Nachdem ein RP-Kauf eingeleitet wurde, schlägt der Einkauf entweder fehl oder wird ohne Gutschreibung von RP durchgeführt, aber der Kauf wird dennoch in Rechnung gestellt.
Falls deine Transaktion nicht abgeschlossen wurde und es so aussieht, als würde trotzdem Geld von deinem Konto eingezogen …
Dies wird als „vorgemerkte Buchung“ bezeichnet und tritt am häufigsten bei Kreditkarten-Transaktionen auf. Falls deine Transaktion aus irgendeinem Grund fehlschlägt, wird auf deiner Kreditkartenabrechnung dennoch eine Buchung angezeigt. Deine Karte wurde jedoch nicht wirklich belastet, und die Transaktion sollte nach einigen Tagen nicht mehr angezeigt werden. Falls dies nicht der Fall sein sollte, folge bitte den Anweisungen weiter unten, und wir helfen dir dabei, dein Geld zurückzuerhalten (oder die RP auf dein Konto zu bekommen).
Falls deine Transaktion durchgeführt wurde und du keine RP erhalten hast …
Dies kann verschiedene Ursachen haben, aber in allen Fällen musst du dich zunächst an uns wenden, um deine RP zu erhalten. Sende uns ein Ticket und wir kümmern uns darum!