الشبكة والنظام وسجلات League of Legends

ما هي قائمة العمليات؟

تبين قائمة العمليات جميع البرامج التي تعمل حاليًا على جهازك. بعض البرامج قد تتعارض مع لعبة League of Legends ويمكننا تحديد المشاكل شائعة الحدوث بتفحص هذه القائمة.

الحصول على قائمة عمليات في ويندوز 7 والإصدارات التالية:

• اضغط على [مفتاح Windows] في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt) + مفتاح R
• اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". يفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
• ظلِّل النص التالي وانسخه: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• الصق هذا النص داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر على زر الفأرة الأيمن واختيار "Paste". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
• اضغط على زر Enter.
• انتظر 10 ثوانٍ حتى يتم إنشاء ملف نصي يحتوي على قائمة العمليات.
• ستجد ملفًا يحمل اسم Process.txt على سطح مكتبك.
• ارفق ملف Process.txt مع منشورك على المنتدى أو في تذكرة طلب الدعم. ملحوظة مهمة: يُرجى عدم لصق النص العادي ضمن تذكرة طلب الدعم :)

الحصول على قائمة عمليات في ويندوز XP:

• اذهب إلى هذا الموقع الإلكتروني: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
• نزّل ملف tasklist.exe.
• اذهب إلى مجلد Windows\System32 على جهازك.
• انقل ملف tasklist.exe إلى هذا المجلد.
• بعد ذلك اتبع الخطوات الموضحة أعلاه للحصول على قائمة عمليات.

ما هو سجل NetworkInfo؟

يوفر لنا هذا السجل معلومات حول بطاقة الشبكة لديك وإعدادات شبكتك الداخلية. كما يقدم لنا أيضًا بعض المعلومات الأساسية عن اتصالك بالعالم الخارجي.

الحصول على معلومات NetworkInfo

• اضغط على [مفتاح Windows] في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt) + مفتاح R
• اكتب cmd في شريط البحث، وانقر على "Ok". يفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
• ظلِّل وانسخ (انقر بالزر الأيمن للفأرة ثم اختر "Copy" أو اضغط Ctrl+C) النص التالي (النص بالكامل، بما في ذلك علامات التنصيص والأقواس):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

• الصق هذا داخل نافذة cmd (المربع الأسود الذي يحتوي على حروف بيضاء) بالنقر على الزر الفأرة الأيمن واختيار "Paste". لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V فإنه لن يعمل!
• اضغط زر Enter.
• انتظر حتى ينتهي تشغيل الأمر. وعند انتهائه، سيظهر سطر جديد فيه مؤشر وامض في نافذة cmd بعد المسار. بدلًا من ذلك، يُرجى الانتظار لمدة 60 ثانية للتأكد بشكل تام من انتهاء تشغيل الأمر.
• من المفترض أن تجد ملفًا نصيًا يحمل اسم NetworkInfo.txt على سطح المكتب.
• يُرجى التحقق من أن الأمر قد تم تنفيذه بشكل صحيح. إن وجدت أن ملف NetworkInfo.txt يحتوي على سطرٍ واحد فقط فهذا يعني أنه لم يعمل بصورة صحيحة.
• يرجى إرفاق ملف NetworkInfo.txt ضمن تذكرة طلب الدعم الفني. ويُرجى الانتباه إلى عدم نشر هذا السجل على المنتديات؛ نظرًا لأنه يكشف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك.

ما هي أداة تشخيص DirectX؟

يقدم لنا هذا السجل معلومات حول إعدادات عتاد جهازك.

فيما يلي ما تحتاجه للحصول على سجل DirectX (والمعروف أيضًا بأداة DirectXDiagnostic):

• اضغط على [مفتاح Windows] (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl و alt) + مفتاح 'R'
• اكتب dxdiag في شريط البحث واضغط على "Ok"
• سوف تُفتح أداة تشخيص DirectX. اضغط على زر "Save All Information...".
• اختر المكان الذي تريد حفظ الملف فيه (مثلًا، على سطح المكتب).
• أرفق سجل DxDiag في ردك على المنتديات أو ضمن تذكرة طلب الدعم.

ما هي سجلات r3d؟

في كل مرة تلعب فيها مباراة يتم إنشاء سجل بالمباراة. وهو يحتوى على المعلومات الهامة عن عملية التحميل عندك، كما إنه يسجل أي أخطاء تحدث على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشكلات وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة. يُرجى إرفاق هذه السجلات ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانها.

يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt، ويشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ المباراة التي لعبتها.

يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة.

ما هما ملفا game.cfg و input.ini؟

يعرفنا هذان الملفان على الخيارات التي قمت بضبطها في لعبة League of Legends. يُرجى إرفاق هذين الملفين ضمن تذكرة طلب دعمك فور أن تحدد مكانهما.

يمكنك إيجاد كلا الملفين هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

ما هي سجلات NetLogs؟

يتم إنشاء سجل للشبكة في كل مرة تلعب فيها مباراة. ويحتوي على معلومات حيوية خاصة باتصالك على مدار اللعبة. وتعتبر هذه السجلات ذات أهمية جوهرية لاستكشاف المشاكل وحلها خلال المواقف التي تواجه فيها مشاكل في اللعبة، والتي عادة ما تكون متعلقة بالتأخر في استجابة اللعبة أو بمشكلة rubber-banding (الحركة المتقطعة للاعب في لعبة متعددة اللاعبين) أو انقطاع الاتصال. يُرجى إرفاق هذه السجلات مع شكواك فور أن تحدد مكانها.

يتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt، حيث يشير yyyy-mm-dd إلى تاريخ لعب المباراة.

يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs داخل مجلد المباراة التي واجهتك فيها مشاكل، والذي يحتوي اسمه على وقت وتاريخ المباراة.

ما هي سجلات LeagueClient؟

تحمل هذه السجلات معلومات عن جوانب مختلفة من برنامج العميل. وهذا يشمل في الأساس تسجيل أي شيء بداية من تشغيل برنامج العميل ووصولًا إلى نهاية مرحلة اختيار البطل بحيث تُحفظ على هذه الملفات. لاحظ أن كل نسخة من برنامج العميل تنشئ 5 سجلات متربطة بها، وهي:

• سجل LeagueClientLauncher: يُسجل في هذا الملف ما يحدث عند تشغيل برنامج عميل للعبة. وهو يتأكد من أن ملفات الضبط مستعدة لبدء اللعبة، ثم يُشغِّل برنامج عميل اللعبة حسب الإعدادات المخزنة به.
• سجل LeagueClient: يعتبر هذا أكبر السجلات حجمًا نظرًا لاحتوائه على جميع المعلومات حول ما يحدث في الخلفية داخل برنامج عميل اللعبة تقريبًا. فور تشغيل برنامج العميل بنجاح فإنه يبدأ في تسجيل كل شيء منذ لحظة التشغيل الناجح وحتى إغلاق برنامج العميل.
• سجل LeagueClientUx-gpu-process: يقوم هذا السجل الفرعي بفحص سريع لمعالج الرسوميات الموجود ضمن نظامك لتحسين تجربة المستخدم في اللعب.
• سجل LeagueClientUx: هذا هو ثاني أكبر السجلات حجمًا. ويقوم بتسجيل كل شيء يحدث خلال تجربة المستخدم مع الواجهة الأمامية، لذا يمكنك إيجاد الأشياء التي تراها وتتفاعل معها أثناء اللعب في هذا السجل.
• سجل LeagueClientUx-renderer: هو سجل فرعي آخر يقوم بتتبع الصفحات التي تحتاج إلى الظهور في صفحة البدء في برنامج العميل.

وتحتوي السجلات الخاصة به على جميع المعلومات حول الأخطاء التي تتلقاها من شاشة الدخول خلال اختيار البطل. وتنتهي وظيفة تسجيل المعلومات هنا عند دخولك إلى مباراة بعد انتهاء مؤقت اختيار البطل.

يتم إنشاء 5 سجلات لكل جلسة لعب لعميل، ويتخذ كل ملف في المجلد اسمًا كهذا: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (يتضمن اسم الملف الوقت الذي أُنشئ فيه، وهو في هذه الحالة: 21 أبريل 2017، في الساعة 12:00:40 (12ظهرًا)). يُرجى إرفاق هذه السجلات مع شكواك فور أن تحدد مكانها.

يمكنك إيجاد هذه الملفات هنا:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

تصحيح المسار

في بعض الأحيان قد نحتاج من لاعبينا استخدام أوامر موجه الأوامر للحصول على معلومات تهدف إلى مساعدتهم على استكشاف المشكلات وحلها لكي يتمكنوا من العودة إلى ميدان القتال. نحن نحرص على إصدار هذه الطلبات متى يكون ذلك مناسبًا، ولكن يجب ملاحظة أن بعض الأنظمة لا يمكنها تنفيذ أمر ما بشكل صحيح لأن مسار الأمر ليس محددًا بشكل سليم.

على سبيل المثال، إذا لم يكن مسار الأمر ipconfig محددًا بصورة صحيحة، فقد تتلقى رسالة خطأ تشبه ما تراه في الصورة التالية:

(لاحظ أن هذا الأمر يجب تنفيذه من المسار C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

إذا واجهتك هذه المشكلة، فيُرجى تحديد المسار الصحيح لموجه الأوامر عن طريق القيام بالخطوات التالية:

• سجل الدخول بامتيازات المدير (Administrator)
• انقر على زر Start
• انقر بالزر الأيمن للفأرة على أيقونة My Computer، واختر Properties
• اذهب إلى Advanced System Settings.
• انقر على شريط Advanced.
• انقر على زر Environment Variables.
• داخل مربع System variables، حرّك إلى الأسفل حتى تصل إلى Path وظلّله
• انقر على زر Edit.
• داخل مربع Variable value، أضِف إلى أول النص تمامًا ;C:\WINDOWS\system32
• انقر على OK ثلاث مرات.

ملحوظة: تأكد من ألا تنسى علامة الفاصلة المنقوطة.

بعد هذا، من المفترض أن تتمكن الآن من تنفيذ أمر ipconfig بشكل سليم. وإذا كانت لديك مشكلة في التعليمات الموضحة أعلاه وتحتاج إلى مواصلة استخدام موجه الأوامر للرد علينا هنا في مركز دعم اللاعبين، فنرجو ألا تتردد بسؤال اختصاصي الدعم الذي تتعامل معه لطلب مساعدة إضافية.