عمليات التراجع عن الدفع

ما هي عملية التراجع عن الدفع؟

تحدث عملية التراجع عن الدفع عندما يتراجع البنك عن عملية شراء العملات داخل اللعبة التي تم تنفيذها على حسابكم. وتشمل عملات داخل اللعبة المدفوعة:

  • نقاط RP في لعبة League of Legends
  • العملات في لعبة Legends of Runeterra
  • نقاط VP في VALORANT
  • جوهر وايلد في وايلد ريفت
  • عملات TFT في TFT على الجوال

فإذا نسيتم تراجعكم عن الدفع، فقد يكون البنك أو مالك بطاقة الائتمان قد فعل ذلك نيابة عنكم. وربما أجريتم عملية شراء عبر جهة خارجية، فقامت هي بالتراجع عن عملية الدفع. إذا فقدتم صلاحية الدخول إلى حسابكم لأن شخصًا آخر قيام بعمليات الشراء عليه، أرسلوا تذكرة طلب دعم وسنبذل ما بوسعنا لمساعدتكم.

سياسة التراجع عن الدفع لدى Riot Games

لمكافحة حالات الاحتيال المحتملة، وضعت Riot بضعة قواعد بخصوص طريقة التعامل مع عمليات التراجع عن الدفع:

  • سيتم إيقاف حساب Riot الخاص بكم بمجرد حصول عملية تراجع عن الدفع. ولكنكم تستطيعون الدخول إلى حسابكم من جديد بعد إعادة دفع المبلغ المترتب عليكم (المزيد من المعلومات عن هذا في الأسفل).
  • إذا حصل التراجع عن الدفع بخصوص عملية إهداء، سيتم إيقاف كلا حسابي Riot: المرسل للهدية ومستقبلها.
  • أما تنبيهات الاحتيال وطلبات المعلومات (حيث يتحقق مالك البطاقة أو المصرف المصدر للبطاقة من صحة تحويل نقدي معين)، فسيتم اعتبارها عمليات تراجع عن الدفع.
  • وإذا حصلت عدة حالات تراجع عن الدفع على حساب Riot معين، فإن لدى Riot الحق بحظر ذلك الحساب بصورة دائمة.

طريقة إعادة دفع قيمة عملية تراجعكم عن الدفع

بغض النظر عن طريقة حصول التراجع عن الدفع، يمكنكم الدخول مجددًا إلى حسابكم عبر دفع المبلغ المترتب عليكم (إلا إذا تم حظركم نهائيًا بسبب وقوع عدة عمليات تراجع عن الدفع على حسابكم).

ونحن نود أن تتم إعادتكم إلى اللعبة بأقل مجهود ممكن، لذا راجعوا قائمة خيارات تسديد الدين أدناه للاطلاع على الطريقة الأفضل لكم!

عمليات إعادة الدفع لـ Riot

(فقط في أمريكا الشمالية وشمال أمريكا اللاتينية، وجنوب أمريكا اللاتينية وغرب أوروبا وشمال وشرق أوروبا)

يتيح لكم موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot معالجة عمليات تراجعكم عن الدفع باستخدام باي بال. ما عليكم سوى النقر هنا واتباع الخطوات.

يرجى الملاحظة

إن موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot متاح حاليًا فقط لحسابات Riot المتواجدة في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا.

باي بال

(أمريكا الشمالية، وشمال أمريكا اللاتينية وجنوب أمريكا اللاتينية وغرب أوروبا وشمال وشرق أوروبا وتركيا وروسيا وأوقيانوسيا وجنوب شرق آسيا)

  1. زوروا موقع paypal.com وسجّلوا الدخول عليه. وإذا لم يكن لديكم حساب باي بال، أنشؤوا حسابًا جديدًا بالنقر على زر تسجيل الاشتراك في الركن العلوي الأيسر.

  2. بعد تسجيلكم للدخول، انقروا على زر إرسال في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
    Paypal_Send.PNG

  3. أدخلوا عنوان البريد الإلكتروني الموافق لمنطقتكم وعملتكم:
    المنطقة العملة البريد الإلكتروني
    أمريكا الشمالية وشمال أمريكا اللاتينية وجنوب أمريكا اللاتينية دولار أمريكي Chargebackpayments-US@riotgames.com
    شمال وشرق أوروبا وغرب أوروبا وتركيا وروسيا وأوقيانوسيا يورو
    جنيه إسترليني
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    جنوب شرق آسيا دولار سنغافوري Chargebackpayments-SG@riotgames.com
    اليابان الين الياباني paypaljp@riotgames.com
  4. انقروا على التالي.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. أدخلوا المعلومات التالية في الشاشة التالية:
    - مقدار مبلغ إعادة الدفع
    - العملة (احرصوا على أن يتوافق هذا الحقل مع البريد الإلكتروني المذكور في الخطوة 3!)
    - في قسم إضافة رسالة، أرفقوا معلومات اسم المستخدم واسم المستدعي إضافة إلى المنطقة الخاصة بكم.
    PayPal.PNG

    العملات المقبولة

    قد يقوم باي بال بالتحويل التلقائي لطريقة دفعكم المختارة نظرًا لقبوله لبعض العملات دون غيرها. في تلك الحالات، ما عليكم سوى إدخال قيمة المبلغ الذي تحتاجونه وسيكمل باي بال المهمة.

  6. انقروا على متابعة.
  7. بعد تنفيذ الدفع الفعلي، سيستغرق رفع الإيقاف عن حسابكم من يوم إلى يوميّ عمل.

بطاقة RP مسبقة الدفع

(فقط غرب أوروبا وشمال وشرق أوروبا وأوقيانوسيا والبرازيل)

ستحتاجون إلى شراء عدد كافٍ من البطاقات لسداد كامل القيمة التي تراجعتم عن دفعها. لدى حصولكم عليها، أرسلوا تذكرة طلب دعم تضم المعلومات التالية:

  • العنوان: تسديد نفقات عملية التراجع عن الدفع - بطاقة RP مسبقة الدفع
  • اسم المستخدم:
  • اسم المستدعي:
  • الخادم:
  • رمز البطاقة/البطاقات:
  • المبلغ لكل بطاقة:

ستتم إضافة أي أموال متبقية على البطاقات المرسلة إلى حسابكم على شكل العملة المدفوعة داخل اللعبة.

الاستثناءات المحصورة في البرازيل

بالنسبة إلى عمليات التراجع عن الدفع للعبة Legends of Legends في البرازيل، تُعتبر البطاقات مسبقة الدفع مقبولة لدى معظم شركائنا—باستثناء Boa Compra!
بخصوص عمليات التراجع عن الدفع في ألعاب VALORANT و Legends of Runeterra و Teamfight Tactics ووايلد ريفت في البرازيل، تعتبر البطاقات مسبقة الدفع غير مقبولة.

الحوالات المصرفية

(البرازيل فقط)

عليكم إرسال تذكرة طلب دعم إذا أردتم تنفيذ عملية تحويل مصرفي.

الأسئلة الشائعة

تعرّض حسابي للاختراق. ماذا سيحصل إذا أجرى شخص آخر عمليات الشراء تلك؟

أولًا، تأكدوا من أنكم الوحيدين القادرين على الدخول إلى بريدكم الإلكتروني، وغيّروا كلمة المرور. ثانيًا، أرسلوا تذكرة طلب دعم. وسنعمل على التراجع عن أي عمليات شراء نتأكد من أنكم لم تكونوا المسؤولين عنها.

اشتريت نقاط RP من خلال وكيل لجهة خارجية، بطريقة شرعية تمامًا!
لا ينبغي عليكم الاضطرار في أي حال لشراء نقاط VP عبر جهة خارجية، وإذا واجهتم المتاعب في تنفيذ عمليات شراء VP بأي وسيلة أخرى، أرسلوا تذكرة طلب دعم. وإذا كانت الجهة الخارجية تقدم لكم عرضًا مخفضًا، فعلى الأرجح أنها ليست شرعية كما تزعم. وإذا تم التراجع عن الدفع بعد إجراء عملية شراء نقاط VP عبر جهة خارجية، سيبقى عليكم إعادة دفع كامل المبلغ المترتب عليكم.
لماذا لا يمكنكم ببساطة إلغاء عمليات الشراء التي أجريتُها؟
يعتبر إلغاء عمليات الشراء بمثابة عملية تعويض مدفوعات، لكن عمليات التراجع عن الدفع ليست كعمليات تعويض المدفوعات (والتي تم توضيحها في سياسة تعويض المدفوعات الشاملةلدينا).

تعتبر البنوك عمليات التراجع عن الدفع من النشاطات الاحتيالية، فهي لا تتراجع عادة عن عملية دفع إلا في حال ظنت أن العملية غير مرخصة أو مشبوهة بأي شكل آخر. ونحن نتلقى غرامة كلما حصلت عملية تراجع عن الدفع، وقد تتوقف بعض المصارف وشركات البطاقات الائتمانية عن التعامل معنا في حال حدوث عدد أكبر من اللازم من عمليات التراجع عن الدفع، مما يقلل من عدد طرق الدفع التي يمكننا إتاحتها. فمن أجل الحفاظ على طرق الدفع متاحة في جميع أنحاء العالم، علينا أن نأخذ عمليات التراجع عن الدفع على محمل الجد.
لا أملك المال اللازم لإعادة دفع ما يترتب عليّ، ماذا يمكنني أن أفعل؟
سيبقى حسابكم في حالة إيقاف إلى أن يتم سداد ما عليكم، ولكنه سيبقى في مكانه. فلستم مضطرين إلى السداد حاليًا إذا كنتم لا ترغبون في ذلك، كل ما ستتعرضون له في تلك الحالة هو عدم إمكانية الدخول إلى حسابكم فقط لا غير.
هل كان هذا المقال مفيداً؟

لم تعثر على ما تبحث عنه؟

من الدعم الفني إلى دعمك داخل اللعبة، نحن هنا لمساعدتك! أرسل تذكرة طلب دعم! إذا لم تسقط عبر بوابة زمنية، فسوف نرد عليك قريبًا.

/ أرسل تذكرة
يعمل بواسطة Zendesk