Pokročilý návod k řešení problémů s připojením

Pokud si přečteš tento návod pro Pokročilé připojení krok za krokem, než se dostaneš ke konci, buď se ti podaří problém vyřešit, nebo budeš mnohem blíž k tomu, aby ti náš tým podpory mohl pomoci. Posledním krokem, pokud selže všechno ostatní, bude získat a odeslat různé logy a diagnostická data našemu týmu podpory, o čemž si můžeš přečíst níže.

Řešení problémů s firewallem

Chceš to ve zkratce? Podívej se na naše super video o odblokování firewallů!

Firewally slouží ke dvěma hlavním účelům: blokují příchozí i odchozí komunikace. Blokování příchozího spojení zabraňuje externím „hackerům“ v tom, aby získali přístup k tvému počítači, obvykle prostřednictvím využití chyby v operačním systému nebo v běžně používané aplikaci.

Většina firewallů je vybudována tak, aby uživatele chránila před sebou samými. To dělají tak, že blokují odchozí spojení. Odchozí spojení se otevírají pomocí aplikací, které běží na tvém systému. Většinou jsou neškodná. Odchozí spojení jsou například webové prohlížeče, League of Legends a programy pro chatování.

Aktualizace firewallu

Obrátili jsme se na velký počet výrobců firewallů, aby identifikovali League of Legends jako neškodnou aplikaci a aby League of Legends automaticky udělovali výjimku. Je možné, že tvůj firewall potřebuje akorát nejnovější aktualizaci od výrobce, která tuto výjimku aplikuje.

Nejnovější ovladače a aktualizace najdeš na stránkách podpory svého poskytovatele firewallu.

Poznámka

Některé firewally vyžadují aktivní předplatné, aby bylo možné získat aktualizace s nejnovějšími virovými definicemi.

Firewall Top

Jak vypnout firewally

Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak tento problém vyřešit, je firewally dočasně odinstalovat a vypnout. Firewally by se měly vypínat pouze za účelem řešení problémů.

Jak vypnout firewall ve Windows

  1. Klikni na tlačítko Start
  2. Klikni na Ovládací panely
  3. Klikni na Systém a zabezpečení
  4. Klikni na Brána Windows Firewall
  5. Klikni na Zapnout nebo vypnout bránu Windows Firewall (tento krok možná bude vyžadovat administrátorská práva)
  6. U každé síťové lokace vyber možnost Vypnout bránu Windows Firewall

Firewall Top

Jak odinstalovat firewally třetích stran

Během tohoto kroku je důležité tyto součásti softwaru kompletně odinstalovat. Firewally někdy zablokují spojení, i když jsou vypnuté. Až najdeš zdroj problému, můžeš tyto firewally znovu nainstalovat a nastavit si je správně tak, aby umožňovali síťový provoz League of Legends.

Firewall Top

Vypni firewall u routeru (POSTUPUJ OPATRNĚ!)

UPOZORNĚNÍ

Vypnutí firewallu by mělo být dočasné opatření kvůli zjištění, jestli se jedná o zdroj problému. Je lepší na svém routeru přesměrovávat porty (viz níže), protože když vypneš firewall u routeru, vystavuješ se škodlivým skriptům a softwaru.

Firewall u routeru vypneš tak, že si otevřeš stránku s nastavením svého routeru. To můžeš udělat tak, že do řádku s adresou ve svém prohlížeči napíšeš IP adresu své výchozí brány. Pokud nevíš, jakou má tvá výchozí brána IP adresu nebo jaké jsou přihlašovací údaje k tvému konkrétnímu routeru, zde najdeš vyčerpávající seznam.

Firewall Top

Jak přidat výjimku k firewallu ručně:

Zde je seznam cest ke spouštěcímu souboru, které budeš muset přidat na seznam výjimek svého firewallu:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe

Informace

Bohužel existuje mnoho různých druhů a verzí firewallů. Tento článek nemůže podrobně obsáhnout, jak nastavit každý z nich. Možná bude dobré, když se kvůli správnému nastavení výjimky pro League of Legends obrátíš na výrobce svého firewallu.

Obecně vzato vyžaduje tento proces tři kroky:

  1. Klikni pravým tlačítkem na firewall na panelu nástrojů a otevři Nastavení (Options nebo Settings).
  2. Najdi záložku Výjimky\Povolení\Aplikace\ (Exceptions\Allowances\Applications).
  3. Přidej všechny čtyři výše zmíněné spouštěcí soubory. Určitě jim povol „Kompletní přístup“ nebo ekvivalentní nastavení.

Firewall Top

Nastavení DNS

Chceš to ve zkratce? Podívej se na naše super video o řešení problémů s Domain Name System (DNS)!

Změna na veřejný Domain Name System

Spouštěcí aplikace League of Legends používá serverové aliasy, které mají problémy s připojením ke standardním překladačům DNS některých poskytovatelů internetového připojení. Pokud se zdá, že tvůj spouštěcí program nedokáže zahájit stahování aktualizace, změň síťové nastavení na veřejné DNS servery. Často se to týká jen hráčů mimo USA.

Informace

Pokud tvoje síť potřebuje z nějakého důvodu používat určitou konkrétní konfiguraci, může změna těchto nastavení způsobit problémy s připojením k internetu. Připrav se vrátit zpět k původním hodnotám a bezpečně si ulož všechny měněné informace.

Windows 8 a 10Windows 7Mac OS

 

  1. Stiskni klávesu Windows
  2. Napiš „Ovládací panely“
  3. Vyber „Sítě a internet“
  4. Vyber „Centrum síťových připojení a sdílení“
  5. Vyber na navigačním panelu vlevo „Změnit nastavení adaptéru“
  6. Pravým tlačítkem klikni na síťový adaptér a vyber „Vlastnosti“
  7. Vyber „Internetový protokol verze 4 (TCP/IPv4)“ a otevři „Vlastnosti“
  8. Jdi na konec nabídky a změň „Získávat adresu serveru DNS automaticky“ na „Používat následující adresu serveru DNS:“
  9. Zadej následující veřejné servery DNS, jednu do každého prázdného pole:

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. Ulož nastavení kliknutím na „OK“
  11. Zavři všechny otevřené webové prohlížeče a aplikace
  12. Stiskni klávesu Windows
  13. Klikni pravým tlačítkem kamkoliv
  14. Klikni na „Všechny aplikace“
  15. Klikni pravým tlačítkem „Příkazový řádek“ a spusť ho jako správce
  16. Napiš ipconfig /flushdns a stiskni Enter.
  17. Restartuj počítač.

Uvolnění/obnovení IP a promazání DNS (Windows)

  1. Otevři nabídku Start ve Windows
  2. Napiš cmd
  3. Klikni pravým tlačítkem na zástupce příkazové řádky a z kontextové nabídky vyber možnost „Spustit jako správce“. Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.
  4. Napiš do okna příkazové řádky ipconfig /release.
  5. Stiskni [Enter]
  6. Napiš do okna příkazové řádky ipconfig /renew.
  7. Stiskni [Enter]
  8. Napiš do okna příkazové řádky ipconfig /flushdns
  9. Stiskni [Enter]
  10. Zavři okno příkazové řádky a pokus se navázat spojení.

Přesměrovávání portů

Chceš to ve zkratce? Podívej se na naše super video o otevírání portů na routeru!

Proč porty přesměrovávat ručně?

Porty, které musí přijímat připojení ze serverů League of Legends, jsou občas v routeru ve výchozím nastavení zavřené. Pokud je to ten případ, budeš je muset přesměrovat ručně.

Připojuješ se z omezené sítě?

Pokud se připojuješ z omezené sítě, například z univerzitního areálu, budeš muset předat níže zmíněné porty svému správci sítě, aby ti je mohl přesměrovat. Pokud bude tvůj správce sítě vyžadovat dodatečné informace, pošli nám žádost na podporu.

Krok 1: Zjisti svou výchozí bránu a interní IP adresu

WindowsMac OS
  1. Stiskni [Windows Key] + R
  2. Napiš cmd a stiskni OK; objeví se příkazový řádek Windows
  3. Napiš ipconfig
  4. Stiskni Enter
  5. Měl by se ti zobrazit seznam údajů. Zapiš si svou výchozí bránu a adresu IPv4, které budeš potřebovat v dalším kroku.

Krok 2: Otevři konfigurační stránku tvého routeru

WindowsMac OS
  1. Otevři webový prohlížeč (např. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox atd.).
  2. Zadej do adresového řádku URL svou výchozí bránu.
  3. Stránka tě možná požádá o uživatelské jméno a heslo. To bude u každého routeru jiné. Zkus stisknout OK, ale když to nezabere, uživatelské jméno je většinou admin a heslo je většinou password.
  4. Seznam většiny výchozích hesel k routerům je zde.
  5. Najdi stránku s jedním z těchto jmen: Port Forwarding, Virtual Servers, NAT nebo Applications
  6. Port Triggering NENÍ Přesměrovávání portů. Je to něco úplně jiného.
  7. Pokud jsme se dostali na správnou obrazovku, uvidíš oznámení, že můžeš zadat několik údajů.
  8. Na správné obrazovce VŽDYCKY najdeš následující: JEDEN rozsah portu, protokol a místní IP/IP
  9. Adresa/Počítač.
  10. Na správné obrazovce MŮŽE být následující: Název aplikace, políčko pro zaškrnutí.
  11. Na správné obrazovce NIKDY nebude následující: Druhý rozsah portu ani pole externí IP.
  12. Nyní musíš vytvořit položku pro každý dosah portu uvedený na předchozí stránce. Je velmi důležité zadat správný rozsah portu, protokol (UDP nebo TCP) a místní IP.
Seznam portů k přesměrování:
Herní klient League of Legends 5000 – 5500 UDP
Aktualizační nástroj a Maestro 8393 – 8400 TCP
PVP.net 2099 TCP
PVP.net 5223 TCP
PVP.net 5222 TCP
Připojení HTTP 80 TCP
Připojení HTTPS 443 TCP
Divácký režim 8088 UDP a TCP

 

Nastavení povolení

Aktualizace Windows

Pokud chceš mít jistotu, že je tvoje verze Windows aktuální, vyhledej v nabídce Start „Windows Update“ a tento program spusť.

Vypni UAC

  1. Do hlavního panelu Windows napiš „UAC“
  2. Vyber možnost „Změnit nastavení nástroje Řízení uživatelských účtů”
  3. V okně Nastavení Řízení uživatelských účtů vyber možnost „Nikdy neupozorňovat“
  4. Klikni na „OK“

Spusť hru jako administrátor

  1. Klikni pravým tlačítkem na zástupce hry League of Legends
  2. Vyber možnost „Vlastnosti“
  3. Na záložce Kompatibilita zaškrtni políčko „Spustit jako správce“

Přeinstaluj hru jako administrátor:

Pokud všechno ostatní selže, možná budeš muset hru přeinstalovat s právy administrátora pomocí tohoto návodu.

Až hru odinstaluješ, klikni na instalátor pravým tlačítkem a zvol „Spustit jako administrátor“.

League of Logs: Získání a odeslání

Aby ti náš tým na technické podpoře mohl pomoct vyřešit nějaký problém, občas po tobě bude chtít nějaké soubory se záznamy, aby se dozvěděl víc o tvém stroji, síti/připojení či nedávných zápasech. Je na čase tato data získat, zazipovat je a poslat je týmu podpory Riotu pro League of Legends! Návod k získání potřebných druhů logů a další informace najdeš zde:

Potíže přetrvávají?

Pokud žádný z výše uvedených kroků nepomohl, pošli žádost o pomoc našemu oddělení hráčské podpory a přilož logy získané během předchozího kroku. Uděláme, co budeme moci, abychom tvoje potíže s připojením vyřešili a umožnili ti opět dominovat ve Vyvolávačově žlebu!

Odeslání žádosti

Byl pro vás tento článek užitečný?

Nemůžeš najít, co hledáš?

Ať máš potíže s technikou, nebo frustrací, jsme tu pro tebe! Odešli žádost o podporu! Pokud nepropadne nějakým portálem, brzy se ti ozveme.

/ Odeslání žádosti
Používá technologie Zendesk