إذا اتبعتم خطوات دليل الاتصالات المتقدم هذا بحذافيرها، ستتمكنون مع بلوغكم نهايته إما من حل المشكلة التي تواجهكم أو حصر الاحتمالات لمساعدة فريق دعمنا على مساعدتكم في حلّها. تتمثل الخطوة الأخيرة التي يجب اتباعها إذا فشلت كل الخطوات الأخرى في الحصول على تشكيلة من السجلات وبيانات التشخيص وإرسالها إلى فريق دعمنا، ويمكنكم الاطلاع على تفاصيل هذه الخطوة في الأسفل.
استكشاف وحل مشاكل الجدار الناري
أتريدون الاطلاع على الملخص؟ شاهدوا هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنوضح لكم كيفية إلغاء الحجب في الجدران النارية!
تخدم الجدران النارية غرضين رئيسين، وهما حجب الاتصالات الواردة إلى الجهاز وتلك الصادرة منه. فإن حجب الاتصالات الواردة إلى الجهاز من شأنه منع "القراصنة" الخارجيين من الوصول إلى أجهزتكم، وهو ما يتم عادة عن طريق التلاعب بثغرة ما في نظام التشغيل أو من خلال تطبيق شائع الاستخدام.
معظم الجدران النارية مصممة بهدف حماية المستخدمين من أنفسهم. وهي تفعل ذلك من خلال حجب الاتصالات الصادرة إلى الخارج. فالتطبيقات التي تعمل في نظامكم تفتح تلك الاتصالات الصادرة. وعادة ما تكون هذه التطبيقات غير ضارة. على سبيل المثال، يؤدي استخدام متصفحات الشبكة أو لعبة League of Legends أو برامج الرسائل الفورية إلى فتح اتصالات تصدر خارج الجهاز.
تحديث جداركم الناري
لقد تواصلنا مع عدد كبير من الشركات المصنعة للجدران النارية لتوضيح أن لعبة League of Legends هي تطبيق غير ضار، وكي تضيف تلك الشركات استثناءات تلقائيًا للعبة في الجدران النارية التي يصممونها. من الممكن أن يكون كل ما يحتاجه جداركم الناري هو أن تقوموا بتحديثه وفقًا لآخر التحديثات المتاحة لدى الشركة المصنعة لتطبيق هذه الاستثناءات.
ندعوكم إلى زيارة موقع دعم مزود خدمة جداركم الناري للحصول على آخر بطاقات التعريف والتحديثات.
يرجى الملاحظة
بعض الجدران النارية تستلزم اشتراكًا ساريًا لاستلام أحدث إصدار من التحديثات الخاصة بتعريفات الفيروسات.
تعطيل عمل جدرانكم النارية
تكمن أسرع الطرق وأسهلها لحل مشكلتكم في إلغاء تثبيت الجدران النارية وتعطيلها مؤقتًا على جهازكم. إن تعطيل عمل جداركم الناري يجب أن يتم لغاية استكشاف وحل المشاكل فقط.
تعطيل الجدار الناري الخاص بالويندوز على جهازكم
- انقروا على قائمة ابدأ (Start)
- انقروا على لوحة التحكم (Control Panel)
- انقروا على النظام والأمان (System and Security)
- انقروا على جدار ويندوز الناري (Windows Firewall)
- انقروا على "تفعيل أو تعطيل جدار ويندوز الناري" (Turn Windows Firewall on or off) (قد تحتاجون لإدخال كلمة مرور المشرف لأداء هذه الخطوة)
- ضمن موقع كل شبكة، حدّدوا خيار تعطيل جدار ويندوز الناري (Turn off Windows Firewall)
إلغاء تثبيت الجدران النارية الخارجية
من المهم أن تقوموا بإلغاء تثبيت مكونات البرنامج هذه بالكامل أثناء القيام بهذه الخطوة. فالجدران النارية تظل أحيانًا قادرة على حجب الاتصالات حتى بعد تعطيلها. فور تحديدكم مصدر المشكلة، يمكنكم إعادة تثبيت هذه الجدران النارية وضبطها بحيث تسمح بمرور بيانات لعبة League of Legends على الشبكة بصورة سليمة.
تعطيل الجدار الناري للراوتر الخاص بكم (يرجى توخي الحذر في هذه الخطوة!)
تحذير
إن تعطيل عمل جداركم الناري يجب أن يكون إجراءً مؤقتًا لتحديد مصدر المشكلة. ومن الأفضل إعادة توجيه منافذ الراوتر لديكم (التفاصيل أدناه) نظرًا لأن تعطيل جدار الراوتر الناري سيترككم عرضة لبرامج الاختراق الخبيثة.
لتعطيل الجدار الناري للراوتر الخاص بكم، سيكون عليكم الدخول إلى صفحة إعدادات الراوتر. يمكنكم القيام بهذا عن طريق كتابة عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص ببوابتكم الافتراضية (Default Gateway) في شريط عناوين المواقع الإلكترونية ضمن متصفح الإنترنت الذي تستخدمونه. وإذا لم تكونوا متأكدين من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالبوابة الافتراضية أو من معلومات تسجيل الدخول الافتراضية المستخدمة على الراوتر الخاص بكم، يمكنكم أن تجدوا قائمة مستوفية لجميع العناوين هنا.
إضافة استثناءات لجداركم الناري يدويًا:
فيما يلي قائمة بالمسارات القابلة للتشغيل (executable paths) التي سوف تحتاجون إلى إضافتها لقائمة الاستثناءات في جداركم الناري:
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
- C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
معلومات
مع الأسف، هناك الكثير من أنواع الجدران النارية وإصداراتها المختلفة. لكن الحديث بشكل مفصل عن كيفية ضبط كل واحد منها يقع خارج نطاق هذا المقال. وقد تحتاجون إلى التواصل مع الشركة المصممة لجداركم الناري كي تضبطوا إعدادات الاستثناءات الخاصة بلعبة League ضبطًا سليمًا.
تتطلب هذه العملية بوجه عام ثلاث خطوات، وهي:
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة الجدار الناري في لوحة أدوات النظام (system tray)، واذهبوا إلى الخيارات (Options) أو الإعدادات (Settings).
- ابحثوا عن نافذة الاستثناءات\التصريحات\التطبيقات (Exceptions\Allowances\Applications).
- أضيفوا كل مسار من المسارات الأربعة القابلة للتشغيل والمبينة أعلاه. تأكدوا من إضافة صلاحية الدخول الكاملة (Full Access) لهذه المجلدات، أو ما يعادلها من الإعدادات.
ضبط نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بكم
أتريدون الاطلاع على الملخص؟ شاهدوا هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنشرح لكم كيفية استكشاف المشاكل وحلها في نظام أسماء النطاقات (DNS) أدناه!
الانتقال إلى نظام أسماء نطاقات (DNS) عام
يستخدم مشغل لعبة League of Legends أسماء خادم مستعارة تمتلك مشاكل في الاتصال بمحلل نظام نطاقات الأسماء القياسي لبعض مزودي خدمة الإنترنت. فإن بدا أن مشغلكم لا يشرع بعملية تنزيل تحديث أبدًا، فربما عليكم بالتغيير والانتقال إلى خوادم DNS العمومية في إعدادات شبكة اتصالكم. وهذا على الأرجح لا ينطبق سوى على اللاعبين من خارج الولايات المتحدة.
معلومات
من الممكن أن يسبب تغيير هذه الإعدادات حدوث مشاكل في اتصالكم بالإنترنت إذا كنتم قد حددتم ضبط الإعدادات على صورة معينة لغرضٍ آخر. فكونوا مستعدين للرجوع إلى إعداداتكم القديمة وحفظ أي معلومات أنتم على وشك تغييرها.
- اضغطوا على زر ويندوز
- اكتبوا "Control Panel"
- اختاروا الشبكة والإنترنت (Network and Internet)
- اختاروا الشبكة ومركز المشاركة (Network and Sharing Center)
- اختاروا تغيير إعدادات البطاقة (Change Adapter Settings) في شريط التصفح الموجود على اليسار
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة بطاقة الشبكة الخاصة بكم، ثم اختاروا خصائص (Properties)
- اختاروا "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ثم افتحوا "Properties"
- انتقلوا إلى أسفل القائمة، وغيِّروا الخيار "Obtain DNS server address automatically" إلى "Use the following DNS server addresses:"
- أضِيفوا كل واحد من خوادم أنظمة أسماء النطاقات العامة التالية في كل حقل فارغ:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - احفظوا التغييرات عن طريق الضغط على "OK"
- أغلقوا جميع متصفحات الشبكة والتطبيقات المفتوحة
- اضغطوا على زر ويندوز
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة في أي مكان.
- انقروا على كل التطبيقات (All Apps)
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة موجّه الأوامر (Command Prompt)، ثم اختاروا "التشغيل بصفة المشرف (Run as administrator)
- اكتبوا ipconfig /flushdns ثم اضغطوا على مفتاح الإدخال (Enter).
- أعيدوا تشغيل الحاسب
- افتحوا قائمة ابدأ.
- افتحوا لوحة التحكم (Control Panel)
- اختاروا الشبكة والإنترنت (Network and Internet)
- اختاروا الشبكة ومركز المشاركة (Network and Sharing Center)
- اختاروا تغيير إعدادات البطاقة (Change Adapter Settings) في شريط التصفح الموجود على اليسار
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة بطاقة الشبكة الخاصة بكم، ثم اختاروا خصائص (Properties)
- اختاروا "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ثم افتحوا "Properties"
- انتقلوا إلى أسفل القائمة، وغيِّروا الخيار "Obtain DNS server address automatically" إلى "Use the following DNS server addresses:"
- أضِيفوا كل واحد من خوادم أنظمة أسماء النطاقات العامة التالية في كل حقل فارغ:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - احفظوا التغييرات عن طريق الضغط على "OK"
- أغلقوا جميع متصفحات الشبكة والتطبيقات المفتوحة
- اضغطوا على مفتاح ويندوز
- اكتبوا في شريط البحث command prompt
- انقروا بزر الفأرة الأيمن على نتيجة البحث، واختاروا التشغيل بصفة مشرف (Run as Administrator)
- داخل برنامج command prompt اكتبوا ipconfig /flushdns، ثم اضغطوا على مفتاح الإدخال (Enter).
- أعيدوا تشغيل الحاسب
- انقروا على أيقونة Apple في الركن العلوي الأيسر من الشاشة، واختاروا تفضيلات النظام... (System Preferences...)
- انقروا مرتين على الشبكة (Network)
- اختاروا الاتصال الفعال من الطرف الأيسر، وانقروا على زر خيارات متقدمة (Advanced) في أسفل الركن الأيمن من الشاشة
- انقروا على "DNS" من شريط الاختيار.
- امسحوا أي بيانات مكتوبة في خانات DNS، وأدخلوا خوادم DNS العامة التالية:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - احفظوا التغييرات عن طريق الضغط على "OK"
- طبِّقوا التغييرات عن طريق النقر على "Apply" في الركن الأسفل من الطرف الأيمن
تنفيذ أمري release/renew IP و flush DNS (ويندوز)
- افتحوا قائمة ابدأ في ويندوز
- اكتبوا cmd
- انقروا بالزر الأيمن للفأرة على اختصار موجّه الأوامر (Command Prompt)، واختاروا التشغيل بصفة المشرف (Run as Administrator) من القائمة المنسدلة. من المفترض أن تروا الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
- اكتبوا ipconfig /release في تطبيق command prompt.
- اضغطوا على مفتاح [Enter]
- اكتبوا ipconfig /renew في تطبيق command prompt.
- اضغطوا على مفتاح [Enter]
- اكتبوا ipconfig /flushdns في تطبيق command prompt.
- اضغطوا على مفتاح [Enter]
- أغلقوا تطبيق command prompt، وحاولوا الاتصال.
إعادة توجيه المنافذ
أتريدون الاطلاع على الملخص؟ شاهدوا هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنوضح لكم كيفية فتح المنافذ في الراوتر الخاص بكم!
ما سبب اللجوء إلى إعادة توجيه المنافذ يدويًا؟
في بعض الأحيان، تُغلق المنافذ التي تحتاج إلى قبول اتصالات من خوادم لعبة League of Legends بالوضع الافتراضي في الراوتر. إذا كان الحال كذلك، فسوف تحتاجون إلى إعادة توجيهها يدويًا.
هل تتصلون من شبكة عليها قيود في الاتصال؟
إذا كنتم تتصلون من شبكة عليها قيود في الاتصال، مثل شبكة الحرم الجامعي، فسوف تحتاجون إلى تزويد مدير شبكتكم بالمنافذ المبينة أدناه بحيث يمكنه القيام بإعادة توجيهها من أجلك. كما نرجو منكم إرسال تذكرة طلب دعم إلينا في حالة طلب مدير الشبكة لديكم أي معلوماتٍ إضافية.
الخطوة 1: الحصول على البوابة الافتراضية وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصين بكم
- اضغطوا على مفتاحي [Windows Key] + R
- اكتبوا cmd ثم اضغطوا على موافق (Ok)؛ ستظهر عندها نافذة موجّه الأوامر (Command Prompt) في ويندوز
- اكتبوا ipconfig
- اضغط زر Enter
- من المفترض أن تروا الآن أمامكم قائمة بالمعلومات. سجِّلوا عنوان بوابتكم الافتراضية وعنوان IPv4، فسوف تحتاجون إليهما في خطوة لاحقة.
- انقروا على أيقونة Apple في الركن العلوي الأيسر من الشاشة، واختاروا تفضيلات النظام... (System Preferences...)
- انقروا مرتين على الشبكة (Network)
- اختاروا اتصالكم النشط من اللوحة الموجودة على الطرف الأيسر (أيقونة الحلقة الخضراء)
- انقروا على خيارات متقدمة... (Advanced...) في أسفل اليمين
- انقروا على نافذة "TCP/IP"
- عنوان بوابتكم الافتراضية مدرج بجانب الراوتر "Router:"، وعنوان بروتوكول الإنترنت الداخلي مدرج بجانب "IPv4 Address:"
الخطوة 2: ادخلوا إلى صفحة إعدادات الراوتر الخاص بكم
- افتحوا أحد متصفحات الإنترنت (مثلًا: إنترنت إكسبلورر، غوغل كروم، فايرفوكس، إلخ.).
- اكتبوا عنوان بوابتكم الافتراضية ضمن شريط عناوين المواقع الإلكترونية.
- قد يُطلب منكم إدخال كلمة مرور واسم مستخدم. وهذا يختلف من نوع راوتر لآخر. جرّبوا الضغط على موافق (Ok)، لكن إذا لم تنجح المحاولة فعادة ما يكون اسم المستخدم admin، وكلمة المرور password.
- ستجدون معظم كلمات مرور الراوتر الافتراضية مدرجة هنا.
- حددوا صفحة لها واحد من هذه الأسماء: Port Forwarding أو Virtual Servers أو NAT أو Applications
- إن تفعيل المنافذ (Port Triggering) ليس ذاته إعادة توجيه المنافذ (Port Forwarding). فهما أمران مختلفان تمام الاختلاف.
- إذا وصلنا إلى الشاشة الصحيحة فستلاحظون قدرتكم على إدخال معلومات متعددة.
- ستحتوي الشاشة الصحيحة دائمًا على ما يلي: نطاق منفرد من المنافذ (Port Range)، وبروتوكول وعنوان IP محلي/عنوان
- IP/حاسب.
- قد تحتوي الشاشة الصحيحة على ما يلي: اسم تطبيق ومربع خيارات للتحديد.
- لا تحتوي الشاشة الصحيحة أبدًا على ما يلي: نطاق ثان من المنافذ (Port Range) أو حقل بروتوكول إنترنت (IP) خارجي.
- يتوجب عليكم الآن إنشاء مدخل خاص بكل نطاق من نطاقات المنافذ الواردة في الصفحة السابقة. من المهم للغاية أن تُدخلوا القيم الصحيحة لنطاق المنافذ (Port Range) ونوع البروتوكول (UDP أو TCP) وبرتوكول الإنترنت (IP) المحلي.
| برنامج عميل لعبة League of Legends | 5000 - 5500 UDP |
| برنامج التحديث وبرنامج Maestro | 8393 - 8400 TCP |
| PVP.Net | 2099 TCP |
| PVP.Net | 5223 TCP |
| PVP.Net | 5222 TCP |
| اتصالات HTTP | 80 TCP |
| اتصالات HTTPS | 443 TCP |
| نمط المتفرج | منفذ 8088 لبروتوكولي UDP و TCP |
- افتحوا أحد متصفحات الإنترنت (مثلًا: سافاري، غوغل كروم، فايرفوكس، إلخ.).
- اكتبوا عنوان بوابتكم الافتراضية ضمن شريط عناوين المواقع الإلكترونية.
- قد يُطلب منكم إدخال كلمة مرور واسم مستخدم. وهذا يختلف من نوع راوتر لآخر. جرّبوا الضغط على موافق (Ok)، لكن إذا لم تنجح المحاولة فعادة ما يكون اسم المستخدم admin، وكلمة المرور password.
- ستجدون معظم كلمات مرور الراوتر الافتراضية مدرجة هنا.
- حددوا صفحة لها واحد من هذه الأسماء: Port Forwarding أو Virtual Servers أو NAT أو Applications
- إن تفعيل المنافذ (Port Triggering) ليس ذاته إعادة توجيه المنافذ (Port Forwarding). فهما أمران مختلفان تمام الاختلاف.
- إذا وصلنا إلى الشاشة الصحيحة فستلاحظون قدرتكم على إدخال معلومات متعددة.
- ستحتوي الشاشة الصحيحة دائمًا على ما يلي: نطاق منفرد من المنافذ (Port Range)، وبروتوكول وعنوان IP محلي/عنوان IP/حاسب.
- قد تحتوي الشاشة الصحيحة على ما يلي: اسم تطبيق ومربع خيارات للتحديد.
- لا تحتوي الشاشة الصحيحة أبدًا على ما يلي: نطاق ثان من المنافذ (Port Range) أو حقل بروتوكول إنترنت (IP) خارجي.
- يتوجب عليكم الآن إنشاء مدخل خاص بكل نطاق من نطاقات المنافذ الواردة في الصفحة السابقة. من المهم للغاية أن تُدخلوا القيم الصحيحة لنطاق المنافذ (Port Range) ونوع البروتوكول (UDP أو TCP) وبرتوكول الإنترنت (IP) المحلي.
| برنامج عميل لعبة League of Legends | 5000 - 5500 UDP |
| برنامج التحديث وبرنامج Maestro | 8393 - 8400 TCP |
| PVP.Net | 2099 TCP |
| PVP.Net | 5223 TCP |
| PVP.Net | 5222 TCP |
| اتصالات HTTP | 80 TCP |
| اتصالات HTTPS | 443 TCP |
| نمط المتفرج | منفذ 8088 لبروتوكولي UDP و TCP |
إعداد الصلاحيات (Permissions) الخاصة بكم
تحديث ويندوز
للتأكد من أن إصدار ويندوز لديكم هو الأحدث، ابحثوا عن تحديث ويندوز (Windows Update) في قائمة خيارات ابدأ وشغّلوا البرنامج.
تعطيل UAC
- اكتبوا "UAC" في شريط مهام ويندوز لديكم
- اختاروا "تغيير إعدادات تحكم حساب المستخدم" (Change User Account Control settings)
- حدّدوا خيار "Never notify" في حقل إعدادات UAC
- اضغطوا على موافق (OK)
شغّلوا اللعبة بصفة المشرف (Administrator)
- انقروا بزر الفأرة الأيمن على اختصار League of Legends
- اختاروا خصائص (Properties)
- ظللوا حقل "التشغيل بصفة المشرف" (Run as Administrator) ضمن نافذة التوافقية (Compatibility)
إعادة تثبيت اللعبة بصفة المشرف (Administrator):
إذا فشلت جميع المحاولات الأخرى، فقد تحتاجون إلى إعادة تثبيت اللعبة مع حقوق المشرف عبر استخدام هذا الدليل.
بعد انتهائكم من إلغاء تثبيت اللعبة، انقروا بزر الفأرة الأيمن على برنامج التثبيت واختاروا "تشغيل بصفة المشرف" (Run as Administrator).
سجلات League: الحصول عليها وإرسالها
لحل مشكلتكم، قد يطلب منكم فريق دعمنا الفني أحيانًا بعض ملفات السجلات للاطلاع على المزيد عن جهازكم أو حالة الشبكة/الاتصال أو المباريات التي لعبتموها مؤخرًا. وعندها يكون الوقت قد حان لجمعها وضغط ضمن امتداد .zip قبل إرسالها إلى فريق دعم League of Legends لدى Riot! اقرؤوا كل التفاصيل عن كيفية جمع أنواع السجلات الضرورية والمعلومات الخاصة بها هنا:
أما زالت لديكم مشكلات؟
إذا لم تنجح أي من النقاط الموضحة أعلاه في مساعدتكم، فنرجو أن ترسلوا تذكرة طلب دعم إلى قسم دعم اللاعبين تحتوي على السجلات التي حصلتم عليها في الخطوة السابقة. وسنبذل كل ما في وسعنا لحل مشاكل اتصالكم وإعادتكم إلى وضع الهيمنة على سامنرز ريفت!