Αρχεία καταγραφής δικτύου, συστήματος και League of Legends

Μερικές φορές, προκειμένου να λύσει το πρόβλημά σας, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα σας ζητήσει ορισμένα αρχεία καταγραφής για να μάθει περισσότερα για τον υπολογιστή σας, το δίκτυο ή τη σύνδεσή σας και τα πρόσφατα παιχνίδια σας. Παρακάτω μπορείτε να δείτε πώς να δημιουργήσετε τα αρχεία που χρειάζεστε.

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειαζόμαστε μόνο ένα ή δύο από αυτά για να λύσουμε το θέμα σας, άρα δεν είναι απαραίτητο να στέλνετε κάθε φορά όλα τα αρχεία που αναφέρονται στο άρθρο :)

  • Απλό γραφικό που γράφει «Πίνακας περιεχομένων» πάνω από μια εικόνα του Ξυλοκόπου Σάιον

    Αρχεία καταγραφής συστήματος

    Αρχεία καταγραφής του League of Legends

    Πρόσθετες πληροφορίες




    Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης

    Το Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης (Hextech Repair Tool - HRT) είναι ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού, οι οποίες σχετίζονται με το θέμα που αντιμετωπίζετε. Ορίστε πώς να το χρησιμοποιήσετε:

    • Κατεβάστε και εκτελέστε το πρόγραμμα.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Gather System & LoL Logs (Συλλογή αρχείων καταγραφής συστήματος και LoL)
    • Βρείτε το αρχείο LoL Logs.zip που θα δημιουργηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας και επισυνάψτε το στην επόμενη απάντηση στο αίτημα υποστήριξής σας. Αν δεν έχετε ήδη κάποιο ανοιχτό αίτημα, μπορείτε να υποβάλετε ένα από εδώ. Μην παραλείψετε να μας στείλετε το αρχείο zip για να εξετάσουμε το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατόν.

    Αυτές οι δοκιμές θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το πρόβλημα και θα μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος.


    Βελάκι ανακατεύθυνσης στην κορυφή της σελίδας


    Τι είναι η λίστα διεργασιών;

    Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται αυτή τη στιγμή στον υπολογιστή σας. Ορισμένα λογισμικά ενδέχεται να έρχονται σε διένεξη με το League of Legends και μπορούμε να εντοπίσουμε τα πιο συχνά προβλήματα εξετάζοντας αυτήν τη λίστα.


    Εξαγωγή της λίστας διεργασιών στα Windows 10 και σε νεότερες εκδόσεις:

    • Πατήστε το [πλήκτρο των Windows] (δηλαδή αυτό στα αριστερά του πληκτρολογίου, ανάμεσα στο ctrl και το alt) + R
    • Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok». Θα πρέπει να εμφανιστεί ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.
    • Επιλέξτε και κάντε αντιγραφή του ακόλουθου κειμένου: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Κάντε επικόλληση στο παράθυρο της γραμμής εντολών (το μαύρο με τα λευκά γράμματα) κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας «Επικόλληση». Η συντόμευση Ctrl+V δεν λειτουργεί, μην τη χρησιμοποιήσετε!
    • Πατήστε Enter.
    • Περιμένετε 10 δευτερόλεπτα για να δημιουργηθεί το αρχείο κειμένου με τη λίστα διεργασιών.
    • Θα πρέπει να υπάρχει ένα αρχείο Process.txt στην Επιφάνεια Εργασίας σας.
    • Επισυννάψτε το Process.txt στην ανάρτησή σας στο φόρουμ ή στο αίτημα υποστήριξής σας.ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μην κάνετε επικόλληση του κειμένου του αρχείου στο αίτημα :)


    Τι είναι το NetworkInfo;

    Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον προσαρμογέα δικτύου σας και τις εσωτερικές παραμέτρους του δικτύου σας. Επίσης, περιλαμβάνει ορισμένες βασικές πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεση του υπολογιστή σας με τον έξω κόσμο.


    Εξαγωγή στοιχείων NetworkInfo

    • Πατήστε το [πλήκτρο των Windows] (δηλαδή αυτό στα αριστερά του πληκτρολογίου, ανάμεσα στο ctrl και το alt) + R
    • Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok». Θα πρέπει να εμφανιστεί ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.
    • Επιλέξτε και αντιγράψτε (δεξί κλικ και «Αντιγραφή» ή Ctrl+C) το παρακάτω κείμενο (όλο, ακόμα και τα εισαγωγικά και τις παρενθέσεις):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Κάντε επικόλληση στο παράθυρο της γραμμής εντολών (το μαύρο με τα λευκά γράμματα) κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας «Επικόλληση». Η συντόμευση Ctrl+V δεν λειτουργεί, μην τη χρησιμοποιήσετε!
    • Πατήστε Enter.
    • Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής. Μόλις ολοκληρωθεί, η γραμμή εντολών θα δημιουργήσει μια νέα γραμμή με τον κέρσορα να αναβοσβήνει μετά από την διαδρομή τοποθεσίας. Αν θέλετε, περιμένετε 60 δευτερόλεπτα για να είστε απολύτως βέβαιοι ότι έχει ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής.
    • Θα βρείτε ένα αρχείο NetworkInfo.txt στην Επιφάνεια Εργασίας σας.
    • Ελέγξτε ότι η εντολή εκτελέστηκε επιτυχώς. Αν το αρχείο NetworkInfo.txt περιέχει μία μόνο γραμμή, τότε δεν εκτελέστηκε σωστά.
    • Επισυνάψτε το αρχείο NetworkInfo.txt σε ένα αίτημα υποστήριξης. Πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν δημοσιεύετε αυτό το αρχείο καταγραφής στα φόρουμ, γιατί αποκαλύπτει σε όλους τη διεύθυνση IP σας.


    Τι είναι ο Διαγνωστικός έλεγχος DirectX;

    Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση υλικού του συστήματός σας.

    Ορίστε τι πρέπει να κάνετε για να διμιουργήσετε ένα DxDiag (επίσης γνωστό ως DirectXDiagnostic):

    • Πατήστε [πλήκτρο των Windows] (δηλαδή αυτό στα αριστερά του πληκτρολογίου, ανάμεσα στο ctrl και το alt) + «R»
    • Πληκτρολογήστε dxdiag στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok».
    • Θα ανοίξει το Εργαλείο διαγνωστικού ελέγχου DirectX. Πατήστε το κουμπί «Save All Information...» (Αποθήκευση όλων)
    • Επιλέξτε πού θέλετε να αποθηκευτεί το αρχείο (στην επιφάνεια εργασίας, για παράδειγμα).
    • Επισυνάψτε το αρχείο DxDiag στην απάντησή σας στα φόρουμ ή στο αίτημα υποστήριξης.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής r3d;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής αγώνα. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία φόρτωσης και καταγράφει τυχόν σφάλματα που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Τα αρχεία έχουν τη μορφή [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).

    Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, μέσα στον φάκελο με την ημερομηνία και ώρα του παιχνιδιού κατά το οποίο αντιμετωπίσατε προβλήματα.


    Τι είναι τα αρχεία game.cfg και input.ini;

    Αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των επιλογών σας στο League of Legends. Θα πρέπει να εντοπίσετε αυτά τα αρχεία και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Μπορείτε να τα βρείτε και τα δύο εδώ:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής δικτύου (NetLog);

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση ή αποσυνδέσεις. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).

    Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, μέσα στον φάκελο με την ημερομηνία και ώρα του παιχνιδιού κατά το οποίο αντιμετωπίσατε προβλήματα.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής LeagueClient;

    Αυτά τα αρχεία καταγράφουν διάφορα στοιχεία της εφαρμογής πλατφόρμας. Ουσιαστικά, σε αυτά τα αρχεία καταγράφονται σχεδόν τα πάντα, από την εκκίνηση της εφαρμογής μέχρι και το τέλος της επιλογής ήρωα. Έχετε υπόψη σας ότι κάθε περίοδος λειτουργίας της εφαρμογής δημιουργεί 5 αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με αυτήν:

    • LeagueClientLauncher: Αυτό το αρχείο καταγράφει τα συμβάντα που παρουσιάζονται κατά την εκκίνηση της εφαρμογής. Ελέγχει ότι τα αρχεία διαμόρφωσης είναι έτοιμα και μετά εκκινεί την εφαρμογή με τις ρυθμίσεις που εντοπίζει εκεί.
    • LeagueClient: Αυτό είναι το μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής γιατί περιέχει λίγο-πολύ όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το παρασκήνιο της εφαρμογής. Όταν ολοκληρωθεί με επιτυχία η εκκίνηση της εφαρμογής, το αρχείο καταγράφει όλα τα συμβάντα από την επιτυχία της εκκίνησης, μέχρι το κλείσιμο της εφαρμογής.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Αυτό το δευτερεύον αρχείο καταγραφής κάνει έναν γρήγορο έλεγχο του επεξεργαστή γραφικών του συστήματός σας για την εμπειρία χρήστη.
    • LeagueClientUx: Αυτό είναι το δεύτερο μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής. Καταγράφει ό,τι έχει να κάνει με το προσκήνιο της εφαρμογής. Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με όλα τα στοιχεία που μπορείτε να δείτε και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους.
    • LeagueClientUx-renderer: Αυτό είναι άλλο ένα δευτερεύον αρχείο καταγραφής που παρακολουθεί ποιες σελίδες πρέπει να αποδοθούν στην αρχική σελίδα της εφαρμογής.

    Τα αρχεία καταγραφής του περιέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν από την Οθόνη σύνδεσης έως την επιλογή ήρωα. Αυτή η λειτουργία καταγραφής τερματίζεται όταν ξεκινάει ένας αγώνας μετά τη λήξη της προθεσμίας επιλογής ήρωα.

    Δημιουργούνται πέντε αρχεία καταγραφής για κάθε συνεδρία της εφαρμογής. Κάθε αρχείο έχει τη μορφή: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Το όνομα του αρχείου περιλαμβάνει την ώρα δημιουργίας του. Σε αυτή την περίπτωση: 21 Απριλίου 2017 στις 12:00:40 (12 μ.μ.)). Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

    Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot για να δημιουργήσετε έναν φάκελο με τα αρχεία καταγραφής στην επιφάνεια εργασίας σας.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής Vanguard;

    Το Vanguard συμβάλλει στη διασφάλιση της έλλειψης δυσάρεστων συμπεριφορών στο παιχνίδι, αλλά μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει απρόβλεπτες επιπλοκές.

    Για να δείτε αν αυτό ισχύει στην περίπτωσή σας, μπορείτε να βρείτε τα αρχεία καταγραφής Vanguard ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

    • Πατήστε το πλήκτρο των Windows.
    • Πληκτρολογήστε (ή επικολλήστε) «C:\Program Files\Riot Vanguard» στην γραμμή αναζήτησης.
    • Εκεί θα βρείτε έναν φάκελο που λέγεται Logs (Αρχεία καταγραφών).
    • Κάντε αντιγραφή κι επικόλληση του φακέλου Logs στην επιφάνεια εργασίας σας και κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που αντιγράψατε.
    • Από εκεί, επιλέξτε Αποστολή προς.
    • Έπειτα, επιλέξτε Συμπιεσμένος (zipped) φάκελος.
    • Τώρα απλώς επισυνάψτε αυτόν τον νέο φάκελο zip στο αίτημα υποστήριξής σας!

    Επιπλέον, τα αρχεία καταγραφής που δημιουργεί το Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot περιέχουν και τα αρχεία καταγραφής του Vanguard.


    Διόρθωση διαδρομής

    Περιστασιακά, ζητάμε από τους παίκτες μας να χρησιμοποιήσουν τη γραμμή εντολών για να ανακτήσουν πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να λύσουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν, ώστε να επιστρέψουν το συντομότερο δυνατόν στις αρένες της δικαιοσύνης. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να ζητάμε αυτές τις ενέργειες μόνο όταν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, ορισμένα συστήματα δεν είναι σε θέση να εκτελούν σωστά εντολές, επειδή η διαδρομή για την εντολή δεν είναι ρυθμισμένη σωστά.

    Για παράδειγμα, αν η διαδρομή για την εντολή ipconfig δεν είναι ρυθμισμένη σωστά, μπορεί να εμφανιστεί ένα σφάλμα που θα μοιάζει κάπως με την εικόνα που ακολουθεί:

    (Να σημειωθεί ότι η παρακάτω εντολή κανονικά πρέπει να αντλεί από το C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Αν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε την εξής διαδικασία για να ρυθμίσετε σωστά τη διαδρομή για τη γραμμή εντολών:

    • Συνδεθείτε με δικαιώματα διαχειριστή
    • Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
    • Κάντε δεξί κλικ στο Ο Υπολογιστής μου και επιλέξτε Ιδιότητες
    • Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις συστήματος για προχωρημένους
    • Κάντε κλικ στην καρτέλα Για προχωρημένους
    • Κάντε κλικ στο κουμπί Μεταβλητές περιβάλλοντος.
    • Από το πεδίο Μεταβλητές συστήματος, βρείτε την επιλογή Διαδρομές και επιλέξτε τη.
    • Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία
    • Στο πεδίο Τιμή Μεταβλητής, προσθέστε στην αρχή του κειμένου το C:\WINDOWS\system32;
    • Πατήστε OK τρεις φορές.
    Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το ερωτηματικό στο τέλος.

    Αν το κάνετε αυτό, θα πρέπει κανονικά να μπορείτε να εκτελέσετε σωστά την εντολή ipconfig. Αν δυσκολεύεστε με τις παραπάνω οδηγίες και πρέπει να τρέξετε τη γραμμή εντολών για να μας απαντήσετε σε κάτι που σας ζητήσαμε από την Υποστήριξη Παικτών, μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερη βοήθεια από τον ειδικό υποστήριξης που σας εξυπηρετεί.


    Τρόπος υποβολής των αρχείων καταγραφής για την ενημερωμένη εφαρμογή της ανοιχτής beta

    Όταν βοηθάμε τους παίκτες να αντιμετωπίσουν ορισμένα προβλήματα σχετικά με την ενημερωμένη εφαρμογή ή προγραμματίζουμε τη βελτίωση της εφαρμογής, ορισμένες φορές τα αρχεία καταγραφής των παικτών είναι πολύ χρήσιμα για εμάς, ώστε να μάθουμε τι μπορεί να συμβαίνει.

    Έχετε υπόψη σας ότι η ενημερωμένη εφαρμογή είναι ακόμα σε έκδοση beta, οπότε ακόμα και με τα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να μην υπάρχει κάποια λύση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την εφαρμογή για το μέλλον.

    Πώς μπορώ να βρω τα αρχεία καταγραφής;

    Θα χρειαστεί να πάτε στον φάκελο του League of Legends (συνήθως βρίσκεται εδώ C:\Riot Games\League of Legends\) και να ανοίξετε τον φάκελο «Logs». Μέσα στον φάκελο των αρχείων καταγραφής θα υπάρχουν πολλοί φάκελοι που θα περιέχουν αρχεία.

    Τι πρέπει να κάνω τώρα που ξέρω πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής μου;

    Τώρα, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο συμπίεσης τις επιλογής σας (π.χ. WinZip, 7Zip, κ.λπ.), για να βάλετε όλους αυτούς τους φακέλους και τα αρχεία σε ένα συμπιεσμένο αρχείο .zip. Αφού συμπιέσετε όλα τα αρχεία μαζί, θα επισυνάψετε το αρχείο zip σε ένα αίτημα υποστήριξης για τεχνικό πρόβλημα το οποίο μπορείτε να υποβάλετε εδώ [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new]. Μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε στο κυρίως κείμενο του αιτήματός σας ότι πρόκειται για ζήτημα που σχετίζεται με την Ενημερωμένη εφαρμογή.

    Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας υποβολής αιτήματος υποστήριξης

    Σημείωση: Θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης!


    Πώς να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης στα Windows

    Κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ο ειδικός της Υποστήριξης Παικτών μπορεί να σας ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή σας.


    Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:

    • Πατήστε το πλήκτρο Print Screen του πληκτρολογίου σας
    • Θα αντιγραφεί η τρέχουσα οθόνη σας στο πρόχειρο
    • Ανοίξτε τη Ζωγραφική
    • Πατήστε Ctrl+V για να επικολλήσετε την εικόνα στη Ζωγραφική
    • Αποθηκεύστε το αρχείο

    Συγκεκριμένη περιοχή ή κομμάτι της οθόνης:

    • Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να επικολλήσετε το αρχείο στη Ζωγραφική
    • Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία περικοπής στη Ζωγραφική για να επιλέξετε τα κατάλληλα μέρη της εικόνας
    • Αποθηκεύστε το αρχείο

    Αφού τραβήξετε το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να στείλετε εύκολα το αρχείο στον ειδικό υποστήριξης για να σας βοηθήσει.




  • Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης

    Το Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης (Hextech Repair Tool - HRT) είναι ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού, οι οποίες σχετίζονται με το θέμα που αντιμετωπίζετε. Ορίστε πώς να το χρησιμοποιήσετε:

    • Κατεβάστε και εκτελέστε το πρόγραμμα.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Gather System & LoL Logs (Συλλογή αρχείων καταγραφής συστήματος και LoL)
    • Βρείτε το αρχείο LoL Logs.zip που θα δημιουργηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας και επισυνάψτε το στην επόμενη απάντηση στο αίτημα υποστήριξής σας. Αν δεν έχετε ήδη κάποιο ανοιχτό αίτημα, μπορείτε να υποβάλετε ένα από εδώ. Μην παραλείψετε να μας στείλετε το αρχείο zip για να εξετάσουμε το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατόν.

    Αυτές οι δοκιμές θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το πρόβλημα και θα μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος.




    Τι είναι η λίστα διεργασιών;

    Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται τη συγκεκριμένη στιγμή στον Mac σας. Είναι πιθανό ορισμένα από αυτά τα προγράμματα να έρχονται σε διένεξη με το League of Legends και μπορούμε να εντοπίσουμε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα εξετάζοντας αυτήν τη λίστα.


    Εξαγωγή της λίστας διεργασιών

    • Ανοίξτε τον φάκελο βοηθητικών προγραμμάτων (Command+Shift+U)
    • Ανοίξτε το Τερματικό.
    • Αντιγράψτε και επικολλήστε την εξής εντολή: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Πατήστε Return
    • Μεταβείτε στον αρχικό φάκελο (Cmd+Shift+H).
    • Επισυνάψτε το αρχείο process.txt που έχετε στον αρχικό σας φάκελο στο αίτημα υποστήριξης ή στα φόρουμ. Αν δεν έχετε ήδη κάποιο ανοιχτό αίτημα, μπορείτε να υποβάλετε ένα από εδώ.


    Τι είναι η Αναφορά συστήματος;

    Η Αναφορά συστήματος περιέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του δικτύου και του υπολογιστή σας. Δείτε πώς μπορείτε να τη δημιουργήσετε:

      • Πάτησε τα πλήκτρα Command + Shift + U για να ανοίξει ο φάκελος βοηθητικών προγραμμάτων.
      • Κάνε διπλό κλικ στο εικονίδιο «Τερματικό».
      • Αντιγράψτε και επικολλήστε τα εξής:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Σημείωση: Αντικαταστήστε το [Username] με το όνομα χρήστη συστήματος. Αν το όνομά χρήστη σας περιλαμβάνει κενό και η αναφορά δεν μπορεί να δημιουργηθεί, δοκιμάστε να αφαιρέσετε το κενό (για παράδειγμα: στην εντολή system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, δοκιμάστε «XinZhao»).
    • Πατήστε Return.
    • Περιμένετε λίγο να συμπληρωθεί το αρχείο SysReport.txt με πληροφορίες.
    • Βρείτε το αρχείο SysReport.txt στην επιφάνεια εργασίας και επισυνάψτε το στην ανάρτησή σας στα φόρουμ ή στο αίτημα υποστήριξής σας. Αν δεν έχετε ήδη κάποιο ανοιχτό αίτημα, μπορείτε να υποβάλετε ένα από εδώ.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής r3d;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής αγώνα. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία φόρτωσης και καταγράφει τυχόν σφάλματα που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Τα αρχεία έχουν τη μορφή [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).

    Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Τι είναι τα αρχεία game.cfg και input.ini;

    Αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των επιλογών σας στο League of Legends. Θα πρέπει να εντοπίσετε αυτά τα αρχεία και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Μπορείτε να τα βρείτε και τα δύο εδώ:

    Applications/League of Legends/Config


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής δικτύου (NetLog);

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση ή αποσυνδέσεις. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-μέρα).

    Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα, και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής LeagueClient;

    Αυτά τα αρχεία καταγράφουν διάφορα στοιχεία της εφαρμογής πλατφόρμας. Ουσιαστικά, σε αυτά τα αρχεία καταγράφονται σχεδόν τα πάντα, από την εκκίνηση της εφαρμογής μέχρι και το τέλος της επιλογής ήρωα. Έχετε υπόψη σας ότι κάθε περίοδος λειτουργίας της εφαρμογής δημιουργεί 5 αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με αυτήν:

    • LeagueClientLauncher: Αυτό το αρχείο καταγράφει τα συμβάντα που παρουσιάζονται κατά την εκκίνηση της εφαρμογής. Ελέγχει ότι τα αρχεία διαμόρφωσης είναι έτοιμα και μετά εκκινεί την εφαρμογή με τις ρυθμίσεις που εντοπίζει εκεί.
    • LeagueClient: Αυτό είναι το μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής γιατί περιέχει λίγο-πολύ όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το παρασκήνιο της εφαρμογής. Όταν ολοκληρωθεί με επιτυχία η εκκίνηση της εφαρμογής, το αρχείο καταγράφει όλα τα συμβάντα από την επιτυχία της εκκίνησης, μέχρι το κλείσιμο της εφαρμογής.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Αυτό το δευτερεύον αρχείο καταγραφής κάνει έναν γρήγορο έλεγχο του επεξεργαστή γραφικών του συστήματός σας για την εμπειρία χρήστη.
    • LeagueClientUx: Αυτό είναι το δεύτερο μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής. Καταγράφει ό,τι έχει να κάνει με το προσκήνιο της εφαρμογής. Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με όλα τα στοιχεία που μπορείτε να δείτε και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους.
    • LeagueClientUx-renderer: Αυτό είναι άλλο ένα δευτερεύον αρχείο καταγραφής που παρακολουθεί ποιες σελίδες πρέπει να αποδοθούν στην αρχική σελίδα της εφαρμογής.

    Τα αρχεία καταγραφής του περιέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν από την Οθόνη σύνδεσης έως την επιλογή ήρωα. Αυτή η λειτουργία καταγραφής τερματίζεται όταν ξεκινάει ένας αγώνας μετά τη λήξη της προθεσμίας επιλογής ήρωα.

    Δημιουργούνται πέντε αρχεία καταγραφής για κάθε συνεδρία της εφαρμογής. Κάθε αρχείο έχει τη μορφή: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Το όνομα του αρχείου περιλαμβάνει την ώρα δημιουργίας του. Σε αυτή την περίπτωση: 21 Απριλίου 2017 στις 12:00:40 (12 μ.μ.)). Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα, και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Πώς να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης σε Mac

    Κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ο ειδικός της Υποστήριξης Παικτών μπορεί να σας ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή σας.


    Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:

    • Χρησιμοποιήστε τη συντόμευση πληκτρολογίου Cmd+Shift+3.
    • Θα αποτυπωθεί ολόκληρη η οθόνη και το στιγμιότυπο θα τοποθετηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

    Συγκεκριμένη περιοχή ή κομμάτι της οθόνης:

    • Χρησιμοποιήστε την συντόμευση πληκτρολογίου Cmd+Shift+4.
    • Όταν εμφανιστεί ο κέρσορας, κάντε κλικ, κρατήστε πατημένο το κουμπί του ποντικιού και σύρετε τον κέρσορα στην περιοχή που θέλετε να καταγράψετε. Αφήστε τον κέρσορα για να τραβήξετε το στιγμιότυπο.
    • Θα αποτυπωθεί η επιλεγμένη περιοχή και το στιγμιότυπο θα τοποθετηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

    Αφού τραβήξετε το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να στείλετε εύκολα το αρχείο στον ειδικό υποστήριξης για να σας βοηθήσει.


    Τρόπος υποβολής των αρχείων καταγραφής για την ενημερωμένη εφαρμογή της ανοιχτής beta

    Όταν βοηθάμε τους παίκτες να αντιμετωπίσουν ορισμένα προβλήματα σχετικά με την ενημερωμένη εφαρμογή ή προγραμματίζουμε τη βελτίωση της εφαρμογής, ορισμένες φορές τα αρχεία καταγραφής των παικτών είναι πολύ χρήσιμα για εμάς, ώστε να μάθουμε τι μπορεί να συμβαίνει.

    Έχετε υπόψη σας ότι η ενημερωμένη εφαρμογή είναι ακόμα σε έκδοση beta, οπότε ακόμα και με τα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να μην υπάρχει κάποια λύση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την εφαρμογή για το μέλλον.

    Πώς μπορώ να βρω τα αρχεία καταγραφής;

    Θα πρέπει να μεταβείτε στον φάκελο του League of Legends και να ανοίξετε τον φάκελο «Logs». Μέσα στον φάκελο των αρχείων καταγραφής θα υπάρχουν πολλοί φάκελοι που θα περιέχουν αρχεία.

    Τι πρέπει να κάνω τώρα που ξέρω πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής μου;

    Κάντε δεξί κλικ (ή εναλλακτικό κλικ) στον φάκελο Logs και επιλέξτε Συμπίεση. Αφού συμπιέσετε όλα τα αρχεία μαζί σε ένα αρχείο, θα επισυνάψετε το αρχείο zip σε ένα αίτημα υποστήριξης το οποίο μπορείτε να υποβάλετε εδώ αν πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα. Μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε στο κυρίως κείμενο του αιτήματός σας ότι πρόκειται για ζήτημα που σχετίζεται με την Ενημερωμένη εφαρμογή.

    Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας υποβολής αιτήματος υποστήριξης

    Σημείωση: Θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης!

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε;

Είμαστε εδώ για ό,τι χρειαστείτε: από τεχνική υποστήριξη, μέχρι διαχείριση εκνευρισμού! Υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης! Αν δεν πέσει μέσα σε κάποια μαγική πύλη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

/ Υποβολή αιτήματος υποστήριξης
Παρέχεται από τη Zendesk