Βασικός οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης

Υποπτεύεστε, λοιπόν, ότι τα απανωτά μηνύματα «Προσπάθεια επανασύνδεσης» που σας εμφανίζονται, το τρεμόπαιγμα της οθόνης και το πεντοζάλι που χορεύουν τα SFX δεν έχουν να κάνουν με τα πέντε smartphone, τις τέσσερις smart TV και τα δύο έξυπνα μπλέντερ που είναι συνδεδεμένα στο wifi σας, αλλά ότι κάτι έχουμε κάνει εμείς… το οποίο είναι σίγουρα πιθανό! Θα προσπαθήσουμε να σας δώσουμε μερικές απαντήσεις.

Τα προβλήματα σύνδεσης είναι μια από τις συχνότερες αιτίες υποβολής αιτημάτων Υποστήριξης Παικτών προς την ομάδα μας εδώ στη Riot, γι' αυτό έχουμε προετοιμάσει αρκετές πιθανές λύσεις για να σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στο παιχνίδι. 

Αν έχετε ήδη δοκιμάσει τα παρακάτω βήματα, ίσως είναι ώρα να ρίξετε μια ματιά στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης για προχωρημένους. Εκεί θα βρείτε οδηγίες για κάθε βήμα, όπως την υποβολή αρχείων καταγραφής στην ομάδα Υποστήριξης Παικτών, τη ρύθμιση του τείχους προστασίας, την προώθηση θυρών, τη ρύθμιση του DNS και πολλά ακόμη.

Η Riot, ο πάροχος Internet και εσείς

Από τη δική μας σκοπιά, υπάρχουν μόνο τρεις πιθανές αιτίες που προκαλούν καθυστέρηση σύνδεσης, απώλεια πακέτων, jitter και αστάθεια όταν παίζετε League.

  1. Το πρόβλημα μπορεί να υπάρχει στην πλευρά της Riot (προβλήματα στον σέρβερ, διακοπή λειτουργίας, ξεχάσαμε να πληρώσουμε το ρεύμα)
  2. Μπορεί να φταίει ο πάροχος υπηρεσιών Internet (ISP) που χρησιμοποιείτε
  3. Ή, τέλος, υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα στο λογισμικό, το περιβάλλον ή τις ρυθμίσεις του εξοπλισμού σας

Θα ξεκινήσουμε βοηθώντας σας πρώτα να προσδιορίσετε ποια από αυτές τις τρεις αιτίες είναι η ρίζα του προβλήματος.

Χρήσιμοι ορισμοί

Τι είναι η «καθυστέρηση» (ping);
latency.gif

Η καθυστέρηση είναι ο χρόνος που απαιτείται για να φτάσουν τα δεδομένα από τον υπολογιστή σας στους σέρβερ παιχνιδιού της Riot και να επιστρέψουν, και μετριέται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Όταν η σύνδεσή σας στο Internet λειτουργεί κανονικά, η πραγματική σας απόσταση από τους σέρβερ παιχνιδιού της Riot είναι ο πιο καθοριστικός παράγοντας για την καθυστέρηση.

Όσο πιο χαμηλή η καθυστέρηση, τόσο το καλύτερο.

Τι είναι η «απώλεια πακέτων»;
packetloss.gif

Η απώλεια πακέτων συμβαίνει όταν τα πακέτα δεδομένων δεν φτάνουν στον υπολογιστή σας ή στους σέρβερ παιχνιδιού της Riot. Τα πακέτα που λείπουν πρέπει να μεταδοθούν ξανά και η καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληροφοριών έχει ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση.

Οι απώλειες πακέτων πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στο 0%.

Τι είναι η «προσωρινή αποθήκευση πακέτων»;

Βαριέστε να διαβάσετε; Δείτε παρακάτω το φοβερό μας βίντεο για τη μείωση της προσωρινής αποθήκευσης πακέτων!

Να έχετε υπόψη ότι στα υψηλά ποσοστά προσωρινής αποθήκευσης μπορεί να συμβάλλουν και ορισμένες εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Ακολουθούν ορισμένα συνηθισμένα παραδείγματα εφαρμογών/αιτιών που αυξάνουν τα ποσοστά προσωρινής αποθήκευσης πακέτων:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Οτιδήποτε μεταδίδει βίντεο υψηλής ευκρίνειας μέσω stream (π.χ. YouTube, Twitch κ.λπ.)
  • Προγράμματα torrent (π.χ. uTorrent)
  • Ενεργές λήψεις (π.χ. μέσω Steam)
Τι είναι το «jitter»;
jitter.gif

Το jitter είναι η αλλαγή στην καθυστέρηση σε βάθος χρόνου. Ο υπολογιστής σας και οι σέρβερ παιχνιδιού της Riot αναμένουν μια σταθερή ροή πακέτων δεδομένων. Όταν κάποια πακέτα φτάνουν πολύ αργά ή με λάθος σειρά, δημιουργείται lag.

Το jitter πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στα 0 ms.

 

Κατάσταση σέρβερ Riot και Αναφορά Lag

Πρώτα απ' όλα, πηγαίνετε σε αυτήν τη σελίδα για να μάθετε την κατάσταση του σέρβερ της περιοχής σας:

Έλεγχος κατάστασης σέρβερ

Αν δεν υπάρχουν ενεργά προβλήματα στην αναφορά, το επόμενο βήμα είναι να ελέγξετε την Αναφορά Lag της περιοχής σας. (Διατίθεται στις περισσότερες περιοχές.)

Μετάβαση στην Αναφορά Lag

Αφού συνδεθείτε, η Αναφορά Lag συγκεντρώνει δεδομένα από τα τελευταία παιχνίδια που παίξατε, για να σας παρουσιάσει τη «Βαθμολογία Σύνδεσης». Σε αυτήν θα δείτε την απόδοση της σύνδεσής σας σε σύγκριση με εκείνη άλλων παικτών και παρόχων Internet της περιοχής σας.

Τσεκάρετε το X  

Ποστάρουμε σχετικά με γνωστά προβλήματα και την κατάστασή τους στον ακόλουθο λογαριασμό: Riot Games Support (@RiotSupport) 

Ξεκινήστε από εδώ: Φταίει πράγματι η σύνδεσή μου; 

Προτού αφιερώσετε χρόνο για να μελετήσετε με πάθος αυτόν τον Οδηγό, και πόσο μάλλον τον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης για προχωρημένους, ας σιγουρευτούμε ότι αυτό που φταίει δεν είναι η σύνδεσή σας. Το παρακάτω άρθρο θα σας καθοδηγήσει σε όλα τα βήματα συλλογής και αποστολής των δεδομένων αρχείου καταγραφής σύνδεσης. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται αυτόματα κάθε φορά που παίζετε ένα παιχνίδι στο League. Μάθετε ποια είναι η βαθμολογία σας και θα συνεχίσουμε από εκεί!

Χρήση του προγράμματος ανάγνωσης αρχείων καταγραφής

Απλές διορθώσεις

Το αυτόματο εργαλείο επιδιόρθωσης της Riot

Heimer.jpeg

Το εργαλείο επιδιόρθωσης της Riot μπορεί να διορθώσει διάφορα ενοχλητικά προβλήματα σύνδεσης. Είναι μια πανάλαφρη εφαρμογή που μπορεί, επίσης, να συλλέξει τα δεδομένα των αρχείων καταγραφής που ενδεχομένως θα χρειαστεί να υποβάλετε στην ομάδα Υποστήριξης Παικτών!

Χρησιμοποιήστε ενσύρματη σύνδεση

Connections.jpg

Η αντιμετώπιση προβλημάτων σε ασύρματες συνδέσεις είναι συνήθως πιο δύσκολη, λόγω των πιθανών παρεμβολών από το περιβάλλον και από άλλα ραδιοσήματα. Αυτό προκαλεί συνήθως καθυστερήσεις ή/και απώλειες πακέτων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Για να αποκλείσετε αυτόν τον παράγοντα κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, συνιστάται η χρήση ενσύρματης σύνδεσης (Ethernet) όπου αυτό είναι δυνατό.

Ανατρέξτε εδώ για περισσότερη βοήθεια σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων ασύρματης σύνδεσης και διακομιστή.

Μην χρησιμοποιείτε διακομιστές μεσολάβησης (proxy) ή συνδέσεις VPN

Proxies.jpg

Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN ή διακομιστή μεσολάβησης (Proxy) για να συνδεθείτε στον σέρβερ του League of Legends, γιατί μπορεί να παρουσιαστούν προβλήματα σύνδεσης που είναι αδύνατον να επιλυθούν!

Η σύνδεση VPN θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο για σκοπούς δοκιμής της διαδρομής δρομολόγησης σύνδεσης, εφόσον αυτό σας ζητηθεί από τους ειδικούς τεχνικής υποστήριξης.

Άλλες απλές διορθώσεις για macOS

Ενημέρωση λειτουργικού συστήματοςΡυθμίσεις διαχειριστήΠρόγραμμα οδήγησης δικτύου

macOS: Ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος

Οι ενημερώσεις των Λειτουργικών Συστημάτων συνήθως περιλαμβάνουν διορθώσεις σε σφάλματα και επεκτάσεις του λογισμικού γραφικών που επιτρέπουν στα παιχνίδια να εκτελούνται με λιγότερα προβλήματα. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα λόγω lag ή προβλήματα σύνδεσης, η κατάσταση μπορεί να βελτιωθεί με μια ενημέρωση λογισμικού.
  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο της Apple πάνω αριστερά στην οθόνη σας, επιλέξτε «Προτιμήσεις συστήματος…» και κάντε κλικ στην «Ενημέρωση λογισμικού».
  2. Θα ανοίξει το App Store και θα εμφανίσει τις διαθέσιμες ενημερώσεις λογισμικού για την πιο πρόσφατη έκδοση των macOS και App Store. Οι ενημερώσεις για το λειτουργικό σύστημα θα εμφανίζονται στην κορυφή της λίστας.
  3. Κάντε κλικ στο «Ενημέρωση όλων» και εγκαταστήστε όλες τις διαθέσιμες ενημερώσεις. Εάν σας ζητηθεί, πληκτρολογήστε ένα όνομα Διαχειριστή και έναν κωδικό και, στη συνέχεια, το Apple ID και τον κωδικό σας.
  4. Εάν είναι απαραίτητο, επανεκκινήστε το σύστημα.

Ενημερώστε το πρόγραμμα οδήγησης του προσαρμογέα δικτύου (Windows)

Μερικές φορές, τα μη ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα με το League of Legends. Για να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης: Εντοπίστε την έκδοση αυτών των βημάτων για macOS, στην καρτέλα «Πρόγραμμα οδήγησης δικτύου» παραπάνω.

Windows

  1. Πατήστε το πλήκτρο Windows (το πλήκτρο στα αριστερά του πλήκτρου διαστήματος, μεταξύ του ctrl και του alt)
  2. Πληκτρολογήστε «διαχείριση συσκευών» και πατήστε Enter
  3. Αναπτύξτε την κατηγορία «Προσαρμογείς δικτύου»
  4. Κάντε δεξί κλικ στον προσαρμογέα δικτύου που χρησιμοποιείτε και επιλέξτε «Έλεγχος για ενημερώσεις…» ή «Ενημέρωση προγράμματος οδήγησης»
  5. Αν δεν γνωρίζετε ποιον προσαρμογέα χρησιμοποιείτε τη συγκεκριμένη στιγμή, δοκιμάστε να ενημερώσετε όλους τους προσαρμογείς στη λίστα.

Απενεργοποίηση ενημερώσεων peer-to-peer (μόνο Windows 10)

Αν υπάρχουν άλλοι χρήστες Windows 10 που κατεβάζουν ενημερώσεις από τον υπολογιστή σας ενώ παίζετε League of Legends, ενδέχεται να υποβαθμιστεί η ποιότητα της σύνδεσής σας. Για να το αποτρέψετε αυτό, απενεργοποιήστε τις ενημερώσεις peer-to-peer ως εξής:

  1. Ανοίξτε το μενού Έναρξη και επιλέξτε «Ρυθμίσεις». Στη συνέχεια, επιλέξτε «Ενημέρωση και ασφάλεια».
  2. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένη η υπηρεσία Ενημέρωση των Windows στον πίνακα πλοήγησης στα αριστερά (είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση όταν ανοίγετε την οθόνη «Ενημέρωση και ασφάλεια») και επιλέξτε «Επιλογές για προχωρημένους» στο κεντρικό παράθυρο.
  3. Πατήστε «Επιλέξτε τον τρόπο παροχής των ενημερώσεων» για να απενεργοποιήσετε πλήρως τις ενημερώσεις peer-to-peer, βάλτε τον διακόπτη της πρώτης επιλογής στη θέση «Ανενεργό».

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;

Επόμενα Βήματα

Ώρα να προχωρήσετε στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης για προχωρημένους!

Πηγαίνετε στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης για προχωρημένους, για να δείτε περισσότερους τρόπους διόρθωσης της σύνδεσής σας. Εναλλακτικά, στείλτε ένα αίτημα στην Υποστήριξη Παικτών. Για να μας βοηθήσετε να λύσουμε το θέμα σας πιο γρήγορα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα εξής αρχεία καταγραφής στο αίτημά σας:

  • Ανάλυση δικτύου
  • Ανίχνευση διαδρομής
  • Λίστα διεργασιών του υπολογιστή

Μάθετε περισσότερα για τα αρχεία καταγραφής δικτύου, συστήματος και League of Legends.

 

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε;

Είμαστε εδώ για ό,τι χρειαστείτε: από τεχνική υποστήριξη, μέχρι διαχείριση εκνευρισμού! Υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης! Αν δεν πέσει μέσα σε κάποια μαγική πύλη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

/ Υποβολή αιτήματος υποστήριξης
Παρέχεται από τη Zendesk