فشل الدفع عبر الجوال

توجد عدة أسباب رئيسية قد تؤدي إلى عدم إتمام عملية الشراء عبر الجوال أو حصولك على جزء من نقاط RP التي اشتريتها فقط.

انتهت صلاحية العملية

إذا لم تتعامل على كل رسالة تأكيد في عملية الشراء فستنتهي مدة صلاحية العملية. لإجراء عملية شراء، ستحتاج إلى بدء معاملة جديدة والتعامل مع كل رسالة.

رصيد غير كافي

إذا كان حسابك على الهاتف النقال يحتوي على حد إنفاق شهري وكان شراء نقاط RP أكثر من النسبة المحددة لك، فستفشل عملية الشراء. من المحتمل أيضاً أن حسابك لا يحتوي على رصيد كاف لتغطية تكلفة الشراء بالكامل.

لم يتم استلام الدفع

قد تؤدي الانقطاعات في شبكتك إلى منع إرسال رسالة أو أكثر. في هذه الحالة ستفشل عملية الشراء عبر الجوال بالكامل. تأكد من أنك في منطقة يمكنك فيها إرسال واستقبال الرسائل النصية ومن عدم وجود انقطاع في منطقتك.

عمليات الدفع عبر الجوال المكتملة جزئيًا

يمكن أن تحدث عملية الدفع عبر الجوال من خلال العديد من رسائل تأكيد الشراء. إذا بدأت عملية شراء ولم تؤكد كل رسالة فسوف تتم محاسبتك على مبلغ جزئي من المدفوعات دون تلقي أي نقاط RP.

إذا تم تحصيل رسوم جزئية منك، فأرسل لنا تذكرة وسنعوضك بالكمية المناسبة من نقاط RP. لتجنب هذه المشكلة في المستقبل، تأكد من الرد على كل رسالة تأكيد تصل إليك أثناء عملية الشراء.