سجلات الشبكة والنظام ولعبة League of Legends

لحل مشكلتك، سيطلب منك فريق الدعم الفني أحيانًا مجموعة من ملفات السجلات الخاصة بك والتي ستمكنهم من معرفة المزيد عن جهازك أو شبكتك/اتصالك أو المباريات التي لعبتها مؤخرًا. يمكنك التعرف على كيفية الحصول على الملفات التي تحتاج إليها من الخطوات المبينة أدناه.

نرجو أن تضع في اعتبارك أننا عادة ما نحتاج إلى ملف واحد أو اثنين فقط لحل مشكلتك، لذا ليست هناك حاجة للحصول على كل الملفات الواردة في هذا البند :)

  • مخطط بسيط يبيّن جدول المحتويات فوق صورة لـ Lumberjack Sion

    سجلات النظام

    League of Legends logs

    معلومات إضافية




    أداة إصلاح هيكستيك

    أداة إصلاح هيكستيك أو اختصارًا (HRT) هي برنامج يجمع سريعًا المعلومات ذات الصلة بالمشكلة قيد البحث من مجلد اللعبة على جهازك. وفيما يلي كيفية استخدامها:

    • تحميل وقم بتشغيل HRT.
    • اختر 'Gather System & LoL Logs'
    • حدد موقع الملف المضغوط LoL Logs.zip الذي سيتم إنشاؤه على سطح مكتبك، وأرفق الملف مع الرد التالي على تذكرة طلب دعمك. وإذا لم تكن قد فتحت تذكرة طلب دعم بعد، يمكنك القيام بذلك من هنا. كذلك عليك التأكد من رفع الملف المضغوط zip بحيث يمكننا دراسة مشكلتك في أسرع وقت ممكن.

    ستخبرنا هذه الاختبارات بمكان حدوث المشكلة بالضبط وستعطينا فكرة جيدة عن كيفية حل هذه المشكلة.


    سهم علوي للتصفح


    ما هي قائمة العمليات؟

    تبين قائمة العمليات جميع البرامج التي تعمل حاليًا على جهازك. بعض البرامج قد تتعارض مع لعبة League of Legends ويمكننا تحديد المشاكل شائعة الحدوث بتفحص هذه القائمة.


    الحصول على قائمة العمليات في Windows 10 والإصدارات الأحدث:

    • اضغط على [مفتاح Windows] في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt) + مفتاح R
    • اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن تروا الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
    • ظلِّل النص التالي وانسخه: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • الصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر على الزر الفأرة الأيمن واختيار "Paste". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
    • اضغط على زر الإدخال.
    • انتظر 10 ثوانٍ حتى يتم إنشاء ملف نصي يحتوي على قائمة العمليات.
    • ستجد ملفًا يحمل اسم Process.txt على سطح مكتبك.
    • ارفق ملف Process.txt مع منشورك على المنتدى أو في تذكرة طلب الدعم.ملحوظة مهمة: يُرجى عدم لصق النص العادي ضمن تذكرة طلب الدعم :)


    ما هو سجل NetworkInfo؟

    يوفر لنا هذا السجل معلومات حول موجّه الشبكة لديك وإعدادات شبكتك الداخلية. كما يقدم لنا أيضًا بعض المعلومات الأساسية عن اتصالك بالعالم الخارجي.


    الحصول على سجل معلومات الشبكة

    • اضغط على [مفتاح Windows] في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt) + مفتاح R
    • اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن تروا الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
    • ظلِّل وانسخ (انقر بالزر الأيمن للفأرة ثم اختر "Copy" أو اضغط Ctrl+C) النص التالي (النص بالكامل، بما في ذلك علامات التنصيص والأقواس):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • الصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر على الزر الفأرة الأيمن واختيار "Paste". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
    • اضغط على زر الإدخال.
    • انتظر حتى ينتهي تشغيل الأمر. وعند انتهائه، سيظهر سطر جديد فيه مؤشر وامض في نافذة cmd بعد المسار. بدلًا من ذلك، يُرجى الانتظار لمدة 60 ثانية للتأكد بشكل تام من انتهاء تشغيل الأمر.
    • من المفترض أن تجد ملفًا نصيًا يحمل اسم NetworkInfo.txt على سطح المكتب.
    • يُرجى التحقق من أن الأمر قد تم تنفيذه بشكل صحيح. إن وجدت أن ملف NetworkInfo.txt يحتوي على سطرٍ واحد فقط فهذا يعني أنه لم يعمل بصورة صحيحة.
    • يرجى إرفاق ملف NetworkInfo.txt ضمن تذكرة طلب الدعم الفني. ويُرجى الانتباه إلى عدم نشر هذا السجل على المنتديات نظرًا لأنه يكشف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك.


    ما هي أداة تشخيص DirectX؟

    يقدم لنا هذا السجل معلومات حول إعدادات المكونات الفيزيائية لجهازك.

    فيما يلي ما تحتاجه للحصول على سجل DirectX (والمعروف أيضًا بسجل أداة DirectXnostic):

    • اضغط على [مفتاح Windows] (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl و alt) + مفتاح 'R'
    • اكتب dxdiag في شريط البحث واضغط على 'Ok'
    • سوف تُفتح أداة تشخيص DirectX. اضغط على زر"Save All Information...".
    • اختر المكان الذي تريد حفظ الملف فيه (مثلًا، على سطح المكتب).
    • أرفق سجل DxDiag في ردك على المنتديات أو ضمن تذكرة طلب الدعم.


    ما هي سجلات r3d؟

    في كل مرة تلعب فيها مباراة يتم إنشاء سجل بالمباراة. وهو يحتوى على المعلومات الهامة عن عملية التحميل عندك، كما إنه يسجل أي أخطاء تحدث على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشكلات وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt، ويشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ المباراة التي لعبتها.

    يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة.


    ما هما ملفا game.cfg و input.ini؟

    يعرفنا هذان الملفان على الخيارات التي قمت بضبطها في لعبة League of Legends. يُرجى إرفاق هذين الملفين ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانهما.

    يمكنك إيجاد كلا الملفين هنا:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    ما هي سجلات NetLogs؟

    يتم إنشاء سجل للشبكة في كل مرة تلعب فيها مباراة. ويحتوي على معلومات حيوية خاصة باتصالك على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشاكل وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة، والتي عادة ما تكون متعلقة بالتأخر في استجابة اللعبة أو بمشكلة rubber-banding (الحركة المتقطعة للاعب في لعبة متعددة اللاعبين) أو انقطاع الاتصال. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt، حيث يشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ لعب المباراة.

    يمكنك إيجاد الملفات هنا:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة.


    ما هي سجلات LeagueClient؟

    تحمل هذه السجلات معلومات عن جوانب مختلفة من برنامج العميل. وهذا يشمل في الأساس تسجيل أي شيء بداية من تشغيل برنامج العميل ووصولًا إلى نهاية مرحلة اختيار البطل بحيث تُحفظ على هذه الملفات. لاحظ أن كل نسخة من برنامج العميل تنشئ 5 سجلات متربطة بها، وهي:

    • سجل LeagueClientLauncher: يُسجل في هذا الملف ما يحدث عند تشغيل برنامج عميل للعبة. وهو يتأكد من أن ملفات الضبط مستعدة لبدء اللعبة، ثم يُشغِّل برنامج عميل اللعبة حسب الإعدادات المخزنة به.
    • سجل LeagueClient: يعتبر هذا أكبر السجلات حجمًا نظرًا لاحتوائه على جميع المعلومات حول ما يحدث في الخلفية داخل برنامج عميل اللعبة تقريبًا. فور تشغيل برنامج العميل بنجاح فإنه يبدأ في تسجيل كل شيء منذ لحظة التشغيل الناجح وحتى إغلاق برنامج العميل.
    • سجل LeagueClientUx-gpu-process: يقوم هذا السجل الفرعي بفحص سريع لمعالج الرسوميات الموجود ضمن نظامك لتحسين تجربة المستخدم في اللعب.
    • سجل LeagueClientUx: هذا هو ثاني أكبر السجلات حجمًا. ويقوم بتسجيل كل شيء يحدث خلال تجربة المستخدم مع الواجهة الأمامية، لذا يمكنك إيجاد الأشياء التي تراها وتتفاعل معها أثناء اللعب في هذا السجل.
    • سجل LeagueClientUx-renderer: هو سجل فرعي آخر يقوم بتتبع الصفحات التي تحتاج إلى الظهور في صفحة البدء في برنامج العميل.

    وتحتوي السجلات الخاصة به على جميع المعلومات حول الأخطاء التي تتلقاها من شاشة الدخول خلال اختيار البطل. وتنتهي وظيفة تسجيل المعلومات هنا عند دخولك إلى مباراة بعد انتهاء مؤقت اختيار البطل.

    يتم إنشاء 5 سجلات لكل جلسة لعب لعميل، ويتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (يتضمن اسم الملف الوقت الذي أُنشئ فيه، وهو في هذه الحالة: 21 أبريل 2017، في الساعة 12:00:40 (12ظهرًا)). يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يمكنك إيجاد الملفات هنا:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

    بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أداة إصلاح Riot لجمع السجلات في مجلد على سطح المكتب.


    ما هي سجلات Vanguard؟

    يساعد برنامج Vanguard على ضمان التخلص من أي نشاطات خبيثة في اللعبة، ولكنه أحيانًا قد يتسبب في تعقيدات غير متوقعة.

    لمعرفة ما إذا كان هذا يحدث لك، يمكنك الحصول على سجلات Vanguard باتباع الخطوات التالية:

    • اضغط على مفتاح Windows.
    • ابحث عن (أو انسخ والصق) C:\Program Files\Riot Vanguard في شريط بحث Windows لديك.
    • هناك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه سجلات (Logs).
    • انسخ والصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بالزر الأيمن على المجلد المنسوخ.
    • بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
    • يمكنك عند ذلك اختيار مجلد مضغوط (zipped).
    • ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك!

    بالإضافة إلى ذلك، تحتوي السجلات التي تجمعها أداة إصلاح Riot أيضًا على سجلات Vanguard الخاصة بك.


    تصحيح المسار

    في بعض الأحيان قد نحتاج من لاعبينا استخدام أوامر موجه الأوامر للحصول على معلومات تهدف إلى مساعدتهم على استكشاف المشكلات وحلها لكي يتمكنوا من العودة إلى ميدان القتال. نحن نحرص على إصدار هذه الطلبات متى يكون ذلك مناسبًا، ولكن يجب ملاحظة أن بعض الأنظمة لا يمكنها تنفيذ أمر ما بشكل صحيح لأن مسار الأمر ليس محددًا بشكل سليم.

    على سبيل المثال، إذا لم يكن مسار الأمر ipconfig محددًا بصورة صحيحة، فقد تتلقى رسالة خطأ تشبه ما تراه في الصورة التالية:

    (لاحظ أن هذا الأمر يجب تنفيذه من المسار C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    إذا واجهتك هذه المشكلة، فيُرجى تحديد المسار الصحيح لموجه الأوامر عن طريق القيام بالخطوات التالية:

    • سجل الدخول بامتيازات المدير
    • انقر على زر Start
    • انقر بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة جهاز الكومبيوتر واختر خصائص
    • اذهب إلى إعدادات النظام المتقدمة
    • انقر علامة تبويب متقدم
    • انقر على زر متغيرات البيئة المحيطة.
    • داخل مربع متغيرات النظام، حرّك إلى الأسفل حتى تصل إلى المسار وظلّله
    • انقر على Edit زر
    • داخل مربع قيمة المتغير، أضِف إلى أول النص تمامًا ;C:\WINDOWS\system32
    • انقر على OK ثلاث مرات.
    ملحوظة: تأكد من ألا تنسى علامة الفاصلة المنقوطة.

    بعد هذا، من المفترض أن تتمكن الآن من تنفيذ أمر ipconfig بشكل سليم. وإذا كانت لديك مشكلة في التعليمات الموضحة أعلاه وتحتاج إلى مواصلة استخدام موجه الأوامر للرد علينا هنا في مركز دعم اللاعبين، فنرجو ألا تتردد بسؤال اختصاصي الدعم الذي تتعامل معه لطلب مساعدة إضافية.


    كيفية إرسال السجلات الخاصة ببرنامج عميل اللعبة المحدَّث لمرحلة بيتا المفتوحة

    عندما نساعدك على استكشاف بعضٍ من مشاكل عميل اللعبة المحدث وحلها أو نتطلع إلى تحسين الإصدار المستقبلي منه، فهناك أوقات تكون فيها سجلاتك ذات عون كبير لنا في اكتشاف الأمور التي لعلها تحدث الآن.

    ضع في حسبانك أن برنامج العميل المحدث ما يزال في مرحلة بيتا، فحتى بوجود هذه السجلات قد لا يكون هناك حل لمشكلتك، إلا أن هذه المعلومات ستساعدنا في تحسين أداء برنامج العميل مستقبلًا.

    كيف أجد سجلاتي؟

    سوف تحتاج للذهاب إلى مجلد لعبة League of Legends (عادة ما يمكن إيجاده في مكان مثل C:\Riot\Games\League of Legends\)، وفتح مجلد "Logs". ستجد العديد من المجلدات داخل مجلد Logs، وملفات أخرى داخل كل منها.

    ماذا أفعل بعد أن عرفت مكان سجلاتي؟

    ستستخدم الآن أداة ضغط الملفات التي تفضلها (مثل WinZip ،7Zip، إلخ) لدمج تلك المجلدات والملفات جميعًا في ملف واحد مضغوط امتداده zip. وفور ضغط جميع الملفات معًا، ستقوم بإرفاق ملف zip المضغوط مع شكوى موقع الدعم، والتي يمكنك إرسالها من هنا: [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new] للإبلاغ عن مشكلة فنية. تأكد من أن تحدد في متن التذكرة أن هذه مسألة متعلقة ببرنامج العميل المحدَّث.

    إرسال لقطة شاشة استمارة طلب

    ملحوظة: ستحتاج إلى تسجيل الدخول لإرسال تذكرة طلب الدعم هذه!


    كيفية الحصول على صورة من الشاشة في Windows

    عند استكشاف مشكلة وحلها قد يطلب اختصاصي مركز دعم اللاعبين صورة من شاشة من جهازك.


    الشاشة كاملة:

    • اضغط على زر Print Screen في لوحة المفاتيح لديك
    • سيقوم هذا بنسخ صورة الشاشة الحالية إلى ذاكرة التخزين المؤقت
    • افتح برنامج الرسام
    • اضغط على Ctrl+V من لوحة المفاتيح للصق الصورة في برنامج الرسام
    • احفظ الملف

    مساحة جزئية أو قسم من الشاشة:

    • اتبع التعليمات الموضحة أعلاه للصق الملف في برنامج الرسام
    • استخدم وظائف القص (Crop) في برنامج الرسام لتحديد الأجزاء المناسبة من الصورة
    • احفظ الملف

    بعد الحصول على صورة الشاشة، يمكنك إرسال الملف بسهولة إلى اختصاصي الدعم الفني للمساعدة.




  • أداة إصلاح هيكستيك

    أداة إصلاح هيكستيك أو اختصارًا (HRT) هي برنامج يجمع سريعًا المعلومات ذات الصلة بالمشكلة قيد البحث من مجلد اللعبة على جهازك. وفيما يلي كيفية استخدامها:

    • تحميل وقم بتشغيل HRT.
    • اختر 'Gather System & LoL Logs'
    • حدد موقع الملف المضغوط LoL Logs.zip الذي سيتم إنشاؤه على سطح مكتبك، وأرفق الملف مع الرد التالي على تذكرة طلب دعمك. وإذا لم تكن قد فتحت تذكرة طلب دعم بعد، يمكنك القيام بذلك من هنا. كذلك عليك التأكد من رفع الملف المضغوط zip بحيث يمكننا دراسة مشكلتك في أسرع وقت ممكن.

    ستخبرنا هذه الاختبارات بمكان حدوث المشكلة بالضبط وستعطينا فكرة جيدة عن كيفية حل هذه المشكلة.




    ما هي قائمة العمليات؟

    تبين قائمة العمليات جميع البرامج التي تعمل حاليًا على نظام Mac الخاص بك. بعض البرامج قد تتعارض مع لعبة League of Legends ويمكننا تحديد المشاكل شائعة الحدوث بتفحص هذه القائمة.


    كيفية الحصول على قائمة عمليات

    • افتح مجلد Utilities بالضغط على (Cmd+Shift+U)
    • شغِّل برنامج Terminal.
    • انسخ والصق الأمر التالي: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • اضغط زر Return
    • انتقل إلى مجلد Home بالضغط على (Cmd+Shift+H).
    • أرفق الملف الموجود في مجلد Home، والمسمى "process.txt" مع طلبك المنشور على المنتديات أو في شكوى الدعم الفني. وإذا لم تكن قد فتحت تذكرة طلب دعم بعد، يمكنك القيام بذلك من هنا.


    ما هو تقرير النظام؟

    يعرفنا تقرير النظام على إعدادات الضبط الخاصة بعتاد حاسبك وشبكتك. وفيما يلي طريقة الحصول على تقرير النظام:

      • افتح مجلد Utilities بالضغط على المفاتيح Command + Shift + U.
      • انقر مرتين على "Terminal".
      • انسخ والصق ما يلي:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    ملحوظة: استبدل [Username] باسم مستخدم النظام. إذا كان اسم المستخدم الخاص بك يحتوي على مسافة وأخفقت في إنشاء ملف بالتقرير، جرب إزالة المسافة من الاسم (على سبيل المثال: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt، جرب "XinZhao" بدلًا منه).
    • اضغط زر Return.
    • انتظر دقيقة حتى يتم إنشاء ملف SysReport.txt الذي يحتوي على المعلومات.
    • ابحث عن ملف SysReport.txt على سطح المكتب، وقم بإرفاقه مع طلبك المنشور على المنتديات أو في شكواك للدعم الفني. وإذا لم تكن قد فتحت تذكرة طلب دعم بعد، يمكنك القيام بذلك من هنا.


    ما هي سجلات r3d؟

    في كل مرة تلعب فيها مباراة يتم إنشاء سجل بالمباراة. وهو يحتوى على المعلومات الهامة عن عملية التحميل عندك، كما إنه يسجل أي أخطاء تحدث على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشكلات وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt، ويشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ المباراة التي لعبتها.

    يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    إذا كانت نسخة macOS الخاصة بك هي 10.9 أو ما يليها، استخدم Control+النقر بالفأرة، واختر Show All Package Contents، ثم Contents، وبعدها LOL/Logs/(ملف السجل الذي تبحث عنه)


    ما هما ملفا game.cfg و input.ini؟

    يعرفنا هذان الملفان على الخيارات التي قمت بضبطها في لعبة League of Legends. ويُرجى إرفاق الملفين مع تذكرة شكواك فور أن تحدد مكانهما.

    يمكنك إيجاد كلا الملفين هنا:

    Applications/League of Legends/Config


    ما هي سجلات NetLogs؟

    يتم إنشاء سجل للشبكة في كل مرة تلعب فيها مباراة. ويحتوي على معلومات حيوية خاصة باتصالك على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشاكل وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة، والتي عادة ما تكون متعلقة بالتأخر في استجابة اللعبة أو بمشكلة rubber-banding (الحركة المتقطعة للاعب في لعبة متعددة اللاعبين) أو انقطاع الاتصال. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt، حيث يشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ لعب المباراة.

    يمكنك إيجاد الملفات هنا:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    إذا كانت نسخة macOS الخاصة بك هي 10.9 أو ما يليها، استخدم Control+النقر بالفأرة، واختر Show All Package Contents، ثم Contents، وبعدها LOL/Logs/(ملف السجل الذي تبحث عنه)


    ما هي سجلات LeagueClient؟

    تحمل هذه السجلات معلومات عن جوانب مختلفة من برنامج العميل. وهذا يشمل في الأساس تسجيل أي شيء بداية من تشغيل برنامج العميل ووصولًا إلى نهاية مرحلة اختيار البطل بحيث تُحفظ على هذه الملفات. لاحظ أن كل نسخة من برنامج العميل تنشئ 5 سجلات متربطة بها، وهي:

    • سجل LeagueClientLauncher: يُسجل في هذا الملف ما يحدث عند تشغيل برنامج عميل للعبة. وهو يتأكد من أن ملفات الضبط مستعدة لبدء اللعبة، ثم يُشغِّل برنامج عميل اللعبة حسب الإعدادات المخزنة به.
    • سجل LeagueClient: يعتبر هذا أكبر السجلات حجمًا نظرًا لاحتوائه على جميع المعلومات حول ما يحدث في الخلفية داخل برنامج عميل اللعبة تقريبًا. فور تشغيل برنامج العميل بنجاح فإنه يبدأ في تسجيل كل شيء منذ لحظة التشغيل الناجح وحتى إغلاق برنامج العميل.
    • سجل LeagueClientUx-gpu-process: يقوم هذا السجل الفرعي بفحص سريع لمعالج الرسوميات الموجود ضمن نظامك لتحسين تجربة المستخدم في اللعب.
    • سجل LeagueClientUx: هذا هو ثاني أكبر السجلات حجمًا. ويقوم بتسجيل كل شيء يحدث خلال تجربة المستخدم مع الواجهة الأمامية، لذا يمكنك إيجاد الأشياء التي تراها وتتفاعل معها أثناء اللعب في هذا السجل.
    • سجل LeagueClientUx-renderer: هو سجل فرعي آخر يقوم بتتبع الصفحات التي تحتاج إلى الظهور في صفحة البدء في برنامج العميل.

    وتحتوي السجلات الخاصة به على جميع المعلومات حول الأخطاء التي تتلقاها من شاشة الدخول خلال اختيار البطل. وتنتهي وظيفة تسجيل المعلومات هنا عند دخولك إلى مباراة بعد انتهاء مؤقت اختيار البطل.

    يتم إنشاء 5 سجلات لكل جلسة لعب لعميل، ويتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (يتضمن اسم الملف الوقت الذي أُنشئ فيه، وهو في هذه الحالة: 21 أبريل 2017، في الساعة 12:00:40 (12ظهرًا)). يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

    يمكنك إيجاد الملفات هنا:

    Applications/League of Legends/المحتوى/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    إذا كانت نسخة macOS الخاصة بك هي 10.9 أو ما يليها، استخدم Control+النقر بالفأرة، واختر Show All Package Contents، ثم Contents، وبعدها LOL/Logs/(ملف السجل الذي تبحث عنه)


    كيفية الحصول على لقطة شاشة في نظام Mac

    عند استكشاف مشكلة وحلها قد يطلب اختصاصي مركز دعم اللاعبين صورة من شاشة من جهازك.


    الشاشة كاملة:

    • استخدم لوحة المفاتيح للضغط على Cmd+Shift+3.
    • سيتم التقاط صورة للشاشة بالكامل، وستوضع لقطة الشاشة على سطح مكتبك.

    مساحة جزئية أو قسم من الشاشة:

    • استخدم لوحة المفاتيح للضغط على Cmd+Shift+4.
    • عندما يظهر المؤشر، انقر واضغط ضغطًا مطولًا، ثم اسحب على مدى المساحة التي تريد التقاط صورة لها. اترك المؤشر لالتقاط صورة من الشاشة.
    • سيتم التقاط صورة للمساحة المحددة، وستوضع صورة الشاشة على سطح مكتبك.

    بعد الحصول على صورة الشاشة، يمكنك إرسال الملف بسهولة إلى اختصاصي الدعم الفني للمساعدة.


    كيفية إرسال السجلات الخاصة ببرنامج عميل اللعبة المحدَّث لمرحلة بيتا المفتوحة

    عندما نساعدك على استكشاف بعضٍ من مشاكل عميل اللعبة المحدث وحلها أو نتطلع إلى تحسين الإصدار المستقبلي منه، فهناك أوقات تكون فيها سجلاتك ذات عون كبير لنا في اكتشاف الأمور التي لعلها تحدث الآن.

    ضع في حسبانك أن برنامج العميل المحدث ما يزال في مرحلة بيتا، فحتى بوجود هذه السجلات قد لا يكون هناك حل لمشكلتك، إلا أن هذه المعلومات ستساعدنا في تحسين أداء برنامج العميل مستقبلًا.

    كيف أجد سجلاتي؟

    سوف تحتاج إلى الذهاب لمجلد لعبة League of Legends وفتح مجلد "Logs". ستجد العديد من المجلدات داخل مجلد Logs، وملفات أخرى داخل كل منها.

    ماذا أفعل بعد أن عرفت مكان سجلاتي؟

    ستقوم الأن بالنقر على الزر الأيمن للفأرة على مجلد Logs، واختيار Compress. فور ضغط جميع الملفات معًا، ستقوم بإرفاق ملف zip المضغوط مع شكوى موقع الدعم، والتي يمكنك إرسالها من هنا للإبلاغ عن مشكلة فنية. تأكد من أن تحدد في متن التذكرة أن هذه مسألة متعلقة ببرنامج العميل المحدَّث.

    إرسال لقطة شاشة طلب

    ملحوظة: ستحتاج إلى تسجيل الدخول لإرسال تذكرة طلب الدعم هذه!

هل كان هذا المقال مفيداً؟

لم تعثر على ما تبحث عنه؟

من الدعم الفني إلى دعمك داخل اللعبة، نحن هنا لمساعدتك! أرسل تذكرة طلب دعم! إذا لم تسقط عبر بوابة زمنية، فسوف نرد عليك قريبًا.

/ أرسل تذكرة
يعمل بواسطة Zendesk