Αρχεία καταγραφής δικτύου, συστήματος και του League of Legends

Μερικές φορές, προκειμένου να λύσουν το πρόβλημά σας, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα σας ζητήσει ορισμένα αρχεία καταγραφής για να μάθει περισσότερα για τον υπολογιστή σας, το δίκτυο ή τη σύνδεσή σας και τα πρόσφατα παιχνίδια σας. Παρακάτω μπορείτε να δείτε πώς να δημιουργήσετε τα αρχεία που χρειάζεστε.

Έχετε υπόψη σας ότι συνήθως χρειαζόμαστε μόνο ένα ή δύο από αυτά για να λύσουμε το θέμα σας, άρα δεν είναι απαραίτητο να στέλνετε κάθε φορά όλα τα αρχεία που αναφέρονται στο άρθρο :)

  • Απλό γραφικό που γράφει Πίνακας περιεχομένων πάνω σε μια εικόνα του Ξυλοκόπου Μούντο

    Αρχεία καταγραφής συστήματος

    Αρχεία καταγραφής του League of Legends

    Πρόσθετες πληροφορίες




    Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης

    Το Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης (Hextech Repair Tool - HRT) είναι ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες από το φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού, οι οποίες σχετίζονται με το θέμα που αντιμετωπίζεις. Ορίστε πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε:

    • Κατεβάστε και τρέξτε το HRT.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Gather System & LoL Logs (Συλλογή αρχείων καταγραφής συστήματος και LoL)
    • Βρείτε το αρχείο LoL Logs.zip που θα δημιουργηθεί στην επιφάνεια εργασίας σου και στείλε το ως συνημμένο με την επόμενη απάντηση στο αίτημα υποστήριξής σας. Αν δεν έχετε υποβάλει ακόμα κάποιο αίτημα υποστήριξης, μπορείς να το κάνεις εδώ. Μην παραλείψετε να μας στείλετε το αρχείο zip για να εξετάσουμε το ζήτημά σου το συντομότερο δυνατόν.

    Αυτές οι δοκιμές θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το πρόβλημα και θα μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος.


    Βέλος που δείχνει προς τα πάνω για πλοήγηση


    Τι είναι η λίστα διεργασιών;

    Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται τη συγκεκριμένη στιγμή στον υπολογιστή σας. Είναι πιθανό ότι ορισμένα από αυτά τα προγράμματα έρχονται σε διένεξη με το League of Legends, επομένως μπορούμε να εντοπίσουμε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, αν εξετάσουμε αυτή τη λίστα.


    Εξαγωγή της λίστας διεργασιών στα Windows 7 και σε νεότερες εκδόσεις:

    • Πατήστε [Windows Key] (το πλήκτρο στα αριστερά του πλήκτρου διαστήματος, μεταξύ του ctrl και του alt) + R
    • Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε OK. Θα πρέπει να εμφανιστεί τώρα ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.
    • Επιλέξτε και αντιγράψτε το εξής κείμενο: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Για να επικολλήσετε την εντολή στο παράθυρο της γραμμής εντολών (μαύρο πλαίσιο με λευκά γράμματα), κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε Επικόλληση. Μην χρησιμοποιείτε τη συντόμευση Ctrl+V, γιατί δεν λειτουργεί!
    • Πατήστε Enter.
    • Περιμένετε 10 δευτερόλεπτα για να δημιουργηθεί το αρχείο κειμένου με τη λίστα διεργασιών.
    • Θα πρέπει κανονικά να δημιουργηθεί ένα αρχείο Process.txt στην επιφάνεια εργασίας σας.
    • Επισυνάψτε το Process.txt σε μια δημοσίευση στο φόρουμ ή σε ένα αίτημα υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για το καλό όλων μας, μην κάνετε επικόλληση του καθαρού κειμένου στο αίτημα υποστήριξης :)

    Εξαγωγή της λίστας διεργασιών στα Windows XP:

    • Επισκεφτείτε αυτόν τον ιστότοπο: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Κατεβάστε το αρχείο tasklist.exe.
    • Μεταβείτε στον φάκελο Windows\System32.
    • Τοποθετήστε το αρχείο tasklist.exe σε αυτόν τον φάκελο.
    • Στη συνέχεια, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να κάνετε εξαγωγή της λίστας διεργασιών.


    Τι είναι το NetworkInfo;

    Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον προσαρμογέα δικτύου σας και τις εσωτερικές παραμέτρους του δικτύου σας. Επίσης, περιλαμβάνει ορισμένες βασικές πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεσή του υπολογιστή σας με τον έξω κόσμο.


    Εξαγωγή στοιχείων NetworkInfo

    • Πατήστε [Windows Key] (το πλήκτρο στα αριστερά του πλήκτρου διαστήματος, μεταξύ του ctrl και του alt) + R
    • Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε OK. Θα πρέπει να εμφανιστεί τώρα ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.
    • Επιλέξτε και αντιγράψτε (κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε "Αντιγραφή" ή πατήστε Ctrl+C) το κείμενο που ακολουθεί (όλο το κείμενο, μαζί με τα εισαγωγικά και τις παρενθέσεις):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Για να επικολλήσετε την εντολή στο παράθυρο της γραμμής εντολών (μαύρο πλαίσιο με λευκά γράμματα), κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε Επικόλληση. Μην χρησιμοποιείτε τη συντόμευση Ctrl+V, γιατί δεν λειτουργεί!
    • Πατήστε Enter.
    • Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής. Όταν ολοκληρωθεί, στο παράθυρο της γραμμής εντολών θα εμφανιστεί μια νέα γραμμή με έναν κέρσορα που θα αναβοσβήνει μετά τη διαδρομή. Αν θέλετε, περιμένετε 60 δευτερόλεπτα για να είστε απολύτως βέβαιοι ότι έχει ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής.
    • Θα πρέπει κανονικά να δημιουργηθεί ένα αρχείο NetworkInfo.txt στην επιφάνεια εργασίας σας.
    • Βεβαιωθείτε ότι η εντολή εκτελέστηκε σωστά - αν το αρχείο NetworkInfo.txt περιέχει μόνο μία γραμμή, δεν εκτελέστηκε σωστά.
    • Επισυνάψτε το αρχείο NetworkInfo.txt σε ένα αίτημα υποστήριξης. Πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν δημοσιεύετε αυτό το αρχείο καταγραφής στα φόρουμ, γιατί αποκαλύπτει σε όλους τη διεύθυνση IP σας.


    Τι είναι ο Διαγνωστικός έλεγχος DirectX;

    Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση υλικού του συστήματός σας.

    Ακολουθήστε την εξής διαδικασία για να δημιουργήσετε ένα αρχείο καταγραφής DxDiag (γνωστό επίσης ως Διαγνωστικός έλεγχος DirectX):

    • Πατήστε [Windows Key] (το πλήκτρο στα αριστερά του πλήκτρου διαστήματος, μεταξύ του ctrl και του alt) + R
    • Πληκτρολογήστε dxdiag στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε OK
    • Θα ανοίξει το Εργαλείο διαγνωστικού ελέγχου DirectX. Πατήστε το κουμπί Αποθήκευση όλων των πληροφοριών....
    • Επιλέξτε πού θέλετε να αποθηκευτεί το αρχείο (στην επιφάνεια εργασίας, για παράδειγμα).
    • Επισυνάψτε το αρχείο DxDiag στην απάντησή σας στα φόρουμ ή στο αίτημα υποστήριξης.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής r3d;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής αγώνα. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία φόρτωσης και καταγράφει τυχόν σφάλματα που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, όπου οι χαρακτήρες yyyy-mm-dd αντιστοιχούν στην ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-ημέρα).

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, κάτω από τον φάκελο με την ώρα και την ημερομηνία του παιχνιδιού στο οποίο είχατε προβλήματα.


    Τι είναι τα αρχεία game.cfg και input.ini;

    Αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των επιλογών σας στο League of Legends. Θα πρέπει να εντοπίσετε αυτά τα αρχεία και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Θα τα βρείτε και τα δύο σε αυτήν τη διαδρομή:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Τι είναι τα αρχεία NetLog;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση η αποσυνδέσεις. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, όπου οι χαρακτήρες yyyy-mm-dd αντιστοιχούν στην ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-ημέρα).

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, κάτω από τον φάκελο με την ώρα και την ημερομηνία του παιχνιδιού στο οποίο είχατε προβλήματα.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής LeagueClient;

    Αυτά τα αρχεία καταγράφουν διάφορα στοιχεία της εφαρμογής πλατφόρμας. Ουσιαστικά, σε αυτά τα αρχεία καταγράφονται σχεδόν τα πάντα, από την εκκίνηση της εφαρμογής πλατφόρμας μέχρι το τέλος της επιλογής ήρωα. Έχετε υπόψη σας ότι κάθε περίοδος λειτουργίας της εφαρμογής δημιουργεί 5 αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με αυτήν:

    • LeagueClientLauncher: Αυτό το αρχείο καταγράφει τα συμβάντα που παρουσιάζονται κατά την εκκίνηση της εφαρμογής. Ελέγχει ότι τα αρχεία διαμόρφωσης είναι έτοιμα και μετά εκκινεί την εφαρμογή με τις ρυθμίσεις που εντοπίζει εκεί.
    • LeagueClient: Αυτό είναι το μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής γιατί περιέχει λίγο-πολύ όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το παρασκήνιο της εφαρμογής. Όταν ολοκληρωθεί με επιτυχία η εκκίνηση της εφαρμογής, το αρχείο καταγράφει όλα τα συμβάντα από την επιτυχία της εκκίνησης, μέχρι το κλείσιμο της εφαρμογής.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Αυτό το δευτερεύον αρχείο καταγραφής κάνει έναν γρήγορο έλεγχο του επεξεργαστή γραφικών του συστήματός σας για την εμπειρία χρήστη.
    • LeagueClientUx: Αυτό είναι το δεύτερο μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής. Καταγράφει ό,τι έχει να κάνει με το προσκήνιο της εφαρμογής. Αυτό σημαίνει ότι εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με όλα τα στοιχεία που μπορείτε να δείτε και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους.
    • LeagueClientUx-renderer: Αυτό είναι άλλο ένα δευτερεύον αρχείο καταγραφής που παρακολουθεί ποιες σελίδες πρέπει να αποδοθούν στην αρχική σελίδα της εφαρμογής.

    Τα αρχεία καταγραφής του περιέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν από την Οθόνη σύνδεσης έως την επιλογή ήρωα. Αυτή η λειτουργία καταγραφής τερματίζεται όταν ξεκινάει ένας αγώνας μετά τη λήξη της προθεσμίας επιλογής ήρωα.

    Δημιουργούνται πέντε αρχεία καταγραφής για κάθε συνεδρία της εφαρμογής. Κάθε αρχείο έχει τη μορφή: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Το όνομα του αρχείου περιλαμβάνει την ώρα δημιουργίας του. Σε αυτή την περίπτωση: 21 Απριλίου 2017 στις 12:00:40 (12 μ.μ.)). Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Διόρθωση διαδρομής

    Περιστασιακά, ζητάμε από τους παίκτες μας να χρησιμοποιήσουν τη γραμμή εντολών για να ανακτήσουν πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να λύσουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν, ώστε να επιστρέψουν το συντομότερο δυνατόν στις αρένες της δικαιοσύνης. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να ζητάμε αυτές τις ενέργειες μόνο όταν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, ορισμένα συστήματα δεν είναι σε θέση να εκτελούν σωστά εντολές, επειδή η διαδρομή για την εντολή δεν είναι ρυθμισμένη σωστά.

    Για παράδειγμα, αν η διαδρομή για την εντολή ipconfig δεν είναι ρυθμισμένη σωστά, μπορεί να εμφανιστεί ένα σφάλμα που θα μοιάζει κάπως με την εικόνα που ακολουθεί:

    (Έχετε υπόψη σας ότι αυτή η εντολή ανακτάται συνήθως από τη διαδρομή C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Αν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε την εξής διαδικασία για να ρυθμίσετε σωστά τη διαδρομή για τη γραμμή εντολών:

    • Συνδεθείτε με δικαιώματα διαχειριστή
    • Κάνε κλικ στο κουμπί Έναρξη
    • Κάντε δεξί κλικ στο στοιχείο Ο υπολογιστής μου και επιλέξτε Ιδιότητες
    • Μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις συστήματος για προχωρημένους
    • Μεταβείτε στην καρτέλα Για προχωρημένους
    • Κάντε κλικ στο κουμπί Μεταβλητές περιβάλλοντος.
    • Στο πλαίσιο Μεταβλητές συστήματος, μεταβείτε προς τα κάτω μέχρι να δείτε τη μεταβλητή Path και επιλέξτε την
    • Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία
    • Στο πλαίσιο Τιμή μεταβλητής, προσθέστε στην αρχή του κειμένου το εξής C:\WINDOWS\system32;
    • Επιλέξτε OK τρεις φορές.
    Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει και το ελληνικό ερωτηματικό.

    Αν το κάνετε αυτό, θα πρέπει κανονικά να μπορείτε να εκτελέσετε σωστά την εντολή ipconfig. Αν δυσκολεύεστε με τις παραπάνω οδηγίες και πρέπει να τρέξετε τη γραμμή εντολών για να μας απαντήσετε σε κάτι που σας ζητήσαμε από την Υποστήριξη Παικτών, μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερη βοήθεια από τον ειδικό υποστήριξης με τον οποίο συνεργάζεστε.


    Τρόπος υποβολής των αρχείων καταγραφής για την ενημερωμένη εφαρμογή της ανοιχτής beta

    Όταν βοηθάμε τους παίκτες να αντιμετωπίσουν ορισμένα προβλήματα σχετικά με την ενημερωμένη εφαρμογή ή προγραμματίζουμε τη βελτίωση της εφαρμογής, ορισμένες φορές τα αρχεία καταγραφής των παικτών είναι πολύ χρήσιμα για εμάς, ώστε να μάθουμε τι μπορεί να συμβαίνει.

    Έχετε υπόψη σας ότι η ενημερωμένη εφαρμογή είναι ακόμα σε έκδοση beta, οπότε ακόμα και με τα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να μην υπάρχει κάποια λύση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την εφαρμογή για το μέλλον.

    Πώς μπορώ να βρω τα αρχεία καταγραφής;

    Θα πρέπει να μεταβείτε στον φάκελο του League of Legends (συνήθως βρίσκεται σε μια θέση όπως C:\Riot Games\League of Legends\) και να ανοίξετε τον φάκελο Logs. Μέσα στον φάκελο των αρχείων καταγραφής θα υπάρχουν πολλοί φάκελοι που θα περιέχουν αρχεία.

    Τι πρέπει να κάνω τώρα που ξέρω πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής μου;

    Τώρα, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο συμπίεσης που προτιμάτε (π.χ. WinZip, 7Zip, κ.λπ.), για να βάλετε όλους αυτούς τους φακέλους και τα αρχεία σε ένα συμπιεσμένο αρχείο .zip. Αφού συμπιέσετε όλα τα αρχεία μαζί, θα επισυνάψετε το αρχείο zip σε ένα αίτημα υποστήριξης για τεχνικό πρόβλημα το οποίο μπορείτε να υποβάλετε εδώ [https://support.riotgames.com/hc/el/requests/new]. Μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε στο κυρίως κείμενο του αιτήματός σας ότι πρόκειται για ζήτημα που σχετίζεται με την Ενημερωμένη εφαρμογή.

    Στιγμιότυπο οθόνης με τη Φόρμα υποβολής αιτήματος

    Σημείωση: Θα χρειαστεί να συνδεθείτε για να στείλετε αυτό το αίτημα!


    Πώς να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης

    Κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ο ειδικός της Υποστήριξης Παικτών μπορεί να σας ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή σας.


    Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:

    • Πατήστε το πλήκτρο Print Screen στο πληκτρολόγιό σας
    • Θα αντιγραφεί η τρέχουσα οθόνη σας στο πρόχειρο
    • Ανοίξτε τη Ζωγραφική
    • Πατήστε Ctrl+V για να επικολλήσετε την εικόνα στη Ζωγραφική
    • Αποθηκεύστε το αρχείο

    Συγκεκριμένη περιοχή ή ενότητα της οθόνης:

    • Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να επικολλήσετε το αρχείο στη Ζωγραφική
    • Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία περικοπής στη Ζωγραφική για να επιλέξετε τα κατάλληλα μέρη της εικόνας
    • Αποθηκεύστε το αρχείο

    Αφού τραβήξετε το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να στείλετε εύκολα το αρχείο στον ειδικό υποστήριξης για να σας βοηθήσει.




  • Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης

    Το Μαγοτεχνικό εργαλείο επιδιόρθωσης (Hextech Repair Tool - HRT) είναι ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες από το φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού, οι οποίες σχετίζονται με το θέμα που αντιμετωπίζεις. Ορίστε πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε:

    • Κατεβάστε και τρέξτε το HRT.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Gather System & LoL Logs (Συλλογή αρχείων καταγραφής συστήματος και LoL)
    • Βρείτε το αρχείο LoL Logs.zip που θα δημιουργηθεί στην επιφάνεια εργασίας σου και στείλε το ως συνημμένο με την επόμενη απάντηση στο αίτημα υποστήριξής σας. Αν δεν έχετε υποβάλει ακόμα κάποιο αίτημα υποστήριξης, μπορείς να το κάνεις εδώ. Μην παραλείψετε να μας στείλετε το αρχείο zip για να εξετάσουμε το ζήτημά σου το συντομότερο δυνατόν.

    Αυτές οι δοκιμές θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το πρόβλημα και θα μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος.




    Τι είναι η λίστα διεργασιών;

    Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται τη συγκεκριμένη στιγμή στον Mac σας. Είναι πιθανό ότι ορισμένα από αυτά τα προγράμματα έρχονται σε διένεξη με το League of Legends, επομένως μπορούμε να εντοπίσουμε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, αν εξετάσουμε αυτή τη λίστα.


    Πώς να κάνετε εξαγωγή της λίστας διεργασιών

    • Ανοίξτε τον φάκελο βοηθητικών προγραμμάτων (Command+Shift+U)
    • Ανοίξτε το Τερματικό.
    • Αντιγράψτε και επικολλήστε την εξής εντολή: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Πατήστε Return
    • Μεταβείτε στον αρχικό φάκελο (Cmd+Shift+H).
    • Επισυνάψτε το αρχείο process.txt που έχετε στον αρχικό σας φάκελο στο αίτημα υποστήριξης ή στα φόρουμ. Αν δεν έχετε υποβάλει ακόμα κάποιο αίτημα υποστήριξης, μπορείτε να το κάνετε εδώ.


    Τι είναι η Αναφορά συστήματος;

    Η Αναφορά συστήματος περιέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του δικτύου και του υπολογιστή σου. Δες πώς μπορείς να τη δημιουργήσεις:

      • Πάτησε τα πλήκτρα Command + Shift + U για να ανοίξει ο φάκελος βοηθητικών προγραμμάτων.
      • Κάνε διπλό κλικ στο εικονίδιο «Τερματικό».
      • Αντιγράψτε και επικολλήστε τα εξής:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Σημείωση: Αντικαταστήστε το [Username] με το όνομα χρήστη συστήματος. Αν το όνομά χρήστη σας περιλαμβάνει κενό και η αναφορά δεν μπορεί να δημιουργηθεί, δοκιμάστε να αφαιρέσετε το κενό (για παράδειγμα: στην εντολή system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, δοκιμάστε «XinZhao»).
    • Πατήστε Return.
    • Περίμενε λίγο να συμπληρωθεί το αρχείο SysReport.txt με πληροφορίες.
    • Βρες το αρχείο SysReport.txt στην επιφάνεια εργασίας και επισύναψέ το στο αίτημα σου για τα φόρουμ ή στο αίτημα υποστήριξης. Αν δεν έχετε υποβάλει ακόμα κάποιο αίτημα υποστήριξης, μπορείτε να το κάνετε εδώ.


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής r3d;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής αγώνα. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία φόρτωσης και καταγράφει τυχόν σφάλματα που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, όπου οι χαρακτήρες yyyy-mm-dd αντιστοιχούν στην ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-ημέρα).

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα, και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Τι είναι τα αρχεία game.cfg και input.ini;

    Αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των επιλογών σας στο League of Legends. Θα πρέπει να εντοπίσετε αυτά τα αρχεία και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Θα τα βρείτε και τα δύο σε αυτήν τη διαδρομή:

    Applications/League of Legends/Config


    Τι είναι τα αρχεία NetLog;

    Κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής δικτύου. Αυτό το αρχείο περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της σύνδεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρουσιάζονται εντός του παιχνιδιού, όπως lag, απότομες μεταβολές στην κίνηση η αποσυνδέσεις. Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Κάθε αρχείο θα έχει την εξής μορφή:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, όπου οι χαρακτήρες yyyy-mm-dd αντιστοιχούν στην ημερομηνία του αγώνα που παίξατε (έτος-μήνας-ημέρα).

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα, και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Τι είναι τα αρχεία καταγραφής LeagueClient;

    Αυτά τα αρχεία καταγράφουν διάφορα στοιχεία της εφαρμογής πλατφόρμας. Ουσιαστικά, σε αυτά τα αρχεία καταγράφονται σχεδόν τα πάντα, από την εκκίνηση της εφαρμογής πλατφόρμας μέχρι το τέλος της επιλογής ήρωα. Έχετε υπόψη σας ότι κάθε περίοδος λειτουργίας της εφαρμογής δημιουργεί 5 αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με αυτήν:

    • LeagueClientLauncher: Αυτό το αρχείο καταγράφει τα συμβάντα που παρουσιάζονται κατά την εκκίνηση της εφαρμογής. Ελέγχει ότι τα αρχεία διαμόρφωσης είναι έτοιμα και μετά εκκινεί την εφαρμογή με τις ρυθμίσεις που εντοπίζει εκεί.
    • LeagueClient: Αυτό είναι το μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής γιατί περιέχει λίγο-πολύ όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το παρασκήνιο της εφαρμογής. Όταν ολοκληρωθεί με επιτυχία η εκκίνηση της εφαρμογής, το αρχείο καταγράφει όλα τα συμβάντα από την επιτυχία της εκκίνησης, μέχρι το κλείσιμο της εφαρμογής.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Αυτό το δευτερεύον αρχείο καταγραφής κάνει έναν γρήγορο έλεγχο του επεξεργαστή γραφικών του συστήματός σας για την εμπειρία χρήστη.
    • LeagueClientUx: Αυτό είναι το δεύτερο μεγαλύτερο από τα αρχεία καταγραφής. Καταγράφει ό,τι έχει να κάνει με το προσκήνιο της εφαρμογής. Αυτό σημαίνει ότι εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με όλα τα στοιχεία που μπορείτε να δείτε και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους.
    • LeagueClientUx-renderer: Αυτό είναι άλλο ένα δευτερεύον αρχείο καταγραφής που παρακολουθεί ποιες σελίδες πρέπει να αποδοθούν στην αρχική σελίδα της εφαρμογής.

    Τα αρχεία καταγραφής του περιέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα σφάλματα που παρουσιάστηκαν από την Οθόνη σύνδεσης έως την επιλογή ήρωα. Αυτή η λειτουργία καταγραφής τερματίζεται όταν ξεκινάει ένας αγώνας μετά τη λήξη της προθεσμίας επιλογής ήρωα.

    Δημιουργούνται πέντε αρχεία καταγραφής για κάθε συνεδρία της εφαρμογής. Κάθε αρχείο έχει τη μορφή: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Το όνομα του αρχείου περιλαμβάνει την ώρα δημιουργίας του. Σε αυτή την περίπτωση: 21 Απριλίου 2017 στις 12:00:40 (12 μ.μ.)). Θα πρέπει να εντοπίσετε τα αρχεία καταγραφής και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

    Θα τα βρείτε σε αυτήν τη διαδρομή:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Αν χρησιμοποιείτε macOS έκδοση 10.9 ή νεότερη, κάντε Control+κλικ και επιλέξτε Εμφάνιση όλων των περιεχομένων του πακέτου, στη συνέχεια Περιεχόμενα, και τέλος LOL/Logs/(το αρχείο καταγραφής που αναζητάτε)


    Πώς να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης σε Mac

    Κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ο ειδικός της Υποστήριξης Παικτών μπορεί να σας ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή σας.


    Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:

    • Χρησιμοποιήστε τη συντόμευση πληκτρολογίου Cmd+Shift+3 για να εμφανίσετε το Παράθυρο Πληροφοριών
    • Θα αποτυπωθεί ολόκληρη η οθόνη και το στιγμιότυπο θα τοποθετηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

    Συγκεκριμένη περιοχή ή ενότητα της οθόνης:

    • Χρησιμοποιήστε τη συντόμευση πληκτρολογίου Cmd+Shift+4.
    • Όταν εμφανιστεί ο κέρσορας, κάντε κλικ, κρατήστε πατημένο το κουμπί του ποντικιού και σύρετε τον κέρσορα στην περιοχή που θέλετε να καταγράψετε. Αφήστε τον κέρσορα για να τραβήξετε το στιγμιότυπο.
    • Θα αποτυπωθεί η επιλεγμένη περιοχή και το στιγμιότυπο θα τοποθετηθεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

    Αφού τραβήξετε το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να στείλετε εύκολα το αρχείο στον ειδικό υποστήριξης για να σας βοηθήσει.


    Τρόπος υποβολής των αρχείων καταγραφής για την ενημερωμένη εφαρμογή της ανοιχτής beta

    Όταν βοηθάμε τους παίκτες να αντιμετωπίσουν ορισμένα προβλήματα σχετικά με την ενημερωμένη εφαρμογή ή προγραμματίζουμε τη βελτίωση της εφαρμογής, ορισμένες φορές τα αρχεία καταγραφής των παικτών είναι πολύ χρήσιμα για εμάς, ώστε να μάθουμε τι μπορεί να συμβαίνει.

    Έχετε υπόψη σας ότι η ενημερωμένη εφαρμογή είναι ακόμα σε έκδοση beta, οπότε ακόμα και με τα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να μην υπάρχει κάποια λύση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε την εφαρμογή για το μέλλον.

    Πώς μπορώ να βρω τα αρχεία καταγραφής;

    Θα πρέπει να μεταβείς στον φάκελο του League of Legends και να ανοίξεις τον φάκελο «Logs». Μέσα στον φάκελο των αρχείων καταγραφής θα υπάρχουν πολλοί φάκελοι που θα περιέχουν αρχεία.

    Τι πρέπει να κάνω τώρα που ξέρω πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής μου;

    Κάντε δεξί κλικ (ή εναλλακτικό κλικ) στον φάκελο Logs και επιλέξτε Συμπίεση. Αφού συμπιέσετε όλα τα αρχεία μαζί σε ένα αρχείο, θα επισυνάψετε το αρχείο zip σε ένα αίτημα του ιστότοπου υποστήριξης το οποίο μπορείτε να υποβάλετε εδώ για τεχνικό πρόβλημα. Μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε στο κυρίως κείμενο του αιτήματός σας ότι πρόκειται για ζήτημα που σχετίζεται με την Ενημερωμένη εφαρμογή.

    Στιγμιότυπο οθόνης με Υποβολή αιτήματος

    Σημείωση: Θα χρειαστεί να συνδεθείτε για να στείλετε αυτό το αίτημα!

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε;

Είμαστε εδώ για ό,τι χρειαστείτε: από τεχνική υποστήριξη, μέχρι διαχείριση εκνευρισμού! Υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης! Αν δεν πέσει μέσα σε κάποια μαγική πύλη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

/ Υποβολή αιτήματος υποστήριξης
Παρέχεται από τη Zendesk