión y el juego completo de manera automática!)

Para Windows:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Haz clic en el botón de Configuración.
  3. Haz clic en el panel de aplicaciones (Aplicaciones y características).
  4. Desinstala League of Legends (¡Aún no terminamos!).
  5. Ve a la carpeta de los juegos de Riot y elimínala por completo (la ubicación predeterminada es ''C:\Riot Games''). ¡Envíala a la papelera de reciclaje y vacíala!
  6. A continuación, ingresa ''%localappdata%'' (sin las comillas) en el campo de dirección del Explorador de Windows.
  7. Si solo tienes League of Legends instalado (sin otros juegos de Riot), puedes eliminar toda la carpeta de Riot Games. Si tienes más de un juego de Riot instalado, haz clic en la carpeta de Riot Games y elimina la carpeta de League of Legends por completo.
  8. Reinicia tu computadora.
  9. Vuelve a descargar el juego desde aquí. (El idioma del sitio se puede modificar con el menú desplegable de la esquina superior derecha).
  10. Una vez que lo hayas descargado, haz clic derecho en ''Ejecutar como Administrador'' (en Windows) y sigue las instrucciones para instalar.

 

Para Mac:

  1. Abre el Finder.
  2. Ubica la carpeta Aplicaciones en el menú a la izquierda o ingresa ''/Applications/'' sin las comillas en el campo de dirección en la parte superior.
  3. Arrastra League of Legends desde la carpeta de Aplicaciones hasta la papelera.
  4. A continuación, presiona CMD+Shift+C, dirígete a ''Macintosh HD/Usuarios/Compartido/Riot Games'' y arrastra esa carpeta también a la papelera.
  5. Desde el Dock, haz clic derecho en la papelera y selecciona ''Vaciar''.
  6. Vuelve a descargar LoL aquí.

¿Tienes problemas de conexión?

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Tenemos dos guías separadas que cubren todo tipo de problemas de conexión básicos y avanzados y soluciones potenciales, pero aquí incluimos algunas:

Corrección 1: Cámbiate a una conexión por cable

Las conexiones inalámbricas tienden a ser difíciles de solucionar debido a la potencial interferencia del entorno y de otras señales de radio. Con frecuencia, esto ocasiona picos de lag o pérdida de paquetes en la partida. Para eliminar este factor de nuestra lista de problemas, te recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) siempre que sea posible.

Corrección 2: no uses proxy o conexiones VPN

¡Asegúrate de no estar usando un sustituto o una VPN cuando te conectes a un servidor de League of Legends, ya que pueden causar una serie de problemas de conexión que serán imposibles de resolver!

Solo debes usar una VPN para probar tu ruta de acceso en casos muy específicos y bajo consejo de nuestros técnicos especialistas.

Corrección 3: actualiza tus controladores de red (Windows y Mac)

Una de las soluciones para problemas de conexión más ignoradas es la actualización de los controladores de red. ¡Aquí te decimos cómo hacerlo!

Para Windows:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Escribe "Administrador de dispositivos" y presiona Enter
  3. Expande la categoría "Adaptadores de red"
  4. Haz clic derecho en el adaptador de red que usas y haz clic en ''Actualizar controlador''.
  5. Si no sabes qué adaptador estás usando actualmente, intenta actualizar todos los de la lista.

Para Mac:

  1. Haz clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda y selecciona ''Actualizaciones del sistema''.
  2. Revisa si hay actualizaciones e instálalas, en especial si hay una para tu adaptador de conexión inalámbrica o por cable Ethernet.

INFORMACIÓN

Para obtener más ayuda para problemas de conexión, visita las guías para solucionar problemas de conexión básicos y avanzados.

Ir a Solución de problemas de conexión básicos

Ir a Solución de problemas de conexión avanzados

¿Tienes problemas para instalar o volver a instalar?

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Corrección 1: actualiza tu sistema operativo

Para este punto esperamos que hayas visto en este artículo que actualizar tu SO es una solución común y rápida a muchos problemas. ¡Así que lo repetiremos una vez más para los que no escucharon bien!

Para Windows:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración.
  3. Haz clic en Actualización y seguridad.
  4. Haz clic en ''Buscar actualizaciones''.

Para Mac:

  1. Desde el menú de Apple en la esquina de tu pantalla, elige la opción Preferencias del sistema.
  2. En la ventana Preferencias del sistema, haz clic en Actualización de software. (Si tu ventana de Preferencias del sistema no incluye la opción Actualización de software, visita la App Store para descargarlas desde ahí).
  3. Haz clic en Actualizar ahora o en Mejorar ahora:
    1. Actualizar ahora instala las ultimas actualizaciones de la versión que tengas instalada, como una actualización de macOS Big Sur 11.5 a macOS Big Sur 11.6.
    2. Mejorar ahora instala la versión nueva con un nombre nuevo, como macOS Monterey.

Corrección 2: ejecuta la instalación ''como Administrador'' [Windows]

Para Windows:

  1. Una vez que se haya descargado el archivo de juego, haz clic en el instalador.
  2. Haz clic en la pestaña de compatibilidad y marca ''Ejecutar este programa como Administrador''.
  3. Haz clic en Aplicar y OK.

Corrección 3: deshabilita tus firewalls de forma temporal [Windows]

Si tienes instalado un firewall de un tercero, intenta deshabilitarlo antes de instalar o ejecutar una versión. Windows incluye su propio firewall, el cual puedes deshabilitar si sigues los siguientes pasos:

  1. Haz clic sobre el botón de inicio de Windows en la esquina de tu pantalla.
  2. Haz clic sobre el ícono de Configuración.
  3. Haz clic en Actualización y seguridad.
  4. Desde el menú a la izquierda, haz clic en Seguridad de Windows.
  5. De la lista de abajo, haz clic en ''Firewall y protección de red''.
  6. Haz clic para activar o desactivar el Firewall de Windows (es posible que en este paso te pidan la contraseña de Administrador).
  7. Bajo todas las ubicaciones de red, haz clic en el botón para desactivar los firewalls.
  8. ¡No olvides VOLVER A ACTIVAR todos los firewalls cuando termines!

¿Aún tienes problemas?

Si ninguno de los métodos mencionados te funcionó, envía una solicitud a soporte al jugador. ¡Haremos todo lo posible para solucionar tus problemas y devolverte cuanto antes al combate en la Grieta!

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