Základní návod k řešení problémů s připojením

Takže máš podezření, že tvoje aktuální problémy s „Pokusy o opětovné připojení“, trhání obrazovky a dubstep složený ze zvukových efektů nemají nic společného s pěti chytrými telefony, čtyřmi chytrými televizemi a jedním chytrým mixérem, které máš momentálně připojené k WiFi, a spíš je to problém někde u nás... což je rozhodně možné! Pojďme si projít pár možností.

Potíže s připojením jsou jednou z nejčastějších příčin pro zasílání žádostí o podporu, takže jsme sepsali pár možných řešení, která ti pomohou dostat se zpátky do hry. 

Pokud už máš vyzkoušené kroky uvedené níže, možná nastal čas přečíst si náš Pokročilý návod k řešení problémů s připojením. Tam si spolu projdeme všechno od zasílání logů našemu týmu podpory přes nastavení firewallu a přesměrovávání portů až po konfiguraci DNS a další.

Riot, tvůj poskytovatel internetového připojení a ty

Podle nás existují jen tři možné zdroje latence, ztráty paketů, rozptylu a nestability během hraní LoL.

  1. Buď jde o problém na straně Riotu (problémy se servery, výpadek, nezaplacený účet za elektřinu)
  2. Nebo jde o tvého poskytovatele připojení k internetu (ISP)
  3. Anebo jde o něco jinde v softwaru, prostředí nebo nastavení tvého vybavení

Začneme tak, že ti nejdřív pomůžeme izolovat, který ze tří zdrojů to může být.

Užitečné definice

Co je to „latence (ping)“?
latency.gif

Latence je doba v milisekundách, za kterou datové pakety urazí cestu od tvého počítače na herní servery Riotu a zpět.

Když tvé internetové připojení funguje normálně, je nejzávažnějším faktorem přispívajícím k latenci tvá fyzická vzdálenost od herních serverů Riotu.

Čím nižší latence, tím lépe.

Co je to „ztráta paketů“?
packetloss.gif

Ke ztrátě paketů dochází tehdy, když datové pakety nedorazí do tvého počítače či na herní servery Riotu. Chybějící pakety je třeba odeslat znovu a kvůli tomuto zdržení při zpracovávání informací dochází k lagu.

Ztráta paketů by se měla co nejvíc blížit 0 %.

Co je to „bufferování paketů“?

Chceš to ve zkratce? Podívej se na naše super video o snížení bufferování paketů!

Pamatuj, že k vysoké míře bufferování mohou přispívat i některé aplikace třetích stran. Zde jsou příklady běžných aplikací/příčin, které zvyšují míru bufferování paketů:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Cokoliv, co streamuje HD video obsah (např. YouTube, Twitch atd.)
  • Torrentové programy (např. uTorrent)
  • Aktivní stahování (např. Steam)
Co je to „rozptyl“?
jitter.gif

Rozptyl je změna latence v průběhu času. Tvůj počítač a herní servery Riotu očekávají stabilní proud datových paketů. Když některé pakety dorazí příliš pozdě nebo mimo pořadí, způsobí to lag.

Rozptyl by se měl co možná nejvíc blížit 0 ms.

 

Stav serverů Riotu a hlášení o lagu

Nejdřív jdi sem a zjisti stav svého regionálního serveru:

Zkontroluj stav serverů

Pokud nejsou hlášeny žádné probíhající problémy, zkontroluj Hlášení o lagu ve svém regionu(Dostupné ve většině regionů.)

Otevři Hlášení o lagu

Po přihlášení Hlášení o lagu shromáždí data z několika tvých posledních zápasů a udělí ti „Skóre připojení“. Uvidíš, jak si tvé připojení vede ve srovnání s ostatními hráči a poskytovateli připojení k internetu ve tvé oblasti.

Podívej se na X  

O známých problémech a jejich stavu píšeme zde: Riot Games Support (@RiotSupport) 

Začni tady: Je to vůbec mým připojením? 

Než se začneš prokousávat tímhle a Pokročilým návodem k řešení problémů s připojením, pojďme s jistotou zjistit, jestli za to může tvoje připojení. Následující článek ti ukáže, jak získat a nahrát data o připojení, která se automaticky shromažďují pokaždé, když v LoL odehraješ zápas. Získej skóre a od toho se odrazíme!

Nástroj pro čtení logů připojení

Jednoduché opravy

Automatický opravný nástroj Riot Repair Tool

Heimer.jpeg

Prostřednictvím nástroje Riot Repair Tool můžeš vyřešit řadu nepříjemných problémů s připojením. Je to jednoduchá aplikace, která rovněž dokáže získat datové logy, jež možná budeš muset zaslat našemu týmu podpory!

Přejdi na drátové spojení

Connections.jpg

Řešení problémů s bezdrátovým připojením bývá obtížné, jelikož u něj může docházet k rušení okolním prostředím a jinými rádiovými signály. To mívá ve hře za následky chvilkové lagy nebo ztrátu paketů. Pokud to je možné, doporučujeme v zájmu eliminace tohoto faktoru při řešení problémů přejít na drátové (ethernetové) připojení.

Další pomoc s řešením problémů s routerem a bezdrátovou sítí najdeš zde.

Nepoužívej proxy ani připojení přes VPN

Proxies.jpg

Ujisti se prosím, že k připojování na server League of Legends nepoužíváš VPN ani proxy, protože ty mohou způsobit řadu potíží s připojením, které nebude možné vyřešit!

VPN by mělo sloužit pouze k testování routovací cesty tvého připojení ve velmi konkrétních případech, když ti to poradí naši odborní specialisté.

Další jednoduchá řešení pro macOS

Aktualizace OSAdministrátorské nastaveníSíťový ovladač

macOS: Aktualizace operačního systému

Mnohé aktualizace operačního systému obsahují opravy kritických chyb a vylepšení grafického softwaru, díky nimž pak hry fungují s menším počtem problémů. Pokud ti hra laguje nebo máš potíže s připojením, mohla by ti pomoci aktualizace softwaru.
  1. V levém horním rohu obrazovky klikni na ikonu Apple, poté na položku „O tomto Macu“ a následně vyber možnost „Aktualizace softwaru“.
  2. Otevře se rozhraní App Store, ve kterém se zobrazí veškeré aktualizace softwaru, jež jsou pro nejnovější macOS a App Store k dispozici. Aktualizace pro OS najdeš v horní části seznamu.
  3. Klikni na možnost „Aktualizovat vše“, čímž nainstaluješ všechny dostupné aktualizace softwaru. Pokud tě k tomu systém vyzve, zadej administrátorské jméno a heslo a poté svoje Apple ID a heslo.
  4. Bude-li to zapotřebí, restartuj systém.

Aktualizace ovladačů k síťovému adaptéru (Windows)

Problémy během hraní League of Legends občas mohou způsobit zastaralé síťové ovladače. Postup pro aktualizaci ovladačů je následující: V záložce „Síťový ovladač“ výše najdi verzi macOS pro tyto kroky.

Windows

  1. Stiskni klávesu Windows (jedná se o klávesu nalevo od mezerníku mezi Ctrl a Alt).
  2. Napiš „správce zařízení“ a stiskni Enter
  3. Rozbal kategorii „Síťové adaptéry“
  4. Pravým tlačítkem klikni na síťový adaptér, který používáš, a pak klikni na „Zkontrolovat aktualizace…“ nebo „Aktualizovat ovladač“.
  5. Pokud nevíš jistě, se kterým adaptérem se momentálně připojuješ, zkus aktualizovat všechny na seznamu.

Vypni aktualizace Peer-to-Peer (pouze pro Windows 10)

Když další uživatelé Windows 10 stahují aktualizace z tvého počítače, zatímco hraješ League of Legends, kvalita tvého připojení může klesnout. Zabráníš tomu tak, že vypneš aktualizace Peer-to-Peer.

  1. Otevři nabídku Start a vyber „Nastavení“, pak klikni na „Aktualizace a zabezpečení“.
  2. Ujisti se, že v levém navigačním panelu máš vybrané Aktualizace Windows Update (je to výchozí volba, když otevřeš Aktualizace a zabezpečení), a pak v hlavním panelu klikni na Pokročilá nastavení.
  3. Klikni na „Vybrat způsob doručení aktualizací“ Aktualizace peer-to-peer zcela vypneš tak, že první položku přepneš do polohy „Vypnuto“.

Potíže přetrvávají?

Další kroky

Je čas podívat se na Pokročilý návod k řešení problémů s připojením!

Další možnosti, jak opravit své připojení, najdeš v Pokročilém návodu k řešení problémů s připojením. Anebo pošli žádost hráčské podpoře. Abychom ti mohli s řešením problému pomoci rychleji, přilož prosím k žádosti následující záznamy:

  • Analýza sítě
  • Trace route
  • Seznam procesů.

Další informace – síťové logy, systémové logy a logy League of Legends.

 

Byl pro vás tento článek užitečný?

Nemůžeš najít, co hledáš?

Ať máš potíže s technikou, nebo frustrací, jsme tu pro tebe! Odešli žádost o podporu! Pokud nepropadne nějakým portálem, brzy se ti ozveme.

/ Odeslání žádosti
Používá technologie Zendesk