سجلات الشبكة والنظام ولعبة League of Legends

ما هي قائمة العمليات؟

تبين قائمة العمليات جميع البرامج التي تعمل حاليًا على الكمبيوتر الخاص بك. بعض البرامج قد تتعارض مع لعبة League of Legends ويمكننا تحديد المشاكل شائعة الحدوث بتفحص هذه القائمة.

الحصول على قائمة العمليات على نظام Windows 10 والإصدارات الأحدث:

1. اضغط على [Windows Key] (وهو المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة (Space)، وبين مفتاحي Ctrl وAlt) + مفتاح R
2. اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
3. ظلِّل النص التالي وانسخه: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
4. ألصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر بزر الماوس الأيمن وتحديد "لصق". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
5. اضغط على زر Enter.
6. انتظر 10 ثوانٍ حتى يتم إنشاء ملف نصي يحتوي على قائمة العمليات.
7. ستجد ملفًا يحمل اسم Process.txt على سطح مكتبك.
8. ارفق ملف Process.txt مع منشورك على المنتدى أو في تذكرة طلب الدعم.ملحوظة مهمة: يُرجى عدم لصق النص العادي ضمن تذكرة طلب الدعم :)

ما هو سجل NetworkInfo؟

يوفر لنا هذا السجل معلومات حول موجّه الشبكة لديك وإعدادات شبكتك الداخلية. كما يقدم لنا أيضًا بعض المعلومات الأساسية عن اتصالك بالعالم الخارجي.

الحصول على معلومات NetworkInfo

1. اضغط على [Windows Key] (وهو المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة (Space)، وبين مفتاحي Ctrl وAlt) + مفتاح R
2. اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
3. ظلِّل وانسخ (انقر بزر الماوس الأيمن ثم حدد "نسخ" أو اضغط Ctrl+C) النص التالي (النص بالكامل، بما في ذلك علامات التنصيص والأقواس):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. ألصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر بزر الماوس الأيمن وتحديد "لصق". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
2. اضغط على زر Enter.
3. انتظر حتى ينتهي تشغيل الأمر. وعند انتهائه، سيظهر سطر جديد فيه مؤشر وامض في نافذة cmd بعد المسار. بدلًا من ذلك، يُرجى الانتظار لمدة 60 ثانية للتأكد بشكل تام من انتهاء تشغيل الأمر.
4. من المفترض أن تجد ملفًا نصيًا يحمل اسم NetworkInfo.txt على سطح المكتب.
5. يُرجى التحقق من أن الأمر قد تم تنفيذه بشكل صحيح. إن وجدت أن ملف NetworkInfo.txt يحتوي على سطرٍ واحد فقط فهذا يعني أنه لم يعمل بصورة صحيحة.
6. يُرجى إرفاق ملف NetworkInfo.txt ضمن تذكرة طلب الدعم. ويُرجى الانتباه إلى عدم نشر هذا السجل على المنتديات نظرًا لأنه يكشف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك.

ما هي أداة تشخيص DirectX؟

يقدم لنا هذا السجل معلومات حول إعدادات المكونات الفيزيائية لجهازك.

فيما يلي ما تحتاج فعله للحصول على سجل DirectX (والمعروف أيضًا بسجل أداة DirectXDiagnostic):

1. اضغط على [Windows Key] (وهو المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة (Space)، وبين مفتاحي Ctrl وAlt) + مفتاح R
2. اكتب dxdiag في شريط البحث واضغط على "Ok"
3. سوف تُفتح أداة تشخيص DirectX. اضغط على زر "Save All Information...".
4. اختر المكان الذي تريد حفظ الملف فيه (مثلًا، على سطح المكتب).
5. أرفق سجل DxDiag في ردك على المنتديات أو ضمن تذكرة طلب الدعم.

ما هي سجلات برنامج عميل Riot؟

تقوم سجلات برنامج عميل Riot بتتبع ما يحدث في كل مرة تقوم فيها بتحميل برنامج عميل Riot، ويمكن أن تكون مفيدة في تشخيص مجموعة متنوعة من الأخطاء.

يظهر كل ملف على النحو التالي: [yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log، حيث yyyy-mm-dd هو التاريخ الذي تم فيه استخدام برنامج عميل Riot.

يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

1. اضغط على زر Windows.
2. ألصق %localappdata%\Riot Games\Riot Client ضمن شريط بحث Windows لديك.
3. بعد ذلك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه السجلات (Logs).
4. انسخ وألصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد المنسوخ.
5. بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
6. يمكنك عند ذلك تحديد مجلد مضغوط.
7. ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك

ما هي سجلات r3d؟

في كل مرة تلعب فيها مباراة يتم إنشاء سجل بالمباراة. وهو يحتوي على المعلومات الهامة عن عملية التحميل عندك، كما إنه يسجل أي أخطاء تحدث على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشكلات وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشكلات في اللعبة. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يظهر كل ملف على النحو التالي: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt، حيث yyyy-mm-dd هو تاريخ المباراة التي لعبت.

يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs، داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة. 

ما هما ملفا game.cfg وinput.ini؟

يعرفنا هذان الملفان على الخيارات التي قمت بضبطها في لعبة League of Legends. يُرجى إرفاق هذين الملفين ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يمكنك إيجاد كلا الملفين هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

ما هي سجلات NetLogs (سجلات)؟

يتم إنشاء سجل للشبكة في كل مرة تلعب فيها مباراة. ويحتوي على معلومات حيوية خاصة باتصالك على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشاكل وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشكلات في اللعبة، والتي عادة ما تكون متعلقة بالتأخر في استجابة اللعبة أو بمشكلة rubber-banding (الحركة المتقطعة للاعب في لعبة متعددة اللاعبين) أو انقطاع الاتصال. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt، حيث يشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ لعب المباراة.

يمكنك إيجاد الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs، داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة. 

ما هي سجلات LeagueClient؟

تحمل هذه السجلات معلومات عن جوانب مختلفة من برنامج العميل. وهذا يشمل في الأساس تسجيل أي شيء بداية من تشغيل برنامج العميل ووصولًا إلى نهاية مرحلة اختيار البطل بحيث تُحفظ على هذه الملفات. لاحظ أن كل نسخة من برنامج العميل تنشئ 5 سجلات مرتبطة بها، وهي:

• سجل LeagueClientLauncher: يُسجل ما يحدث عند تشغيل برنامج عميل اللعبة. وهو يتأكد من أن ملفات الضبط مستعدة لبدء اللعبة، ثم يُشغِّل برنامج عميل اللعبة حسب الإعدادات المخزنة به.
• سجل LeagueClient: يعتبر هذا أكبر السجلات حجمًا نظرًا لاحتوائه على جميع المعلومات حول ما يحدث في الواجهة الخلفية داخل برنامج عميل اللعبة. فور تشغيل برنامج العميل بنجاح فإنه يبدأ في تسجيل كل شيء منذ لحظة التشغيل الناجح وحتى إغلاق برنامج العميل.
• سجل LeagueClientUx-gpu-process: يقوم هذا السجل الفرعي بفحص سريع لمعالج الرسوميات الموجود ضمن نظامك لتحسين تجربة المستخدم في اللعب.
• سجل LeagueClientUx: هذا هو ثاني أكبر السجلات حجمًا. ويقوم بتسجيل كل شيء يحدث خلال تجربة المستخدم مع الواجهة الأمامية، لذا يمكنك إيجاد الأشياء التي تراها وتتفاعل معها أثناء اللعب في هذا السجل.
• سجل LeagueClientUx-renderer: هو سجل فرعي آخر يقوم بتتبع الصفحات التي تحتاج إلى الظهور في صفحة البدء في برنامج العميل.

وتحتوي السجلات الخاصة به على جميع المعلومات حول الأخطاء التي تتلقاها من شاشة تسجيل الدخول خلال مرحلة اختيار البطل. وتنتهي وظيفة تسجيل المعلومات عند دخولك إلى مباراة بعد انتهاء مؤقت اختيار البطل.

يتم إنشاء خمسة سجلات لكل جلسة عميل، ويتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (يتضمن اسم الملف الوقت الذي أُنشئ فيه، وهو في هذه الحالة: 21 أبريل 2017، في الساعة 12:00:40 (12ظهرًا)). يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يمكنك إيجاد الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أداة إصلاح Riot لجمع السجلات في مجلد على سطح المكتب.

ما هي سجلات Vanguard؟

يساعد برنامج Vanguard على ضمان التخلص من أي نشاطات خبيثة في اللعبة، ولكنه أحيانًا قد يتسبب في تعقيدات غير متوقعة.

لمعرفة ما إذا كان هذا يحدث لك، يمكنك الحصول على سجلات Vanguard باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على مفتاح Windows.
2. ابحث عن (أو انسخ وألصق) C:\Program Files\Riot Vanguard في شريط بحث Windows لديك.
3. هناك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه سجلات (Logs).
4. انسخ وألصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد المنسوخ.
5. بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
6. يمكنك عند ذلك اختيار مجلد مضغوط (zipped).
7. ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب الدعم الخاصة بك!

بالإضافة إلى ذلك، تحتوي السجلات التي تجمعها أداة إصلاح Riot أيضًا على سجلات Vanguard الخاصة بك.

تصحيح المسار

في بعض الأحيان قد نحتاج من لاعبينا استخدام أوامر موجه الأوامر للحصول على معلومات تهدف إلى مساعدتهم على استكشاف المشكلات وحلها لكي يتمكنوا من العودة إلى ميدان القتال. نحن نحرص على إصدار هذه الطلبات متى يكون ذلك مناسبًا، ولكن يجب ملاحظة أن بعض الأنظمة لا يمكنها تنفيذ أمر ما بشكل صحيح لأن مسار الأمر ليس محددًا بشكل سليم.

على سبيل المثال، إذا لم يكن مسار الأمر ipconfig محددًا بصورة صحيحة، فقد تتلقى رسالة خطأ تشبه ما تراه في الصورة التالية:

(لاحظ أن هذا الأمر يجب تنفيذه من المسار C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

إذا واجهتك هذه المشكلة، فيُرجى تحديد المسار الصحيح لموجه الأوامر عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. سجل الدخول بامتيازات المسؤول
2. انقر على زر Start
3. انقر بزر الماوس الأيمن على الكومبيوتر الخاص بي (My Computer) وحدد خصائص
4. اذهب إلى إعدادات النظام المتقدمة
5. انقر فوق علامة تبويب خيارات متقدمة
6. انقر فوق زر متغيرات البيئة.
7. داخل مربع متغيرات النظام، مرر لأسفل حتى تصل إلى المسار وظلّله
8. انقر على زر تحرير
9. داخل مربع قيمة المتغير، أضِف إلى أول النص C:\WINDOWS\System32;
10. انقر على موافق ثلاث مرات.

ملحوظة: تأكد من ألا تنسى علامة الفاصلة المنقوطة.

بعد هذا، من المفترض أن تتمكن الآن من تنفيذ أمر ipconfig بشكل سليم. وإذا كانت لديك مشكلة في التعليمات الموضحة أعلاه وتحتاج إلى مواصلة استخدام موجه الأوامر للرد علينا هنا في مركز دعم اللاعبين، فلا تتردد بسؤال مختص الدعم الذي تتعامل معه لطلب مساعدة إضافية.