الدليل المتقدِّم لاستكشاف مشاكل الاتصالات وحلّها

إذا اتبعت خطوات دليل الاتصالات المتقدم هذا بحذافيرها، ستتمكن، مع بلوغ نهايته، إما من حل المشكلة التي تواجهك أو حصر الاحتمالات لمساعدة فريق دعمنا على مساعدتك في حلّها. تتمثل الخطوة الأخيرة التي يجب اتباعها إذا فشلت كل الخطوات الأخرى في الحصول على تشكيلة من السجلات وبيانات التشخيص وإرسالها إلى فريق دعمنا، ويمكنك الاطلاع على تفاصيل هذه الخطوة أدناه.

استكشاف مشاكل جدار الحماية وإصلاحها

أتريد ملخص؟ شاهد هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنوضح لك كيفية إلغاء الحظر في جدران الحماية!

تخدم جدران الحماية غرضين رئيسين، وهما حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز وتلك الصادرة منه. فإن حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز من شأنه منع "القراصنة" الخارجيين من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وهو ما يتم عادة عن طريق التلاعب بثغرة ما في نظام التشغيل أو من خلال تطبيق شائع الاستخدام.

معظم جدران الحماية مصممة بهدف حماية المستخدمين من أنفسهم. وهي تفعل ذلك من خلال حظر الاتصالات الصادرة إلى الخارج. فالتطبيقات التي تعمل في نظامك تفتح تلك الاتصالات الصادرة. وعادة ما تكون هذه التطبيقات غير ضارة. على سبيل المثال، يؤدي استخدام متصفحات الشبكة أو لعبة League of Legends أو برامج الرسائل الفورية إلى فتح اتصالات تصدر خارج الجهاز.

تحديث جدار الحماية الخاص بك

لقد تواصلنا مع عدد كبير من الشركات المصنعة لجدران الحماية لتوضيح أن لعبة League of Legends هي تطبيق غير ضار، وكي تضيف تلك الشركات استثناءات تلقائيًا لـ League of Legends. من الممكن أن يكون كل ما يحتاجه جدار الحماية الخاص بك هو أن تقوم بتحديثه وفقًا لآخر التحديثات المتاحة لدى الشركة المصنعة لتطبيق هذه الاستثناءات.

قم بزيارة موقع دعم مزود خدمة جدار الحماية الخاص بك للحصول على آخر برامج التشغيل والتحديثات.

يُرجى الملاحظة

تستلزم بعض جدران الحماية اشتراكًا ساريًا لاستلام أحدث إصدار من التحديثات الخاصة بتعريفات الفيروسات.

أعلى جدار الحماية

تعطيل جدار الحماية الخاص بك

تكمن أسرع الطرق وأسهلها لحل مشكلتك في إلغاء تثبيت جدران الحماية الخاصة بك وتعطيلها مؤقتًا. إن تعطيل عمل جدار الحماية الخاص بك يجب أن يتم لغاية استكشاف المشاكل واصلاحها فقط.

قم بتعطيل جدار حماية Windows الخاص بك

  1. انقر على بدء
  2. انقر على لوحة التحكم أو ابحث عنها ثم انقر عليها
  3. انقر على النظام والأمان
  4. انقر على جدار حماية Windows
  5. انقر على "تفعيل أو تعطيل جدار حماية Windows" (قد تحتاج لإدخال كلمة مرور المسؤول لتنفيذ هذه الخطوة)
  6. ضمن موقع كل شبكة، حدّد خيار تعطيل جدار حماية Windows

أعلى جدار الحماية

قم بإلغاء تثبيت جدران الحماية الخارجية

من المهم أن تقوم بإلغاء تثبيت مكونات البرنامج هذه بالكامل أثناء القيام بهذه الخطوة. فجدران الحماية تظل أحيانًا قادرة على حجب الاتصالات حتى بعد تعطيلها. فور تحديدك مصدر المشكلة، يمكنك إعادة تثبيت جدران الحماية هذه وضبطها بحيث تسمح بمرور بيانات لعبة League of Legends على الشبكة بصورة سليمة.

أعلى جدار الحماية

تعطيل جدار حماية الراوتر الخاص بك (يُرجى توخي الحذر في هذه الخطوة!)

تحذير

إن تعطيل عمل جدار الحماية الخاص بك يجب أن يكون إجراءً مؤقتًا لتحديد مصدر المشكلة. ومن الأفضل إعادة توجيه منافذ الراوتر لديك (التفاصيل أدناه) نظرًا لأن تعطيل جدار حماية الراوتر سيتركك عرضة لبرامج برامج الاختراق الخبيثة.

لتعطيل جدار الحماية للراوتر الخاص بك، سيتعين عليك الدخول إلى صفحة إعدادات الراوتر. يمكنك القيام بهذا عن طريق كتابة عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص ببوابتك الافتراضية (Default Gateway) في شريط عناوين المواقع الإلكترونية ضمن متصفح الإنترنت الذي تستخدمه. وإذا لم تكن متأكدًا من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالبوابة الافتراضية أو من صلاحيات الدخول الافتراضية المستخدمة على الراوتر الخاص بك، يمكنك أن تجد هنا قائمة مستوفية لجميع العناوين. 

أعلى جدار الحماية

إضافة استثناءات لجدار الحماية الخاص بك يدويًا:

فيما يلي قائمة بالمسارات القابلة للتشغيل (executable paths) التي سوف تحتاج إلى إضافتها لقائمة الاستثناءات في جدار الحماية الخاص بك:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRender.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe

معلومة

مع الأسف، هناك الكثير من أنواع جدران الحماية وإصداراتها المختلفة. الحديث بشكل مفصل عن كيفية ضبط كل واحد منها يقع خارج نطاق هذا المقال. وقد تحتاج إلى التواصل مع الشركة المصممة لجدار الحماية الخاص بك كي تضبط إعدادات الاستثناءات لـ League ضبطًا سليمًا.

عامة، هذه العملية ثلاث خطوات، وهي:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة جدار الحماية في لوحة أدوات النظام (system tray)، واذهب إلى الخيارات (Options) أو الإعدادات (Settings).
  2. ابحث عن نافذة الاستثناءات\التصريحات\التطبيقات (Exceptions\Allowances\Applications).
  3. أضف كل مسار من المسارات الأربعة القابلة للتشغيل والمبينة أعلاه. تأكد من إضافة صلاحية الدخول الكاملة (Full Access) لهذه المجلدات، أو ما يعادلها من الإعدادات.

أعلى جدار الحماية

ضبط نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بك

أتريد ملخص؟ شاهد هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنشرح لك كيفية استكشاف المشاكل وحلها في نظام أسماء النطاقات (DNS) أدناه!

الانتقال إلى نظام أسماء نطاقات (DNS) عام

يستخدم مشغل لعبة League of Legends أسماء خادم مستعارة تمتلك مشاكل في الاتصال بمحلل نظام أسماء نطاقات قياسي لبعض مزودي خدمة الإنترنت. فإن بدا أن مشغلك لا يشرع بعملية تنزيل تحديث أبدًا، فربما عليك بالتغيير والانتقال إلى خوادم DNS العمومية في إعدادات شبكة اتصالك. وهذا على الأرجح لا ينطبق سوى على اللاعبين من خارج الولايات المتحدة.

معلومة

من الممكن أن يسبب تغيير هذه الإعدادات حدوث مشاكل في اتصالك بالإنترنت إذا كنت قد حددت ضبط الإعدادات على صورة معينة لغرضٍ آخر. فكن مستعدًا للرجوع إلى إعداداتك القديمة وحفظ أي معلومات أنت بصدد تغييرها. 

Windows 8 و10Windows 11macOS

 

  1. اضغط على زر Windows
  2. اكتب "لوحة التحكم"
  3. حدد "الشبكة والإنترنت"
  4. حدد "مركز الشبكة والمشاركة"
  5. حدد "تغيير إعدادات المحول" في شريط التصفح الموجود على اليمين
  6. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة محول الشبكة الخاصة بك، ثم حدد "خصائص"
  7. حدد "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ثم افتح "خصائص"
  8. انتقل إلى أسفل القائمة، وغيِّر الخيار "الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا" إلى "استخدام عناوين DNS التالية:"
  9. أضِف كل واحد من خوادم أنظمة أسماء النطاقات العامة التالية في كل حقل فارغ:

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. احفظ التغييرات عن طريق الضغط على "موافق"
  11. أغلق جميع متصفحات الشبكة والتطبيقات المفتوحة
  12. اضغط على زر Windows
  13. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان
  14. انقر على كل التطبيقات (All Apps)
  15. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة "موجّه الأوامر"، ثم اختر "التشغيل كمسؤول"
  16. اكتب ipconfig /flushdns ثم اضغط على Enter.
  17. أعد تشغيل الكمبيوتر

تنفيذ أمري release/renew IP و flush DNS (Windows)

  1. افتح قائمة ابدأ في Windows
  2. اكتب cmd
  3. انقر بزر الماوس الأيمن على اختصار موجّه الأوامر، وحدد "التشغيل كمسؤول" من القائمة المنسدلة. من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
  4. اكتب ipconfig /release في موجّه الأوامر.
  5. اضغط زر [Enter]
  6. اكتب ipconfig /renew في موجّه الأوامر.
  7. اضغط زر [Enter]
  8. اكتب ipconfig /flushdns في موجّه الأوامر
  9. اضغط زر [Enter]
  10. أغلق موجّه الأوامر، وحاول الاتصال.

إعادة توجيه المنافذ

أتريد ملخص؟ شاهد هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنوضح لك كيفية فتح المنافذ في الراوتر الخاص بك!

ما سبب اللجوء إلى إعادة توجيه المنافذ يدويًا؟

في بعض الأحيان، تُغلق المنافذ التي تحتاج إلى قبول اتصالات من خوادم لعبة League of Legends بالوضع الافتراضي في الراوتر. إذا كان الحال كذلك، فسوف تحتاج إلى إعادة توجيهها يدويًا.

هل تتصل من شبكة عليها قيود في الاتصال؟

إذا كنتم تتصل من شبكة عليها قيود في الاتصال، مثل شبكة الحرم الجامعي، فسوف تحتاج إلى تزويد مدير شبكتك بالمنافذ المبينة أدناه بحيث يمكنه القيام بإعادة توجيهها من أجلك. يُرجى إرسال تذكرة طلب دعم إلينا في حالة طلب مدير الشبكة لديك أي معلوماتٍ إضافية.

الخطوة 1: الحصول على البوابة الافتراضية وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصين بك

WindowsmacOS
  1. اضغط على [مفتاح Windows] + R
  2. اكتب cmd ثم اضغط على موافق (Ok)؛ ستظهر عندها نافذة موجّه الأوامر لـWindows
  3. اكتب ipconfig
  4. اضغط زر Enter
  5. من المفترض أن ترى الآن أمامك قائمة بالمعلومات. سجل عنوان بوابتك الافتراضية وعنوان IPv4، فسوف تحتاج إليهما في خطوة لاحقة.

الخطوة 2: ادخل إلى صفحة إعدادات الراوتر الخاص بك

WindowsmacOS
  1. افتح أحد متصفحات الإنترنت (مثلًا: Internet Explorer وGoogle Chrome وFirefox ،إلخ.).
  2. اكتب عنوان بوابتك الافتراضية ضمن شريط عناوين المواقع الإلكترونية.
  3. قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور واسم مستخدم. وهذا يختلف من نوع راوتر لآخر. جرّب الضغط على موافق (Ok)، لكن إذا لم تنجح المحاولة فعادة ما يكون اسم المستخدم "admin"، وكلمة المرور "password".
  4. ستجد معظم كلمات مرور الراوتر الافتراضية مدرجة هنا.
  5. حدد صفحة تحمل واحد من هذه الأسماء: Port Forwarding أو Virtual Servers أو NAT أو Applications
  6. إن تفعيل المنافذ (Port Triggering) ليس إعادة توجيه المنافذ (Port Forwarding). فهما أمران مختلفان تمامًا.
  7. إذا وصلنا إلى الشاشة الصحيحة فستلاحظ قدرتك على إدخال معلومات متعددة.
  8. ستحتوي الشاشة الصحيحة دائمًا على ما يلي: نطاق منفرد من المنافذ (Port Range)، وبروتوكول وعنوان IP محلي/عنوان
  9. IP/كمبيوتر.
  10. قد تحتوي الشاشة الصحيحة على ما يلي: اسم تطبيق ومربع خيارات للتحديد.
  11. لا تحتوي الشاشة الصحيحة أبدًا على ما يلي: نطاق ثان من المنافذ (Port Range) أو حقل بروتوكول إنترنت (IP) خارجي.
  12. يتوجب عليك الآن إنشاء مدخل خاص بكل نطاق من نطاقات المنافذ الواردة في الصفحة السابقة. من المهم للغاية أن تُدخل القيم الصحيحة لنطاق المنافذ (Port Range) ونوع البروتوكول (UDP أو TCP) وبرتوكول الإنترنت (IP) المحلي.
قائمة بالمنافذ التي يجب إعادة توجيهها:
برنامج عميل لعبة League of Legends 5000 - 5500 UDP، 7000 - 8000 UDP
Patcher and Maestro 8393 - 8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
اتصالات HTTP 80 TCP
اتصالات HTTPS 443 TCP
نمط المشاهدة منفذ 8088 لبروتوكولي UDP و TCP
League Voice حدد 50 منفذًا بين 1024 و 65000

 

إعداد الصلاحيات (Permissions) الخاصة بك

قم بتحديث Windows

للتأكد من أن إصدار Windows لديك هو الأحدث، ابحث عن تحديث Windows (Windows Update) في قائمة خيارات ابدأ وشغّل البرنامج.

قم بتعطيل UAC

  1. اكتب "UAC" في شريط مهام Windows
  2. حدد "إعدادات التحكم في حساب المستخدم"
  3. حدد خيار "عدم الإعلام" في حقل إعدادات UAC
  4. اضغط على "موافق"

شغّل عميل Riot كمسؤول

  1. انقر بالزر الأيمن فوق اختصار عميل Riot
  2. حدد "خصائص"
  3. حدد حقل "التشغيل كمسؤول" ضمن علامة تبويب التوافقية (Compatibility)

ملاحظة: إن تشغيل League of Legends.exe كمسؤول بدون تشغيل أيضُا برنامج عميل Riot كمسؤول قد يتسبب في عدم تشغيل لعبتك بشكل صحيح.

سجلات League: الحصول عليها وإرسالها

لحل مشكلتك، قد يطلب منك فريق دعمنا الفني أحيانًا بعض ملفات السجلات لمعرفة المزيد عن جهازك أو حالة الشبكة/الاتصال أو المباريات التي لعبتها مؤخرًا. وعندها يكون الوقت قد حان لجمعها ضمن امتداد .zip قبل إرسالها إلى فريق دعم League of Legends لدى Riot! اقرأ كل التفاصيل عن كيفية جمع أنواع السجلات الضرورية والمعلومات الخاصة بها هنا:

لا زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تنجح أي من النقاط الموضحة أعلاه في مساعدتك، فيُرجى إرسال تذكرة طلب دعم إلى قسم دعم اللاعبين تحتوي على السجلات التي حصلت عليها في الخطوة السابقة. وسنبذل كل ما في وسعنا لحل مشاكل اتصالك وإعادتك إلى الهيمنة على سامنرز ريفت!

إرسال تذكرة طلب دعم

هل كان هذا المقال مفيداً؟

لم تعثر على ما تبحث عنه؟

من الدعم الفني إلى دعمك داخل اللعبة، نحن هنا لمساعدتك! أرسل تذكرة طلب دعم! إذا لم تسقط عبر بوابة زمنية، فسوف نرد عليك قريبًا.

/ أرسل تذكرة
يعمل بواسطة Zendesk