قبل استعادة حسابك
يُرجى التحقق من منتديات حالة الخادم لتفقد توقف الخادم المحتمل. خلال توقف عمل خادم ما، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك أو استعادة أي من معلومات حسابك. لكن سيظل بإمكانك تصفح المنتديات. (عند فتح لعبة League of Legends، إذا ما أظهر المشغل كلمة "غير متاح" فذلك يعني أ يتعذّر الوصول إلى خوادمنا في ذلك الوقت.)
ما ينبغي عمله
يُرجى اتباع هذه الخطوات لاستعادة حسابك:
تأكد من أنه لديك حساب، وأنك تحاول تسجيل الدخول إلى الخادم الصحيح. تغيير اسم المستخدم الخاص بك من خلال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. تغيير كلمة المرور بإدخال اسم المستخدم الخاص بك (ليس اسم المستدعي).
إذا اتبعت هذه الإرشادات ولا يزال يتعذّر عليك استعادة حسابك، يُرجى المواصلة باتباع الخطوات التالية:
قدّم تذكرة تحمل عنوان "حساب يتعذّر استرداده" من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في تسجيل الاشتراك لإنشاء حسابك. احرص على توفير المعلومات المطلوبة لنا، تلك المتعلقة بالحساب الذي تحاول استعادته. ومن ثَم سنعمل معك للتحقق من ملكية الحساب.
ما يمكننا فعله خلال استعادة حسابك
إعادة اسم المستدعي الخاص بك إذا كان قد تغيّر
ما أن تسترد حسابك، ستتمكن من إعادة اسم المستدعي الخاص بك إلى ما كان عليه في السابق.
عكس عمليات الشراء غير المصرح بها
خلال عملية استرداد الحساب، يُرجى إعلامنا بأي رسوم فُرضت على بطاقة الائتمان الخاصة بك، وتحديد أي رسوم لاحظتها، وسيسرنا بإجراء المزيد من التحقيقات بشأن الأمر.
إذا عثرت على مشتريات نقدية مسجلة على حسابك لم تُجرها، ولم يتم تحصيل رسوم منك، فلا يزال من المهم إبلاغنا بها؛ لأن هذا قد يتسبب في مشكلات فوترة في المستقبل لحسابك.
حماية حسابك
ما أن تسترد حسابك، ستكون الخطوة التالية هي حماية حسابك من الاختراق مجددًا. ألق نظرة على هذا المقال لمعرفة ما يمكنك فعله لحماية حسابك على النحو الأفضل في المستقبل.