عمليات التراجع عن الدفع

ما هي عملية التراجع عن الدفع؟

إن عملية التراجع عن الدفع تحدث عندما يتراجع البنك عن عملية شراء لعملات داخل اللعبة تم تنفيذها على حسابك. وتشمل عملات داخل اللعبة المدفوعة:

  • نقاط RP في لعبة League of Legends
  • العملات في لعبة Legends of Runeterra
  • نقاط VP في VALORANT
  • جوهر وايلد في وايلد ريفت
  • عملات TFT في TFT على الجوال

فإذا كنت لا تتذكر قيامك بالتراجع عن الدفع، فقد يكون البنك أو مالك بطاقة الائتمان قد قام بذلك نيابة عنك. كما أنك ربما أجريت عملية شراء من خلال جهة خارجية، وقامت هي بالتراجع عن عملية الدفع. إذا فقدت صلاحية الدخول إلى حسابك بسبب قيام شخص آخر بعمليات الشراء عليه، أرسل تذكرة طلب دعم وسنبذل ما بوسعنا لمساعدتك.

سياسة التراجع عن الدفع لدى Riot Games

لمكافحة حالات الاحتيال المحتملة، وضعت Riot بضعة قواعد فيما يتعلق بكيفية التعامل مع عمليات التراجع عن الدفع:

  • سيتم إيقاف حساب Riot الخاص بك بمجرد حصول عملية تراجع عن الدفع. ولكنك تستطيع الدخول إلى حسابك من جديد بعد إعادة دفع المبلغ المترتب عليك (المزيد من المعلومات عن هذا في الأسفل).
  • إذا حصل التراجع عن الدفع فيما يخص عملية إهداء، سيتم إيقاف كلا حسابي Riot: المرسل والمستقبل للهدية.
  • بالنسبة لتنبيهات الاحتيال وطلبات المعلومات (حيث يتحقق مالك البطاقة أو المصرف المصدر للبطاقة من صحة تحويل نقدي معين)، فسيتم اعتبارها كعمليات تراجع عن الدفع.
  • وإذا حصلت عدة حالات تراجع عن الدفع على حساب Riot معين، فإن Riot تمتلك الحق بحظر ذلك الحساب بشكل دائم.

كيفية إعادة دفع قيمة عملية تراجعك عن الدفع

بغض النظر عن طريقة حصول التراجع عن الدفع، يمكنك الدخول مجددًا إلى حسابك عبر دفع المبلغ المترتب عليك (إلا إذا تم حظرك بشكل دائم بسبب حصول عدة عمليات تراجع عن الدفع على حسابك).

ونحن نود أن تتم إعادتك إلى اللعبة بأقل مجهود ممكن، لذا راجع قائمة خيارات رد الدين أدناه للاطلاع على الطريقة الأفضل بالنسبة لك!

عمليات إعادة الدفع لـ Riot

(أمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية شمال، وأمريكا اللاتينية جنوب، وغرب أوروبا، وشمال وشرق أوروبا فقط)

يتيح لك موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot معالجة عمليات تراجعك عن الدفع باستخدام باي بال وبطاقات Paysafecards. ما عليك سوى النقر هنا واتباع الخطوات.

يرجى الملاحظة

إن موقع عمليات إعادة الدفع لـ Riot متاح حاليًا فقط لحسابات Riot المتواجدة في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا.

باي بال

(أمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية شمال، وأمريكا اللاتينية جنوب، وغرب أوروبا، وشمال وشرق أوروبا، وتركيا، وروسيا، وأوقيانوسيا، وجنوب شرق آسيا)

  1. زر موقع paypal.com وسجّل الدخول عليه. وإذا لم يكن لديك حساب باي بال، قم بإنشاء حساب جديد بالنقر على زر تسجيل الاشتراك في الركن العلوي الأيسر.

  2. بعد تسجيلك للدخول، انقر على زر إرسال في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
    Paypal_Send.PNG

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الموافق لمنطقتك وعملتك:
    المنطقة العملة البريد الإلكتروني
    أمريكا الشمالية، أمريكا اللاتينية شمال، أمريكا اللاتينية جنوب دولار أمريكي Chargebackpayments-US@riotgames.com
    شمال وشرق أوروبا، غرب أوروبا، تركيا، روسيا، أوقيانوسيا يورو
    جنيه إسترليني
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    جنوب شرق آسيا دولار سنغافوري Chargebackpayments-SG@riotgames.com
  4. انقر على التالي.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. أدخل المعلومات التالية ضمن الشاشة التالية:
    - مقدار مبلغ إعادة الدفع
    - العملة (احرص على أن يتوافق هذا الحقل مع البريد الإلكتروني المذكور في الخطوة 3!
    - في قسم إضافة رسالة، أرفق معلومات اسم المستخدم واسم المستدعي إضافة إلى المنطقة الخاصة بك.
    PayPal.PNG

    العملات المقبولة

    قد يقوم باي بال بالتحويل التلقائي لطريقة دفعك المختارة نظرًا لقبوله لبعض العملات دون غيرها. في تلك الحالات، ما عليك سوى إدخال قيمة المبلغ الذي تحتاجه وسيكمل باي بال المهمة.

  6. انقر على متابعة.
  7. بعد تنفيذ الدفع الفعلي، سيستغرق رفع الإيقاف عن حسابك من يوم إلى يوميّ عمل.

بطاقة RP مسبقة الدفع

(غرب أوروبا، وشمال وشرق أوروبا، وأوقيانوسيا، والبرازيل فقط)

ستحتاج إلى شراء عدد كافٍ من البطاقات لسداد كامل القيمة التي تراجعت عن دفعها. لدى حصولك عليها، أرسل تذكرة طلب دعم تضم المعلومات التالية:

  • العنوان: تسديد نفقات عملية التراجع عن الدفع - بطاقة RP مسبقة الدفع
  • اسم المستخدم:
  • اسم المستدعي:
  • الخادم:
  • رمز البطاقة/البطاقات:
  • المبلغ لكل بطاقة:

ستتم إضافة أي أموال متبقية على البطاقات المرسلة إلى حسابك على شكل العملة المدفوعة داخل اللعبة.

الحوالات المصرفية

(البرازيل فقط)

يجب عليك إرسال تذكرة طلب دعم إذا أردت تنفيذ عملية تحويل مصرفي.

الأسئلة الشائعة

تعرض حسابي للاختراق. ماذا سيحصل إذا أجرى شخص آخر عمليات الشراء تلك؟

أولًا، تأكد من أنك الوحيد القادر على الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وغيّر كلمة المرور. ثانيًا، أرسل تذكرة طلب دعم. وسنعمل على التراجع عن أي عمليات شراء نتأكد من أنك لم تكن المسؤول عنها.

اشتريت نقاط RP من خلال وكيل لجهة خارجية، بشكل شرعي تمامًا!
لا يجب عليك الاضطرار في أية حال لشراء نقاط VP عبر جهة خارجية، وإذا واجهت المتاعب في تنفيذ عمليات شراء VP بأي وسيلة أخرى، أرسل تذكرة طلب دعم. وإذا كانت الجهة الخارجية تقدم لك عرضًا مخفضًا، فعلى الأرجح أنها ليست شرعية كما تزعم. وإذا تم التراجع عن الدفع بعد إجراء عملية شراء نقاط VP عبر جهة خارجية، سيبقى عليك إعادة دفع كامل المبلغ المترتب عليك.
لماذا لا يمكنكم ببساطة إزالة عمليات الشراء التي أجريتها؟
إن إزالة عمليات الشراء يعتبر بمثابة عملية تعويض مدفوعات، لكن عمليات التراجع عن الدفع ليست كعمليات تعويض المدفوعات (والتي تم توضيحها في سياسة تعويض المدفوعات الشاملة لدينا).

تعتبر البنوك عمليات التراجع عن الدفع من النشاطات الاحتيالية، فهي لا تتراجع عادة عن عملية دفع إلا في حال توصلها للاعتقاد بكون العملية غير مرخصة أو مشبوهة بأي شكل آخر. ونحن نتلقى غرامة كلما حصلت عملية تراجع عن الدفع، وقد تتوقف بعض المصارف وشركات البطاقات الائتمانية عن التعامل معنا في حال حدوث عدد أكبر من اللازم من عمليات التراجع عن الدفع، مما يقلل من عدد طرق الدفع التي يمكننا إتاحتها. فمن أجل الحفاظ على طرق الدفع متاحة في جميع أنحاء العالم ، يجب أن نأخذ عمليات التراجع عن الدفع على محمل الجد.
لا أملك المال اللازم لإعادة دفع ما يترتب عليّ، ماذا يمكنني أن أفعل؟
سيبقى حسابك في طور الإيقاف إلى أن يتم سداد ما عليك، ولكنه سيبقى في مكانه. فلست مضطرًا إلى السداد حاليًا إذا كنت لا ترغب في ذلك،فكل ما ستتعرض له في تلك الحالة هو عدم إمكانية الدخول إلى حسابك وحسب.
هل كان هذا المقال مفيداً؟

لم تعثر على ما تبحث عنه؟

من الدعم الفني إلى دعمك داخل اللعبة، نحن هنا لمساعدتك! أرسل تذكرة طلب دعم! إذا لم تسقط عبر بوابة زمنية، فسوف نرد عليك قريبًا.

/ أرسل تذكرة
يعمل بواسطة Zendesk